| |
|
|
|
|
| |
|
|
| |
思科如何同時守成與創新
許多公司常在抉擇中左右為難，思科卻是雙管齊下，把每個選擇都看成可以掌握的機會，不必無奈犧牲任何選項。成功關鍵就在於找到每個選擇的優點，彼此相輔相成。
原文書特色
★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書排行榜
★ 亞馬遜網路書店排行榜暢銷書
本期目錄
主題看板 成功不必取捨，你可以雙管齊下
情境 1 創新
情境 2 經營模式
情境 3 流程管理
情境 4 滿意度
情境 5 國家類型
情境 6 任務
情境 7 工作方式
情境 8 領導方式
延伸閱讀 卓越企業如何做出關鍵決策
主題看板
成功不必取捨，你可以雙管齊下
許多公司常在抉擇中左右為難，思科卻是雙管齊下，把每個選擇都看成可以掌握的機會，不必無奈犧牲任何選項。成功關鍵就在於找到每個選擇的優點，彼此相輔相成。
思科（ Cisco）於 1984 年由史丹佛大學的一對學者夫妻創立，為解決兩棟建築互相發送電子郵件的問題，發明了全世界第一台多協議路由器，自此開啟了網路新紀元，成為全球領先的網路設備廠商。2000 年時市值曾達 5792 億美元，一度成為世界最有價值公司。
網路泡沫化之後，思科市值大縮水，在經過數輪科技變革後，卻依然存活下來，創造出 2 倍營收、3 倍利潤、每股收入還翻了 2 倍，並在 2009 年取代申請破產保護的通用汽車公司，成為道瓊斯工業平均指數的成分股。他們究竟是如何做到的？
當一般公司在思考關鍵決策時，通常會決定要做什麼，不做什麼。他們會專注尋找破壞性創新，或是堅守既有經營模式。他們或許強調紀律，犧牲彈性；他們可能重視顧客，忽視合作夥伴。思科卻找到更好的方法：雙管齊下。
思科資深副總裁印得．席杜認為在任何情境下，「雙管齊下」都是最佳選擇。如果你在醫療產業，你可以同時改善病人照護又降低成本；如果你從事製造業，你可以提升產能並同時減少溫室氣體排放量。「雙管齊下」不僅是企業最佳成長策略，也是成功的策略藍圖：
情境 1創新
在同時追求持續創新和破壞性突破的情況下，思科得以選擇要進行哪個方案。
方式 1 維持
思科在 2008 年會計年度投資了 52 億美元在研發上，說明該公司對於產品持續改善抱持非常積極的態度。截至 2010 年，思科積極挹注內部專案，項目包括核心網路產品、視訊產品、虛擬軟體和協同作業等領域。
另外，思科設立了一支新興科技團隊，任務是尋找有破壞力的新構想，能在 5 到 7 年之內成長到 10 億美元市場的機會。這支團隊是內部構想的孵化器，在思科內部塑造一種新創事業的環境。
方式 2 破壞
在思科為了潛力無窮的內部創業播種的同時，它也積極資助外部的創投事業和「拆合」。所以除了資助創投事業之外，思科也會購併那種擁有它想發展的技術或人才的公司。這些購併的對象，通常都是那些以有趣的方式使用思科技術的公司。
在評估拆合的時候，思科總是謹慎地留意顧客的成功而非內部指標。他們會觀察是否創造出滿意的顧客，而不只是達到思科的技術里程碑。
方式 3 維持＋破壞
思科在持續推動產品改善的同時，也透過拆合和購併從外部引進破壞性的新科技，讓它在所屬產業建立並維持領導地位。
情境 2經營模式
思科同時兼顧創新及既有的經營模式，意味該公司變得非常靈活有彈性。
方式 1 既有模式
對於思科來說，利用既有的業務進軍小型企業市場是一個絕佳的方式，而且在此之前它對該市場毫無經驗。因為所有市場都有它自己的細微差異和節奏，藉由 Linksys 和 WebEx 現成的經營模式，思科便可以加速及強化它本身的學習，並且快速進入這塊市場。
