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零壓迫感提問式領導：創造職場安全感的提問技巧，引領下屬自行思考和解決問題

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商品寄送

(A) 寄送方式 (B) 运费/邮资问题

寄送方式相关问题

商品出货方式说明 TOP

西馬商品将以快递方式(Poslaju / Ninjavan / Best Express) 寄送至订单资料上的收件地址，故请填写您方便簽收的地址。

订购后何时可以拿到商品？ TOP

若订单内商品皆有库存，商品将于1～2个工作天内出货，会员可于出货后2-5天内收到。

若订单内商品属于“海外库存”，您下单后选择“空运”服务，商品将以“空运”的方式运送我国。预计8至11个工作天内可收到商品(只限于西马主要城镇地区，不包括出版社调货时间)。“海运”订单一般需时30个工作天（约5～6个星期）到货。

船期偶尔有延误，若延误，海运订单则需时30～45个工作天（约6～7个星期）到货。(以上预计时间不包括出版社调货的时间以及尚未出版的预购商品)。

*若有无法预期的状况发生，例如天灾、船务延误问题、缺货需较长的调货时间等，将会影响货到时间。

商品已经寄出了，是否还能变更寄送地址？ TOP

商品出货后，即无法修改寄送地址、收件人等资料。若您原本的地址无法成功投递，包裹将会被退回【城邦阅读花园】，并以e-mail方式通知会员。

如何追踪我的包裹(tracking number)？ TOP

在商品寄出后，【城邦阅读花园】会发送“出货通知”至订单资料中的E-mail信箱，在出货通知信函中，会附上快邮公司及货运号码，您可以此货运号码至快邮公司的网站中追踪配送进度。

Poslaju: https://www.pos.com.my/
Ninjavan: https://www.ninjavan.co/en-my/tracking

Best Express: https://www.best-inc.my/track

如包裹久未到達或寄送中遺失，如何處理？ TOP

在商品寄出后，請留意收貨並自行追蹤物流狀態，如包裹久未到達（超過10個工作天）或物流顯示已送達但未收到包裹，請務必儘快與物流公司或城邦客服聯係。如逾期（未送达或物流顯示已送達但未收到包裹超過7個工作天）而未與我們聯係，本公司概不處理或賠償損失。

(B) 运费/邮资问题相关问题

国内运费/邮资如何计算？ TOP

请参考以下表格：

地区	1本	2本	3本或以上
西马地区	RM6.00	RM5.00	RM3.00

地区	1-2本	3-8本	9本或以上
东马地区	RM13.00	每本 +RM4.00	每本 +RM4.50

注明：

西马地区将以快递方式寄出，海外空运加本地寄出需时约8至11个工作天(新書從出版日算起和不包括出版社调货时间)，海运需时30个工作天。
东马地区寄送需时5-14个工作天（有提供包裹追踪号码）。海外空运加本地寄出需时约14至21个工作天。
海外空运费，每本RM15.00~RM45。马币定价 RM120 以上的书籍，空运费另计，请联系客服估价。

订单金额超过多少，可免运费或邮资？ TOP

西马地区：订单小计（*不含电子书）若超过RM99.00，则可免国内运费或邮资(不含海外空运费)。

國外運費
目前有提供 新加坡 的郵寄服務。快郵費是第一本RM25，接下來的每一本是RM5。

其他國家：目前有提供部分国家的邮寄服务。运费请参阅【国际运费表】。

客服公告


1. 開齋佳節，3天快送暫停服務
2. 海關收緊導致空運延誤
3. 提防詐騙集團
4. 網路書店即日起將采用電子收據

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