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《【超圖解】社群推播立即上手》 Introduction 數位時代的社群媒體行銷 01社群用戶持續攀升，下一步如何發展？ 02善用社群擴散力，讓消費者幫你行銷 03使用者結構轉變，社群影響力劇增 04掌握六大購物模式，建立顧客歸屬感 05社群搜尋時代，查Google不如用Hashtag 06把訪客變鐵粉，「內容有感」最關鍵 07願意追蹤社群帳號，購買意願越高 【專欄】高報酬的「時間軸」與「限時動態」 Chapter 1避免盲點的「社媒行銷」心法 01別一頭熱發文，四大要素你掌握了嗎？ 02目標設定很重要，決定行銷功效成敗 03競爭對手數據，決定你的KPI設定 04顧客喜好大不同，社群平台怎麼選？ 05商務人士最愛，活用Facebook有技巧 06 Twitter全球知名，打造高流量的祕密 07圖像行銷有眉角，你務必要懂的IG經營術 08使用人數居冠，如何用LINE找商機？ 09找出目標客群，打造讓人動心的產品 10製作共享資料與SOP，快速套用商務不錯失 【專欄】從訊息到圖片，商品熱銷都這樣做 【專欄】社群媒體的崛起與大事紀 Chapter 2 引起共鳴的貼文，如何產製？ 01跟約會一樣，貼文要讓人有感覺 02學會分眾行銷，資源效益最大化 03貼文有新鮮感，才能重新喚回粉絲 04每一則貼文，粉絲都能看到嗎？ 05倍受青睞的貼文，有何共通要素？ 06避免失敗貼文，你必須知道的事 07主題標籤活用術，衝高點擊率就靠它 08推播三大祕訣，讓更多人看到貼文 09低預算也能創造爆炸性宣傳 10比起制式文字，影片更吸引人 【專欄】話題如何創造，能讓照片被狂讚？ 【專欄】善用Instagram的主題標籤追蹤功能 Chapter 3 貼文到底有沒有效？小編必讀攻略 01重視「回饋意見」，提升貼文精準度 02洞察報告，Facebook行銷的利器 03Twitter分析，個人帳號也能用 04Instagram數據，如何得知？ 05想知道貼文人氣？互動率是指標 06學會「三公式」，輕鬆看穿競爭對手 07圖片大非重點，掌握黃金比例更關鍵 08連結是否正確？確認OGP的設定 09即時回應留言，打造高人氣帳號 10問卷有技巧，「這樣做」找出使用者需求 【專欄】追蹤者增加，互動率反而下降？！ 【專欄】善用表格數據，與競爭對手做比較 Chapter 4 最強行銷術，激發粉絲熱情與你互動 01找出問題點，主動解決客戶需求 02活用「促銷」，強化用戶參與度 03拉攏消費者的心，不燒錢也能賣 04促銷活動後，粉絲就消失了？ 05社群媒體有規範，違反恐被停權 06讓既有粉絲當你的「品牌宣傳大使」 07「限定活動」能提高粉絲喜愛度 08縮短與客戶距離的「Business Connect」 09聊天機器人，行銷溝通的好幫手 【專欄】投放廣告前，先製作檢核表 Chapter 5 社群媒體廣告，怎麼做最吸睛？ 01社群媒體廣告，基本特徵為何？ 02設定KGI或KPI，投放廣告的參考 03好的廣告，讓人不自覺就點下去 04廣告失敗有原因，這些錯千萬別犯 005評估成效的廣告運作報告，怎麼寫？ 【專欄】增加一個粉絲，需要多少成本？ Chapter 6 負評或惡意攻擊，如何應對？ 01火怎麼燒起來的？找出導火線 02網路負評擴散快！「三心法」能防止 03危機就是轉機！