方式 2 創新模式
當情況需要時，思科對於從頭建立一家新企業也毫不猶豫。思科當時使用的創新經營模式相當有創意。它授權合作夥伴可以自行訂定價格，銷售思科任何設備的終生服務契約。條件則是按照他們需要的設備的定價，支付思科很小比例的金額。這種有利條件吸引了成千上萬的夥伴，讓它們大受鼓勵及引誘，運用思科的各項產品，創建它們自己的服務事業。
方式 3 既有模式＋創新模式
大公司對於市場快速轉變通常疲於回應，因為日常的業務仍占去大量動力。思科卻屬例外，因為該公司會同時做這兩件事 ——以同樣的熱忱和決心追求創新及既有的經營模式。
情境 3流程管理
思科在嚴酷經驗中學到同時不斷優化和徹底改造的必要性。它也試圖達成這項任務。
在 1990 年代網路泡沫爆發的那段日子，思科的供應鏈為了有所表現背負極大的壓力。於是思科努力優化它的供應鏈，最後生產了許多寄售的特製設備。這意味當需求大約在 2000 年突然枯竭時，思科被倉庫裡大批無法售出的網絡設備套牢。
思科仔細檢視了自己的供應鏈，了解它必須從傳統的「供給推動」模式，轉換到「需求拉引」模式。
結果思科發展出一套供應鏈，不但有令人驚異的複雜度與全球性，並且擁有足以應付科技快速變遷的反應能力。思科的最終目標，是擁有一個威力強大但靈活、富創意且高品質的供應鏈，同時範圍也夠廣泛，足以擴展到多種技術平台、客層、地區和夥伴關係。
情境 4滿意度
思科對於顧客滿意度及夥伴忠誠度同樣注重。該公司為了做到這兩件事會習慣性地多做一點。
思科從第一天開始就把顧客利益擺在第一位。該公司自己的內部傳奇也都圍繞著超過工作職責，達成顧客要求的員工。
除了注重顧客，思科近來也引進許多專案協助夥伴蓬勃發展。思科還採取了許多行動，以強化顧客滿意度且同時增進夥伴關係。思科開始和重要夥伴舉行會議，共同草擬新產品的上市策略。思科也開始提供夥伴財務指導和財務規畫的專業技術。
情境 5國家類型
思科同時瞄準已開發國家和新興國家。這種做法會形成一種理想的狀況，允許新思惟和新構想交互滋養。
思科的策略，是同時結合在已開發國家做的事和可以在新興國家使用的策略，這有賴許多要素同時發生作用：
■ 思科透過為新興市場建立新區域，在內部提升開發中國家的優先地位。一個專屬的思科領導團隊也安排妥當。
■ 這支新興市場小組接著開始設計思科的產品，提供符合新興市場顧客需求的解決方案。
■ 同時，思科積極嘗試在新興國家接觸通訊、運輸、醫療和教育領域的政府領導人。
■ 思科接著在 2006 年在內部成立新興國家委員會，以釐清對於新興國家正在發生的事件，思科如何提供更好的支援。
■ 思科接著展開另一項名為「智慧連結社區」的行動。該公司和全世界的夥伴合作，開發能夠幫助市政領導人管理社區的更好方法。
■ 思科在 2007 年還在印度的班加羅爾建立第二總部。它已經成為思科一座開發解決方案的中心，也清楚顯示思科的投資是為了從跨國企業轉型成全球創新企業。
情境 6任務
思科努力同時追求優越性和相關性。擁有這兩種特質是重要且必須的。
思科就像任何一家高科技公司一樣，一直很努力讓產品成為所屬領域的最佳產品，但是只有當你以同樣的努力讓產品也具備對等的重要性，然後將兩者結合之後才會產生價值。思科開始大舉將網路科技運用到經營模式中。這項名為「思科用思科」的行動依照一份合理預測的時間表：
1 思科首先將員工和網路資料及服務連結起來，實際是為了讓原本的人工流程變成自動化。
