目錄
二版序 i 原版序 iii
Part 1 引 論 1
Chapter 1 緒 論 3 第一節 工業心理學的意義 4 第二節 工業心理學的發展 7 第三節 工業心理學的研究 11 第四節 工業心理學的功能 14 第五節 工業心理學的範圍 16 個案研究──員工的心理 19
Part 2 人事心理學 21
Chapter 2 個別差異 23 第一節 個別差異的存在 24 第二節 個別差異產生的基礎 27 第三節 組織須重視個別差異 31 第四節 個別差異的員工甄選 34 個案研究──個別差異的主管選任 38
Chapter 3 工作分析 41 第一節 工作分析的意義 42 第二節 工作分析的目的與功能 44 第三節 工作分析的程序與方法 46 第四節 工作分析的要素與內容 51 第五節 工作說明與工作規範 54 個案研究──工作分析的進行 58
Chapter 4 員工甄選 61 第一節 員工甄選的來源 62 第二節 員工甄選的程序 66 第三節 員工甄選的方法 69 第四節 晤談方法的應用 75 第五節 相關資料的分析 81 個案研究──學歷至上 87
Chapter 5 人事測驗 91 第一節 測驗的效標 92 第二節 智力測驗 99 第三節 性向測驗 106 第四節 成就測驗 111 第五節 人格測驗 113 個案研究──未經筆試的甄選 118
Chapter 6 員工訓練 121 第一節 訓練的意義與功能 122 第二節 訓練的學習基礎 124 第三節 員工訓練的類型 130 第四節 員工訓練的方法 132 第五節 員工訓練的實施 138 個案研究──訓練內容的偏失 146
Chapter 7 工作評價 149 第一節 工作評價的意義、程序與目的 150 第二節 工作評價的方法 154 第三節 工作評價結果的轉換 160 第四節 工作評價的問題及其解決 163 個案研究──未實施評價的工作 166
Chapter 8 績效考核 169 第一節 績效考核的意義與目的 170 第二節 績效考核的方法 172 第三節 績效考核上的知覺傾向 177 第四節 績效考核的偏誤與調整 182 第五節 績效考核的有效運用 184 個案研究──左右為難的考評 188
Part 3 組織心理學 191
Chapter 9 動機激發 193 第一節 動機的意義 194 第二節 激勵的內容理論 196 第三節 激勵的過程理論 204 第四節 外在報酬的激勵 208 第五節 內在需求的激勵 211 第六節 激勵員工的途徑 213 個案研究──接受挑戰 218
Chapter 10 態度與士氣 221 第一節 態度、意見與士氣 222 第二節 態度的形成 225 第三節 影響士氣的因素 228 第四節 態度與士氣的測量 232 第五節 改善員工態度的方法 238 第六節 提高士氣的途徑 241 個案研究──只求適當的尊重 246
Chapter 11 團體動態 249 第一節 團體的意義 250 第二節 團體發展的心理基礎 254 第三節 團體的結構 257 第四節 團體的正面功能 264 第五節 團體的負面困擾 266 第六節 團體困擾的掌握 270 個案研究──課長們的團體 277
Chapter 12 組織管理 281 第一節 組織的一般概念 282 第二節 組織的管理理論 285 第三節 組織結構 290 第四節 組織設計 293 第五節 組織發展與變革 296 個案研究──組織結構的改變 302
Chapter 13 領導行為 305 第一節 領導的意義 306 第二節 領導的權力基礎 308 第三節 領導權的形成 314 第四節 領導的方式 317 第五節 管理方陣圖 320 第六節 權變的領導 322 個案研究──請明確地指示 328
Chapter 14 意見溝通 331 第一節 意見溝通的意義 332 第二節 意見溝通的過程與要素 333 第三節 日常的溝通方式 338 第四節 組織內的意見溝通 345 第五節 意見溝通的障礙 351 第六節 有效溝通的途徑 355 個案研究──主管何以吝於誇獎? 360
Chapter 15 員工參與 363 第一節 員工參與的意義 364 第二節 員工參與的先決條件 365 第三節 員工參與的利弊 367 第四節 員工參與的實施 369 個案研究──員工懂什麼? 372
Part 4 工程心理學 375
Chapter 16 工程設計 377 第一節 工業效標 378 第二節 人因工程 381 第三節 方法設計 388 第四節 工作佈置 392 第五節 工作設計的人性因素 394 個案研究──一改再改的設計 397
Chapter 17 工作情境 401 第一節 照明 402 第二節 噪音 407 第三節 空氣 412 第四節 工作時間 415 第五節 彈性工時 417 個案研究──工作的重新抉擇 420
Chapter 18 意外與安全 423 第一節 工業意外的意義 424 第二節 意外事件的種類、損失與估算 426 第三節 意外事件發生的原因 430 第四節 意外事件的預防 434 第五節 加強安全的途徑 436 個案研究──危險的升降機 440
Chapter 19 疲勞與效率 443 第一節 疲勞與效率的意義 444 第二節 疲勞產生的原因 446 第三節 疲勞對效率的影響 448 第四節 組織紓解疲勞的措施 451 第五節 個人消除疲勞的方法 454 個案研究──過度的加班 458
Part 5 消費心理學 461
Chapter 20 消費行為 463 第一節 消費行為的含義 464 第二節 消費行為的心理基礎 465 第三節 消費行為的人際層面 471 第四節 消費行為的社會文化層面 476 第五節 消費者的決策過程 479 第六節 銷售技巧的運用 481 個案研究──新產品的推銷 484
Chapter 21 廣告研究 487 第一節 廣告的含義與功能 488 第二節 廣告的心理基礎 491 第三節 廣告的策劃 495 第四節 廣告的製作 498 第五節 廣告的媒介 504 第六節 廣告的有效性 509 個案研究──廣告的預算 513
Chapter 22 市場研究 515 第一節 市場研究的意義與功能 516 第二節 市場研究的範圍 518 第三節 市場調查的程序 521 第四節 市場研究的限制 526 個案研究──落後的行銷方式 529 附 錄 531 |