將負評逆轉為正評 【專欄】留意假新聞，別當加害者或被害者 Chapter 7 品牌行銷效率提升的祕訣 01跟上社群潮流，掌握資訊有「門道」 02能減輕管理負擔的「社群行銷工具」 03時間不夠用，找「外包」幫忙能解決 04借鏡他人經驗，向成功案例學行銷 【專欄】取得相關證照，提升自我能力 結語 創造高流量，社群推播術能做到 註釋 網頁翻譯 詞彙表 《【超圖解】網路行銷立即上手》 前言 人人都該懂的「網路行銷技術」 Introduction 市場規則改變，你的行銷升級了嗎？ 01供給大於需求，行銷是商戰勝出關鍵 02數位新時代，廣告形式與訴求大變身 03網路顛覆行銷法則，數位廣告持續成長 04社群網站成行銷利器，怎麼運用？ 05智慧手機改變生活型態，互動行銷再演化 06應用程式當道，不僅要懂還要會用 07行銷數位化，數據分析讓你貼近客戶 08不分線上和線下，全通路更顯優勢 09科技持續翻轉消費習性，你跟上了嗎？ 10「顧客至上」時代，行銷思維也得更新 【達人專訪】行銷會被AI取代嗎？ Chapter 1用對行銷方式，顧客「自動」給好評 01善用「AISAS模式」，消費行為全掌握 02學會「市場」對話，顧客需求精準探知 03反覆進行「促銷」和「分析」循環 04營收與獲利增加的關鍵在「客戶滿意度」 05贏得顧客支持，技巧為何？ 06口碑力量大，老主顧主動幫忙拉新客戶 07培養顧客忠誠度，把好感變喜歡 08行銷理論演變，不可不知的新概念 【達人專訪】從「銷售觀點」到「購買觀點」 【專欄】「行銷會議」該注意的要項 Chapter 2創造成功商業模式的「行銷框架」 01關鍵五步驟，打造不敗行銷系統 02活用「3C分析」，釐清大環境現況 03檢視自身競爭力的「SWOT分析」 04市場區隔與定位怎麼做？「STP」能實現 05讓產品導向與客戶觀點一致化的「4P＋4C」 06數據表格「可視化」，能找出操作盲點 07檢驗行銷成效，讓結果更趨近目標 08八大思考工具，靈活運用最高效 【達人專訪】善用架構，快速打造行銷「框架」 【專欄】「會後跟催」讓協調整合更完備 Chapter 3讓決策更精準的「行銷情報蒐集術」 01行銷成效目標，如何精準設定？ 02找出機會與突破點的競爭對手分析 03洞悉「市場」，與「顧客」建立連結 04檢視「統計資料」，構思行銷策略 05從「內部資訊」尋找競爭優勢 06趨勢預測有方法，「業界情報」藏線索 07有利開拓眼界的「外部講習會」 08活用行銷工具，把握「顧客接觸點」 【達人專訪】實體和虛擬通路落差，怎麼拉近？ 【專欄】三要訣，巧妙處理客訴 Chapter 4極速培養行銷即戰力的流程演練 01五步驟確認方針，避免淪於鬼打牆 02擬訂假設，掌握「戰略金三角」 03釐清目標客群，高效行銷的核心關鍵 04拉攏相關人員，行銷成功率倍增 05促銷活動「視覺化」，專案運作更順利 06讓行銷力快速進化的「PDCA循環」 【達人專訪】行銷兩大關鍵，學理和實務缺一不可 【專欄】外部談判，怎麼說最有說服力？ Chapter 5資源利用最大化，輕鬆啟動獲利模式 01社會評價與顧客意見，也是行銷的重要目的 02「顧客關係」怎深化？這樣做滿意度飆升 03營收、獲利、來客數，如何歷久不衰？ 04創造「顧客終身價值」，就能帶來高報酬 05提升組織力有方法，橫向合作成效最佳 06人力靈活運用，巧妙結合內外部力量 07行銷，營運演化升級的最大原動力 【達人專訪】你不理顧客，顧客也不會理你 【專欄】進度管理的三重點 Chapter 6絕對要懂的「行銷趨勢」，一次掌握 01全通路化與購物體驗再進化 02虛實結合，量身打造顧客體驗 03自媒體翻轉行銷生態，網路已是主戰場 04技術革新，數據運用更便捷 05推播內容是王道，多元型態吸睛力最強 【達人專訪】活用「數據」，改善行銷方案 【專欄】讓人拍案叫好的企劃書，怎麼寫？ 