談判力就是你的超能力：從工作到生活，結合理論與實務，精闢解析談判五大元素，一次學會20個談判致勝關鍵，現學現賣，即學即用

談判力，就是你的超能力！
讓您：專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！
幫您：打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！
 
 
不了解人性，就等著ＧＧ！
不懂得談判，只能說遺憾！
 
從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽，
從解決消費爭議，到面對客訴處理，
從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！
從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事，
到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！
戰場、商場、職場、家庭，
無論工作或生活，人生無處不談判！
 
 
專文推薦
劉必榮／東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人
朱幸兒／世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總經理
陳怡君／愛爾達電視創辦人暨董事長
蘇晉川／欣台保經董事長
 
 
本書十大特色
1.化繁為簡，生動有趣，易懂實用，具說服力！
2.提綱挈領、省時省力，輕鬆幫您的談判能力加速升級！
3.文筆流暢，說理敘事，案例詳實，現學現賣，即學即用！
4.協助您：勇於上桌談判，笑著成交離開！
5.看電影學談判，「那些電影教我的談判人生」！
6.結合生活及工作上的真實談判案例分析！
7.談判理論與實務的結合與運用！
8.精闢解析談判五大元素，將20個談判致勝關鍵點，無縫接軌在現實生活中！
9.不只教授談判技巧，更要傳達正確的談判心態及談判價值觀！
10.不求全拿，但得更多，越談越有利！
 
 
本書四大目標
懂得談判：了解什麼是談判，如何準備談判，增強自己的談判能力！
知彼知己：了解談判性格，採取更有效的方法，爭取更多利益！
有效說服：學習同理與傾聽，具備談判說服力，達成雙贏的終極目標！
創造雙贏：建立正確的談判心態及觀念，創造最大價值的協議！

目錄
推薦序：雙贏是不會從天上掉下來的！／劉必榮
推薦序：讓你成為真正的「談判專家」／朱幸兒
推薦序：談判力是終身學習的累積／陳怡君
推薦序：談判是非常重要的必備技能／蘇晉川
自序：母親教我的談判學
前言
 
第一篇　輕鬆學談判的5W1H
一、什麼是談判？（What）
「談判」的定位
議題權力≠整體權力
打開僵局．解決問題
»»談判案例　2009金融大海嘯：「連動債千萬理賠的客訴談判」
利益交換．各取所需
»»談判案例　電影《無間道》：「黑白兩道臥底的生存談判」
創造價值．尋求雙贏
»»談判案例　Epson投影機：「舊機價格的新機殺價談判」
策略布局，衝突管理
»»談判案例　台化彰化廠許可撤銷事件：「民不跟官鬥的黑白臉談判」
»»談判案例　陸劇《精忠岳飛》：「金國滅宋的內部談判」
»»談判案例　電影《最黑暗的時刻》：邱吉爾與內閣「大戰或談判」的內部談判
二、何時「需要」談判？（When）
»»談判案例　外商公司併購下的「薪資談判」
三、在哪個「場地」或「情境」下談判？（Where）
»»談判案例　花蓮五星級飯店的假日住宿優惠談判──我是來講課的！
四、誰要「來」談判？（Who）
»»談判案例　保險公司團險理賠：「糖醋排骨的斷齒拒賠談判」
»»談判案例　物理治療所≠醫院或診所，孕婦扭傷的中醫治療理賠事件
»»談判案例　金融消費爭議：住院保險理賠金談判案例
五、為何要「學」談判？（Why）
»»談判案例　從美國到加拿大：望子成龍的330堂高爾夫教練課
六、如何「學」談判？（How）
»»談判案例　會「談」得更多：依法行政，公事公辦的洗車賠償談判
七、談判的詩意與藝境
 
第二篇　雙贏談判輪，你得多少分？
一、從「人生幸福輪」到「雙贏談判輪」
人生幸福輪
雙贏談判輪
二、知彼知己，百戰不殆（DISCovery）
DISC 小測驗
»»談判案例　電影《關鍵少數》：種族歧視──爭取工作權的法庭談判
三、我教的不是「談判」，是「人性」！
登門檻效應（Foot In The Door Effect）
留面子效應（Door In The Face Effect）
»»談判案例　收玩具的親子談判學
»»談判案例　開腦更開心！「打八折的翻轉人生」
四、目標設定，莫忘初衷
»»談判案例　IKEA：「旋轉椅組裝流血事件之賠償談判」
五、談判二心──誠心「同理」＋用心「傾聽」
»»談判案例　電影《王牌對王牌》：看含冤待雪的談判專家，如何運用同理心
與親和感，保命逆轉勝？
六、穿透人心的「談判說服力」
»»談判案例　電影《型男飛行日記》：「裁員高手的談判技巧」
現學現賣，即學即用的「談判話術精選」
犀利有勁的「川普談判學」
七、上談判桌的「出牌與攻防」
»»談判案例　陸劇《羋月傳》：秦國談判代表張儀及義渠王──陪嫁公主的人質救贖談判
談判的出牌
談判的攻防
八、下談判桌的「讓步與收尾」
談判的讓步與收尾
談判前後的八問六想
 
