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前言 人生最該學的一堂課：避免失言 第一章 別讓自己成為「言語霸凌」的加害者 01世上90％的人有「玻璃心病」，別動不動就擊碎它 02越親近的人，越容易對你「情感霸凌」 03叔本華的「辯論藝術」vs. 喬爾斯基的「對話雙贏」 04說話讓人微笑還是跳腳，關鍵就在…… 05敢笑妻子暴牙，你會死在她手上 06酸民一句話，就會害死一條命 07政治人物因為一句「混蛋」，拱手讓出總統之位 08席哈克一句玩笑話，讓即將到手的奧運主辦權飛了？！ 09柏林圍牆倒塌的真實原因，沒有你想得那麼簡單…… 10與其挑別人語病，不如好好聽自己說出口的話 第二章 失言看似事小，其實最容易引發蝴蝶效應 11有關生死的玩笑，你絕對開不起 12統計結果顯示，夫妻間最欠殺的一句話是…… 13連「牛」都不喜歡被比較，何況是人？ 14沒人能對死亡做好心理準備 15不說不錯？其實「沉默」也算是一種失言 16不懂硬裝懂，只會被看破無知 17你的舌頭也「滑倒」了嗎？ 18你給人的印象，有99％來自於說出口的話 19哪種特質的人易陷入「失言輪迴」？ 20政治人物必學！別讓一句話害自己「登出」政壇 21「策略性」失言，通常是為了炒新聞 第三章 擁有同理心，可以解決「無溫度」的口頭安慰 22祝人「呷百二」可能不是句好話？！ 23日常生活中，隨時都能實踐「換位思考」 24報告老師，我沒爸爸為什麼要做父親節卡片？ 25你是否也常在他人的真心上澆冷水？ 26脫口而出的失言，會給人留下永遠的傷疤 27不真心的安慰，不如就別說了吧 28有種安慰，反而讓對方更憤怒…… 29如何讓人想親近你？關鍵在於「共鳴指數」 30總是用自己的標準稱讚別人，難怪對方不領情 31虎父無犬子 vs. 有其父必有其子 32你以為「假裝」謙虛不會被發現？對方根本看在眼裡，醮在心裡！ 33常常誤判局勢？絕對是因為這點沒處理好…… 34思考再快，講則慢 35真正成熟的人，不會對他人品頭論足 36這件事，讓人畏懼年節倒胃口 37保密防洩漏，人人有責 38說出「你本來就……」的人，絕對是故意的 39給予他人鼓勵與支持，又不會少塊肉！ 第四章 在腦袋「想一遍再出口」，話語必定溫和10倍 40讓人好感度驟降，往往是因為無心舉動 41如果無法深思熟慮，最好別開口 42誰說白人女孩不能玩黑人玩偶？ 43偏見比愚蠢更丟臉，還不快拿下有色眼鏡 44拒當「人權白痴」，就不會說出歧視言論 45自以為是的幽默，其實最傷人 46以自我為中心，只會把身邊的人推得更遠 47蔡依林結不結婚到底關你屁事？ 48 「吃軟飯的」、「台女不意外」，性別歧視者別再自嗨了 49 女醫生、男護士很普遍，所有職業都不該分性別 50 「罵人價目表」上，一句「智障」至少賠五萬 51有話絕對不能「直說」！ 52先把價值觀喬正，就不怕輕率口誤 53蔡康永：「說話直跟沒禮貌是兩碼子事！」 第五章 批評與建議，差在你的話裡是否「藏著針」 54也許你只是想做效果，卻讓人心好累 55真心想關懷，給建議一定比批評好 56酒後就閉嘴吧，別讓一句話毀掉一段關係 57玩笑話也別超過道德底線，否則…… 58隔牆有耳的機率比你想像中更高！ 59什麼是「佛洛伊德式失言」？ 60小心，潛意識總在不自覺中出賣你！ 61想要人氣強強滾，就靠…… 第六章 學會8大檢視方法，讓自己養成「零失誤」體質！ 62隨時都要檢討自己的說話習慣 63第一招：想要與他人產生共鳴，你得先…… 64第二招：慢一拍再開口，想想對方處境 65第三招：人人都有不得已，別總是自作主張 66第四招：別張口就「否定」，才不會讓自己狂被扣分 67第五招：批評、追究沒有用，你該…… 68第六招：溫暖的眼神鼓勵，其實就夠了 69第七招：一句「最近還好嗎？」適用於各種場合 70第八招：別讓孩子留下陰影，爸媽就不要說…… 第七章 萬一失言了，教你被人「秒原諒」的7個技巧！ 71歐巴馬教你5個「超溫暖說話術」 72失言後，讓別人「秒原諒」的技巧是…… 73「如果讓你不高興，我道歉」這句話才是引爆爭執的導火線 74犯錯後，狡辯絕對是下下策 75沒有真誠，何必請求原諒？ 76真不真心？肢體語言已經出賣你了！ 77真正會說話的人，都遵守這3項準則
作者簡介 朴真英 박진영 畢業於全南大學心理學系。曾於KBS光州台及交通台擔任主持人與主播十五年之久。在轉職為自由工作者後，便開始正式研究起「溝通技巧」，並於各大學與公家機關團體等舉辦講座。在取得朝鮮大學大眾傳播學系博士學位後，目前於全南大學擔任客座教授。現職為「共鳴力溝通研究所」代表。 譯者簡介 馮燕珠 新聞系畢業，曾任職記者、公關、企劃。後赴韓進修語言，回台後放棄當朝九晚五的上班族，努力經營自己的「譯」界人生！
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