結語 以人為本，變動時代的不變之道 註釋 詞彙表 《【超圖解】人氣品牌立即上手》 前言 想長久經營，品牌行銷不可少 Introduction 提升市場競爭力，品牌行銷怎麼做？ 01對行銷影響甚鉅的「品牌效應」 02商品資訊簡化，顧客一眼就買單 03智慧型手機普及，客戶體驗再進化 04品牌行銷三迷思，如何破解？ 05選對策略，向星巴克學品牌行銷 06做出市場區隔，讓消費者認定你 07光靠理念還不夠，兼顧4P更高效 Chapter 1 數位時代，不可不知的品牌行銷學 01贏得顧客認可，才有「存在價值」 02沒有記憶點，商品再好也不被記得 03創造品牌價值，「顧客印象」很重要 04體驗一致性，人氣品牌的核心 05視覺形象，最能提高品牌辨識度 06決定營銷方向的「品牌理念」 07打造強勢品牌，讓人第一個只想到你 08善用品牌力，提高買賣成交率 09別讓「浮誇宣傳」毀了你的商品 【專欄】變更「品牌商標」必須注意的事 Chapter 2 建立品牌策略，不可或缺的先備知識 01讓過去的好口碑，化為未來的競爭力 02建立體制五步驟，最短時間創造人氣品牌 03認清自身立場，迅速做出「差異化」 04定位「目標客群」，品牌魅力最大化 05把握兩種客群，鞏固形象更提高銷量 06賓士和BMW的客群不同，你知道嗎？ 07用願景取代威脅，讓人想買又贏好感 【專欄】設立「品牌行銷策略部」，真的有必要？ Chapter 3 抓住顧客感官，激發共鳴的品牌設計 01唯一＋第一，Dyson領先群雄的祕密 02滿足消費者欲望，別讓品牌淪為口號標語 03左腦型或右腦型？顧客消費模式大不同 04遵循三大基準，品牌形象更受肯定 05「產地」比「科技」更讓人信賴，為什麼？ 06整合技術名詞，馬自達的直觀行銷典範 07市場變化莫測，顧客需求才是品牌根基 08登上網路排行榜，小品牌也能戰勝大企業 09短期競爭策略，靈活行銷成效看得見 Chapter 4 借鑒海外企業，讓品牌走上國際舞台 01歐式行銷與美式行銷，該如何選擇？ 02善用文化差異，整合歐美兩派的路易威登 03自有品牌也能有質感！7-11的行銷之道 04三種「品牌滲透」，小企業也做得到 05只要一個好故事，地方小物變身人氣商品 06團隊越小，品牌行銷越有成效 【專欄】「自媒體」比「主流媒體」更可靠 Chapter 5 品牌策略思維不斷進化，你跟上了嗎？ 01市場區隔怎麼做？先升級顧客體驗 02低成本卻高單價，iPhone如何圈粉？ 03品牌策略中的UX和UI，是什麼？ 04顧客體驗和口碑宣傳的正循環 05低成本溝通，競合關係的改變契機 06別只顧宣傳，聆聽需求才能貼近顧客 07品牌全球化，槓桿策略的串聯效應 08三星、蘋果都在用的「集中式投資法」 09小蝦米想贏大鯨魚，這樣行銷能做到 10單品牌策略或多品牌行銷，怎麼抉擇？ 11社群經營有技巧，企業帳號非唯一策略 12擬定階段性計畫，避免過度投資 13選對「溝通管道」，攬客成效最佳 14網紅經濟，一夕爆紅的社群力量 【專欄】總被顧客遺忘？存在感薄弱是主因 Chapter 6 從眾多品牌中突圍，關鍵要素一次掌握 01事先徵詢內部意見，消除疑慮找共識 02讓其他部門參與，杜絕馬後炮意見 03三大對策靈活運用，維持品牌一致性 04行銷策略裹足不前，你用對方法了嗎？ 