2 接著，公司利用各種網路工具，創造更好的新方法來處理客戶支援、員工管理、產品規格設定和供應鏈管理。
3 接下來，思科運用網路程式，讓公司運作得更好。
4 思科降低自己中央的資訊預算，然後把這些錢重新分配到個別的業務單位。
5 思科推出一項網路技能的審查活動，藉此對每位資深主管運用網路的意願和個人能力加以分級。
情境 7工作方式
思科創造出一種環境，讓閃亮的超級巨星和成功的團隊可以並肩作戰。兩者兼具始終能達成更多的成就。
有些組織會招募屬於它們領域的超級巨星，然後專注地讓這位超級巨星盡量發揮出他的生產力。其他組織則是依靠團隊集體努力向前邁進。思科兩者並行 ——它提供機會和獎勵讓個人得以發揮，同時也建立基礎以鼓勵並支持進步的團隊合作。
思科運用 4 項關鍵工具在超級巨星和團隊之間取得最佳平衡：
■指標 ——思科定期評估員工是否會挑戰現狀、產生有趣的新業務構想，以及主動尋求完成工作更好的新方法。
■獎勵 ——高績效的思科員工可以賺到一般員工 2 到 3 倍紅利。
■資源 ——思科員工可以自由接觸任何管理階層，提出他們的構想。如果管理階層喜歡他們的提案，便會提供資源發展該計畫。
■文化 ——不論是一般員工或資深管理階層的評量，都是根據他們能否跨越組織藩籬，用無私的方式，不分彼此幫助公司。
情境 8領導方式
思科同時擁有正式的組織架構和因應任務需要組成團隊的彈性模式。這種二元模式讓該公司擁有令人驚訝的彈性。
思科一開始是使用傳統中央集權的指揮控管模式，但是在最近這幾年，透過同時運用由上而下及民主的管理方式，讓它得到更大的成功。
思科達成的方法是運用跨功能委員會和小組來完成任務。思科的每名員工都擁有職銜、正規職責和向上呈報的架構，和其他傳統組織無異，但是每當公司想嘗試某種新奇有趣的事物時，它就會組成一個暫時的跨功能委員會來推動構想實現。
為了讓每個人具有相同的認知，他們設計了一個名為 VSE 架構的專案。
為了消除任何模糊的空間，VSE 精確且一致地定義了「願景」（Vision）、「策略」（ Strategy）和「執行」（ Execution）這 3 個字的意義：
■願景 ：回答這個問題：「我們最終想達成的成果是什麼？」
■策略 ：回答這個問題：「我們要如何達成？」
■執行 ：回答這個問題：「我們將做些什麼？」
願景形成共識，策略培養一致性，執行促進責任感。VSE 事實上是一項工具，讓員工擬定一份計畫，以便每個人都了解並且有能力實現。
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
購買電子書注意事項：
1. 此電子書閱讀服務配套由台灣「Readmoo讀墨電子書」提供。
2. 電子書為虛擬商品，無實體物品，格式為流動版面EPUB，適合用 mooInk電子閱讀器、手機、平板及電腦閱讀。
3. 訂單確認交易成功後，將以電子郵件寄送「電子書兌換碼」，您亦可於城邦閱讀花園網路書店「會員專區」查詢。
4. 憑電子書兌換碼可於「Readmoo讀墨電子書」兌換該本電子書。請前往「Readmoo讀墨電子書」專屬頁面，註冊成為會員并依循頁面顯示的流程進行兌換。
兌換網址：https://readmoo.com/redeem
5. 電子書兌換碼不限本人使用，惟僅限使用一次，並僅適用於 「Readmoo讀墨電子書」。
6. 購買后不得辦理退貨，也無法退費。
7. 更多電子書相關資訊及常見問題請參考客服中心。 |
|
| |
|
|
|
