一聽就懂的重點表達術：不只秒懂，還能讓人自發行動的說明力


	正反案例+圖示說明，讓你一看就懂！表達力才是真正的競爭力！以面對面最初的15秒、電子郵件的一行字，彙整對方想知道的事，讓對方順利、迅速地理解！專文推薦銘傳大學助理教授 / GAS口語魅力培訓®創辦人王介安｜「內容駭客」網站創辦人鄭緯筌 ──依姓氏筆劃序 1,000名上班族當中，不擅長說明的人數占比竟高達81.4%！著作累銷突破1,350,000冊的電視人氣時事評論員，一舉公開15秒內讓人一聽（看）就懂，並能驅動他人的說明表達技巧！淺顯易懂的說明都具備「公式」。不能只是「讓對方聽」，還必須「讓對方注意聽」！將想表達的內容以最簡短的說法讓對方理解，並吸引對方對自己的發言產生興趣，才是真正的「淺顯易懂的說明」！只要練就說明力，舉凡行銷話術、簡報、廣告、新聞稿、會議發言、指導下屬、合約書、公司內部文件、使用說明書、日常的商務書信等，所有用於商務場合的口頭或書面溝通能力，都能大幅提升。說話欠缺條理、用字遣詞艱澀難懂、說明冗長的人，更能藉此強化溝通能力。


	目錄推薦序高效表達與說明，讓人生更快樂王介安推薦序掌握淺顯易懂的原則，陪閱聽眾走過一段精神旅程鄭緯筌前言淺顯易懂的說明都具備「公式」序章說明無法得心應手，必定事出有因 1當今講求的是「速度」在最初的十五秒內緊扣對方心弦 2那個說明為何「難以理解」？ 1 沒完沒了的說明話術無法緊扣對方心弦 3那個說明為何「難以理解」？ 2 說話欠缺條理，將讓人聽得一頭霧水 4那個說明為何「難以理解」？ 3 只是列出一堆詞彙，根本無法讓對方理解 5淺顯易懂的說明務必具備的三大要素「讓對方以當事人自居」、「條理分明」、「深入淺出」〈練習A〉第1章說明以扣人心弦為要！ 6對方所求為何？沒有保證能讓對方理解的「魔法語言」 7讓對方豎耳傾聽的話術為何？當下想聽的內容及有利可圖的內容 8扣人心弦的技巧1留意「對象是誰」連對方的聆聽心態一併思考 9扣人心弦的技巧2濃縮「表達內容」活用「十五秒原則」歸納結論 案例濃縮「表達內容」：讓你的說明更加精闢 10扣人心弦的技巧3進行「換位思考」一開口便收服對方的最強說詞 案例進行「換位思考」：讓你的說明更加精闢 11扣人心弦的技巧4進入對方的世界窩在會議室中，無法理解女高中生的需求〈練習B〉第2章強化說明技巧的訣竅──「整理力」 12何謂TNPREP法則？任何內容都能讓人一聽就懂的黃金守則 13步驟1告知主題務必從「究竟要談什麼」說起 案例先告知主題：讓你的說明更加精闢 14進入步驟2之前多一道工夫進行確認的「步驟確認法」 15步驟2告知表達要點的「個數」重點有幾個？ 案例告知表達要點的「個數」：讓你的說明更加精闢 16步驟3告知要點．結論即使說明不足也無妨的一句話 17步驟4．5．6告知「理由」、「具體事例」、「結論」完成TNPREP法則 18嘗試以TNPREP法則整理表達內容不再讓人質問：「究竟想說什麼？」 案例活用TNPREP法則：讓你的說明更加精闢〈練習C〉第3章靠說明讓對方心服口服的「咀嚼力」 19咀嚼力可大分為二讓說明「淺顯易懂」，然後「轉換」成對方理解的說法 20咀嚼力第一階段1拆解言辭變換感覺艱深的言辭 21咀嚼力第一階段2禁用英文．片假名語不可採用自己無法說明的詞彙 22咀嚼力第一階段3禁用簡稱，必須正確完整對方的解讀未必相同 23咀嚼力第一階段4統一說法反覆使用相同說法，切勿更換 24無論如何都要使用艱深言辭的原因自己的「一般用語」，真的一般嗎？ 案例補充解釋專業術語：讓你的說明更加精闢 25話說回來，人們如何理解說法？了解「心像」和「基模」 26咀嚼力第二階段1鎖定對象要向誰說明？ 27咀嚼力第二階段2建立相同心像使用正確說法，未必對方就能理解 28咀嚼力第二階段3讓基模一致檢視與對方的認知偏差〈練習D〉第4章以最簡短精練的說明，磨練「驅動他人的能力」 29說明到讓對方得以「完整重現」明明已交代說明，為何對方毫無動靜？ 30基於何故指正下屬？難以理解目的的指示無法驅動他人 31抱持「希望對方自行察言觀色」的心態，將無法溝通務必具體表達，而非單憑言外之意 案例避免含糊曖昧的表達方式：讓你的說明更加精闢 32靠氛圍傳達有所極限關於麥拉賓法則的誤解 33為了不讓對方反問：「所以呢？」想要表達的內容，務必說明得十分徹底 34「請多多關照」的陷阱「感覺隱約模糊」為一大禁忌 35避免採用容易混淆的說法務必顧慮周全，避免解讀錯誤 36驅動他人的表達訣竅1選用能具體展開行動的動詞光說「把事情辦妥」，無法驅動任何人 37驅動他人的表達訣竅2形容詞及副詞一律轉換為數據讓自己與對方的想像一致 38不開口就能驅動對方激出自發性的頂尖絕招 39拜託女性時，必須先表達感謝，再提出請求多費點工夫進行表達，掌握予人的印象 40糾正他人時的要領避免餘波盪漾，為提出糾正的鐵則〈練習E〉第5章即使簡短，也要說明得精確無誤 41為什麼說明變得愈來愈長？對於始料未及的客訴心生恐懼 42彌補「認知偏差」預先防堵客訴和糾紛的重點為何？ 43如何避免說明過多或不足預先消除認知偏差 44電子郵件只寫一行也無妨只要掌握事由，即使簡短，對方也能一看就懂 45未必寫得十分詳盡，對方就能理解電子郵件嚴禁既「含糊」又「冗長」〈練習F〉結語與其磨練察言觀色的能力，不如磨練說明力