05經營理念能延續，品牌經營才能永續 06有效提升業績的「分眾行銷術」 07洞察真實需求，顧客不自覺就掏錢 08揭露購物行為模式的「顧客旅程地圖」 09從共享情報找線索，提早做危機管理 10四象限分析法，找出品牌明星商品 11「假想」競爭者，有利品牌成長 12顧客溝通有技巧，三大準則要掌握 13無法提升品牌價值，創意再多也是空談 Chapter 7行銷PDCA，品牌變身印鈔機 01世界在變，階段策略不能亂變 02加速PDCA，廣告投放更精準 03把握品牌策略金三角，銷售高成長 04資訊整合驗證，市場敏銳度加倍 05看得懂數字，才能看得見問題 06理解商業框架，打造可複製的成功策略 結語 運用品牌策略，把顧客的願望變商機 註釋 詞彙表 《【超圖解】市調分析立即上手》 前言 對顧客有多了解，營收與績效就有多高 Introduction大數據時代，市調比你想的更重要 01數字統計的背後，是對「知」的渴求 02數位時代，掌握資訊就掌握消費族群 03價值觀多元化，消費者面貌瞬息萬變 04「注意力」戰爭，商業模式的新戰場 05從行銷到創新，市場調查的真正價值 Chapter 1 掌握市場背景，行銷活動更高效 01「銷售第一」的商品標語，是真的嗎？ 02凡走過必留下痕跡，大數據的好處與禁忌 03五花八門的市調工具，目的只有一個 04找到供需兩方的交集，行銷更成功 05釐清目標對象，市調分析的第一步 06精準劃分市場的「STP分析」 07行動裝置商機，鎖定數位原生世代 08用數據做決策，利弊得失更清晰 09物聯網上線，市調數據更多元 【專欄】無人化科技的變局與挑戰 Chapter 2 理解商業思維，洞察消費者購買動機 01資訊「內外兼修」，商業決策不失誤 02啟動行銷PDCA，讓消費者主動掏錢 03建立互動管道，品牌形象更親民 04整合線上線下，提供完善顧客體驗 05銷售成果正確解析，減少無效行銷 06看清競爭對手，穩固客源不流失 07分析「成長矩陣」，拓展你的事業版圖 08三方法掌握消費需求，創造爆紅商品 09想策反他牌顧客，不可不知的數據基礎 【專欄】從「消費者角度」看事情 Chapter 3 九大心法，定位市調規劃方向 01樹狀圖分析，拆解問題的技術 02行銷自動化，加速決策應變循環 03借重同業調查，補強自有資訊的缺口 04突破資訊盲點的「商業框架工具」 05強化產出導向，別讓數據蒐集成了無用功 06流程可視化，找出對的調查課題 07自辦還是委外？市場調查的兩難 08挑選市調公司，你該注意這些事 09讓你的市調CP值最高，怎麼做到？ 【專欄】「閒聊」之中，蘊藏無限商機 Chapter 4 顛覆傳統的新科技，市調手法大革新 01量化還是質化？兩種調查的使用時機 02數據來源交互搭配，行銷手法更細膩 03剖析消費實態，擬定「高回購率」策略 04人潮在哪裡？「位置資訊」告訴你 05傳統手段結合數位工具，顧客想法不漏網 06「廣告觸及」與「商品購買」的因果關係 07洩露消費者意識行動的「資訊接觸動線」 08繪製「顧客旅程」，精準掌握購買動機 09傾聽意見，與消費者共創品牌王朝 10善用「行為觀察」，找出潛在需求 11解讀買家深層心理，這些數據能做到 【專欄】數位時代中不可忽視的「活躍高齡」 Chapter 5 不可輕忽的「執行細節」，一次掌握 01資料來源，決定市調流程 02把握5W3H，讓成果更有價值 03細節先擬定，策略調整加倍迅捷 04提高KPI還是KGI？市調目的須釐清 05調查之前先「內測」，確保問對問題 06常見「偏差」陷阱，規劃之初要小心 07量化調查，結合網路成效高 08質化調查，選對「人」是關鍵 【專欄】一人客訴，十人不滿 Chapter 6 巧用分析工具，破解數據背後的隱密線索 01避免錯誤決策，「資料清理」很重要 02讀懂大數據，三大技能缺一不可 03統計結果，如何讓人一看就懂？ 