第三篇　談判的五大元素
一、「人」的談判元素
性格
»»談判案例　石從天降，驚天一砸：「大安區颱風天外牆大理石砸車事件：超額理賠談判」
能力
»»談判案例　韓片《極智對決》：女性談判專家的魅力！
關係
»»談判案例　銀行理專vs.85歲的張阿姨：「基金不認賠的高齡客戶談判事件！」
陣營
»»談判案例　東京租屋烏龍事件，「買賣雙方都不買單的談判」
二、「事」的談判元素
議題
»»談判案例　礁溪五星級酒店：「柳暗花明又一村的房價優惠談判」
選項
»»談判案例　陸劇《談判官》：併購談判的困境
利益
»»談判案例　日片《交涉人》：女性談判專家的魅力！
順序
»»談判案例　銀行租房殺很大：「有沒有搞錯？第一年免費的租約談判！」
三、「時」的談判元素
時間：充分布局（How）
時機：伺機出牌（When）
»»談判案例　顏值高不如位階高：空姐罷工，一定成功！
»»談判案例　電影《赤壁（上）》：「諸葛亮：吳蜀抗魏生死結盟談判」
»»談判案例　陸劇《軍師聯盟》：「司馬懿，吳魏攻蜀分化結盟談判」
期限
»»談判案例　屏東暖冬遊：沒收據不給錢，火氣很大的「逆轉勝談判」
議程
»»談判案例　電影《海闊天空》：也許我們可以一起把餅做大──「侵權談判」或「合夥談判」？
四、「地」的談判元素
地點
»»談判案例　當阿珠變阿花，美容美體中心「價值30萬元的VIP券退費談判」
情境
»»談判案例　電影《談判專家》：警匪機智對決談判──老闆永遠是對的！
退路
»»談判案例　陸劇《那年花開月正圓》：棉商買賣議價談判
底線
»»談判案例　比吃土更有價值的音樂會門票
五、「物」的談判元素
資源（Resource）
資訊（Information）
標準
承諾
»»談判案例　知名大賣場的「週末暗夜喋血事件」──公安意外理賠談判
 
結語

作者簡介



鄭立德(Leader)
Leader''''s學經歷
師大附中、政大政治系、美國伊利諾大學MBA
和風談判學院 認證講師
台新金控 教育訓練講師
保險信望愛獎 最佳專業顧問
金融研訓院、資策會、欣台保經 特聘講座
台灣服務業發展協會 副祕書長暨資深顧問
神經語言學(NLP)專業執行師
現任：力得企管顧問有限公司 總經理暨首席講師

Leader''''s專業課程（斜槓的樂活八力！）
雙贏談判力／有效溝通力／感動服務力／成功銷售力／
紓壓正念力／上台表達力／同心領導力／共好團隊力

Leader''''s培訓資歷
中國民生銀行(北京)、5919煙酒連鎖超市(瀋陽)、合和大唐足浴連鎖企業(武漢)、滙豐銀行、彰化銀行、康和證券、台新保代、欣台保經、台新銀行、震旦行、富邦銀行、京城銀行、國泰人壽、富邦人壽、新光人壽、三商美邦人壽、臺灣人壽、海巡署、衛福部、臺北市警察局、基隆市警察局、外貿協會、神腦國際、扶輪社、青創會、中小企業總會、台北市立交響樂團、台灣集保、志遠電子、台灣服務業發展協會、大衛營、鼎新電腦、Savills、高力國際、晟德藥廠、凱薩琳婚紗、中國石油公司、台南企業、政治大學、馬偕護校、台北科大、中華科大、開南大學、大安國中、仁愛國小、基隆一信、基隆二信、淡水一信、淡水信合社、臺北五信、新莊農會、士林農會、北投農會、板橋農會、羅東農會、五結農會、宜蘭信合社、桃園信合社、台中二信、台南三信、麻豆農會、善化農會、永康農會、永安農會、高雄農會、岡山農會、六甲農會、六龜農會、美濃農會、下營農會、高雄三信、澎湖一信、澎湖二信、花蓮一信、花蓮二信……等

Leader''''s專業資格、證書證照
「專業銷售技巧」(PSS)講師訓、「DISC」性格分析與運用講師訓、不動產經紀人國家考試及格(2007年)、人身保險經紀人國家考試及格(2012年)、信託業務人員、理財規劃人員、證券高級營業員、投信投顧業務員、期貨業務員、壽險業務員、產險業務員、保險中級測驗、投資型保單業務員、外幣保單業務員

Leader''''s授課風格
Leader於教育訓練與銷售輔導相關工作20年，具有豐富的學識、實務背景與培訓經驗，授課及專題講座超過3000場次，授課學員超過5萬人次。授課風格以「正念思考、樂活學習」為培訓核心價值，幽默風趣、生動活潑、創意多元、化繁為簡，完全以學員需求進行教育訓練。課程有趣、有用、有條理，兼具廣度、深度與溫度，往往能觸動人心、激勵學員即知即行，深受學員喜愛及好評。
Leader對於有效溝通、成功銷售、雙贏談判、團隊共好、正念紓壓、同心領導、感動服務及上台表達等八大專業課程，均有獨到的見解及深入研究。

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