金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術：解決你在工作與生活中，遇到拒絕請託、陌生邀請、問出實話等難題！（熱銷再版）


	為何金牌律師、超級業務員、知名主持人，總能看透對方心理，引導他們說出真話？關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！　　．工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？　　．主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？　　．前輩總把他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？　　．先生常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？　　其實這些難題都有解方！　　作者舉出24個回話案例，教你如何引導他人，還能讓事情依照你想的去實現！　　★最強談判律師，公開誘導人心的回話本領　　金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件，而他能夠屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。　　他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何和他人交談非常重要，但不表示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是，贏得他人好感，並且在回話時掌握時機、話題與言詞。如此一來，不論是面對主管、部屬、家人或顧客，你都能誘導他們說出真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。　　★為何私下能聊不停，但拜訪客戶時卻卡關？你可以用2招…… 　　第1招：用「金字塔6層次」幫你組織談話內容　　1.「目的」：弄清楚談話的目的。　　2.「了解自己」：了解自己擅長與不擅長的事。　　3.「了解對方」：了解對方的性格與喜好。　　4.「受人喜愛」：沒有人想和討厭的人聊天。　　5.「話題」：根據前4個層次的資訊來提供話題。　　6.「言詞」：避免遣詞用字出錯，最後功虧一簣。　　第2招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷　　只要4步驟（你提問→對方回答→你反應→你開口說），便能讓他暢快說不停。　　★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課！　　1. 學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」　　【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。　　【情境】小陳問：「你有打高爾夫球嗎？」…… 　　（Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」　　小陳：「這樣啊。」　　（○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」　　小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」　　2. 學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」　　【方法】以提問的形式讚美對方，可以減少做作的感覺。　　【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」　　（Ｘ）小華：「你好有錢喔！」　　（○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裡買？」　　3. 學知名主持人常用的9個「掌控對話走向」技巧　　【技巧】對方自說自話，趁他換氣時用魔法詞彙轉移話題。　　【情境】上司不顧會議主題，滔滔不絕：「當年，我每次出手都創造暢銷商品……」　　（Ｘ）部屬：「……。」（無言以對，不知該怎麼辦）　　（○）部屬：「真了不起。對了，剛才您提到的那種情況，接下來該怎麼處理？」　　另外，本書還教你　　．留意「遣詞用字的細節」，避免一句話就惹怒人。　　．學相聲開場白來暖場，連推銷也能輕鬆切入主題。　　．像查稅員一樣會套話，讓對方不知不覺吐露祕密。　　．用「鸚鵡學舌3部曲」，當作延續話題的終極武器。本書特色　　．網羅24個「回話藝術」案例，跟著學就能成為最受歡迎的人。　　．提供實戰練習，解決你問出實話、拒絕請託、陌生邀約的難題！　　＊此書為《金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術》第二版名人推薦　　溝通心理學專家裘凱宇　　暢銷書作家鄭匡宇


	目錄前言我是律師，很多人以為我很會說話，其實…… 第1章為何私下能聊不停，但拜訪客戶時卻卡關？多數人聊天是卡唬爛，但我聊天藏了一點小心機！多數男生不愛閒聊，如果把聊天加點目的有哪些好處？【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求【好處2知己知彼】「金字塔6層次」幫你組織談話內容【好處3關係破冰】用「閒聊矩陣」消除對方的戒心【好處4增加信賴】用「QART循環技巧」讓對話不間斷第2章想太多、沒重點……，讓你一開口就冷場嗎？不擅言詞的人有4種類型，你是哪一種？【類型1】總是在意別人怎麼想──其實對方不會牢記內容【類型2】找不到合適的話題——你得善用「麥拉賓法則」【類型3】不想說沒意義的事——聊天是談重要事的捷徑【類型4】說話天女散花沒重點——引發共鳴才是關鍵自我介紹不能只說基本資訊，得突顯自身功能發言不能一廂情願，要站在對方立場設想第3章學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」推銷時，你是用力說明產品，還是用心讚美對方的品味？拜訪時，除了要有90%的準備，還要當個提問高手！沒話題時，快學卡內基都在用的「聆聽」這一招！【誘導法1】搞懂對方到底想說什麼，以免導錯方向【誘導法2】擲出「問話回力鏢」，一問一答炒熱氣氛【誘導法3】提問時得設定範圍，引導對方回答不失焦【誘導法4】對話是兩人傳接球，你不能連珠炮問不停【誘導法5】當對方惜字如金，用5W1H找出「話題好球帶」【誘導法6】遭受攻擊不要動怒，了解原因才能有效回應【誘導法7】對長輩心懷「求教」的態度，對方自然侃侃而談【誘導法8】對方滔滔不絕也無妨，表示你已獲得信賴【誘導法9】抓準場合和情緒，初次見面就能聊得盡興第4章學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」活用「席爾迪尼法則」5要素，讓你一開口就受歡迎！ 1、找出彼此的相似點，是贏得好感的第一步 2、說不出好話？那就用律師的「套供讚美法」 3、製造頻繁接觸的機會，比任何技巧都重要 4、善用美食美景做連結，對方看到你就開心 5、自吹自擂令人厭惡，位居下風令人親近 6、懂得突顯落差，必能增添談話趣味 7、用「異同手法」偏離對話重點，創造歡樂氣氛 8、提出不同意見時，說「對了」、「再加上」很管用 9、即使反對他人主張，也要以「YES」來表達「NO」 10、用「YES+共鳴」回覆對方，好感再加倍第5章學知名主持人常用的9個「掌控對話走向」技巧談天氣很無聊？錯！日常生活是最保險的話題 1、利用聯想法串連話題，對話絕不冷場 2、事先擬定腳本，交換名片後引導談話更熱絡 3、學相聲開場白來暖場，推銷也能輕鬆切入主題 4、像查稅員套話，讓對方不知不覺吐露祕密 5、當對方自說自話時，可用魔法詞彙轉移話題 6、從這些事找出雙方的共同經驗，避免無言以對 7、遇到不懂的話題，請教對方能讓對話更順暢 8、辨別對方是否情緒發言，再決定以感性或理性來回話 9、購物台不會先說結論，說服他人得先確認對象類型第6章為何一句話就惹怒人？因為陷阱都藏在「遣詞細節」裡關係再好也要尊重對方，才不會引發負面評價對家人、部屬問話要正面，引導對方主動思考解決方法「5W1H」讓你不遺漏資訊，但常問「WHY」令對方困擾對話不順使場面凝結？因為觸犯8種禁忌…… 「鸚鵡學舌3部曲」是不說錯話的終極武器第7章實戰鍛鍊誘導技巧，實踐回話藝術！怎樣問出實話？2種提問，讓提辭呈的部屬吐露心聲如何拒絕請託？6技巧，使前輩欣然接受你的回絕怎麼陌生邀約？用「一貫性原則」，連沒交情的人也點頭答應後記擬定回話策略前，得先對他人抱持好感

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