04三種分析手法，讓數據自己說話 05AI＋大數據，預測行銷新未來 06活用DMP，數據管理「大平台」 07掌握「可視化工具」，Excel是基礎 08「BI商業智慧」，統計分析更即時 09市調成果圖像呈現，讓會議更富創意 【專欄】B2B企業也需要市場調查？ Chapter 7 全方位提升績效的「調查報告運用法」 01海外市場變化，不可忽視的消費需求 02行銷4.0，5A打造頂級顧客體驗 03數位轉型，搶佔未來市場先機 04品牌年輕化，不只暢銷更能長銷 05行銷操作「個人化」，零售業的新挑戰 06觀眾分析，線上影音媒體的內容策略 07共享市調成果，建立跨部門的競爭優勢 08內外數據串聯，打造部門「共通語言」 09把握異業間「共同指標」，更貼近顧客需求 【專欄】市調重新定義，讓數據更有價值 結語 求知求真，把握每一個了解顧客的機會 詞彙表 註釋
作者簡介 林雅之 立命館大學法學院畢業。目前為KOMUNIKO股份有限公司負責人、一般社團法人社群媒體專家協會（SNS Expert Association of the General Association）理事。 2008年時設立經營社群軟體行銷代理業務的公司，曾與麒麟（KIRIN）、三菱日聯日本信販（UFJ NICOS）等公司合作，客戶數累積逾400家。2016年時設立社群軟體相關的教育程式開發、人才培育的SNS Expert協會。此外，亦有多數研討會及會議演說實績。至今依舊活躍於社群軟體行銷領域。 逸見光次郎 學習院大學文學院歷史系畢業。曾任職三省堂書店、軟體銀行（Soft Bank）、日本亞馬遜、永旺（AEON）、北村相機（Kitamura）、羅森（LAWSON）等企業，二十多年來，主要從事電子商務的策略開發、評估、擬定與執行等工作。 目前已獨立創業，從事全通路發展諮詢顧問工作，期能妥善運用門市與網路，不斷追求「提升顧客滿意度，讓消費者享受更多購物樂趣」的境界。 ■經歷 1994年 進入三省堂書店 1999年 轉入軟銀，參與推出書籍的電子購物（目前的Seven Net Shopping） 2006年 加入日本亞馬遜，負責書籍商化 2007年 轉換跑道至永旺，負責籌辦網路超市，以及擬訂永旺集團的網路策略 2011年 至北村相機服務，歷任執行董事EC事業部部長、經營企劃全通路推進負責人 2017年 進入羅森，擔任行銷本部本部長輔佐 山口義宏 Insightforce股份有限公司社長、行銷戰略顧問。曾任職某東京證券部分上櫃公司的製造商子公司，擔任行銷戰略顧問事業部的事業部部長、某東京證券部分上櫃的顧問公司。 於2010年創立專門教授品牌行銷的顧問公司──Insightforce股份有限公司。以市場行銷開發及培育員工為主要業務，協助大企業擬定品牌行銷計畫，並實際在旁支援。目前為止已擔任超過100家企業的行銷顧問。 石渡佑矢 早稻田大學畢業。目前為INTAGE股份有限公司公關經理。曾任職於進口車商及市調公司，總計參與了500件以上的企業行銷、市場調查及數據資料分析專案，領域遍及日用消費品、耐久消費品、流通零售、娛樂服務、廣告公司、顧問公司等。 經過新商品開發、攬客、提升顧客滿意度、廣告效果測定等各種行銷課題的市調操作歷練後，2011年起進入INTAGE服務。目前主要管轄品牌經營及內外的公關業務。 譯者簡介 郭欣怡 日文翻譯、口譯，現為文化大學推廣部、臺北市、新北市各社區大學、長庚養生文化村日文講師。有許多譯作及日語學習書籍作品。 張嘉芬 成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。
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