【电子杂志】大師輕鬆讀536：聰明老闆都懂的好工作策略


	讓員工開心、客戶滿意、股東投資獲利的上上之策商界普遍認為想要賺錢，就得盡量壓低勞動成本，因此只能提供「爛工作」。現在有一些成功企業反其道而行。它們運用所謂的「好工作」策略——提供待遇高、福利好而且工時穩定的工作，最終開創員工開心、客戶滿意、投資獲利的三贏局面。原文書特色 ★《紐約時報》、《金融時報》好評推薦 ★ 華頓商學院教授 Marshall Fisher 好評推薦員工開心＋客戶滿意＝投資獲利商界普遍認為想要賺錢，就得盡量壓低勞動成本，因此只能提供「爛工作」。現在有一些成功企業反其道而行。它們運用所謂的「好工作」策略──提供待遇高、福利好而且工時穩定的工作，最終開創員工開心、客戶滿意、投資獲利的三贏局面。人人渴望一份好工作，然而，什麼樣的工作才算得上是好工作？ 2012 年，美國有430萬左右的銷售員每小時工資10.15美元，330萬的收銀員每小時工資9.13美元，這些人不是中學工讀生，他們的平均年齡是38歲。他們覺得工作對他們毫無價值，覺得自己隨時可以被替代、被棄置。還有一份研究指出，1/4 （約280萬）的美國工作人口，無法以工作收入養活家庭，而其中 30% 都擁有大學文憑。他們擁有的是一份爛工作。或許你會說，沒辦法，這是一個競爭的世界。而且傳統企業認為，控制成本對於經營公司很重要，如果要提供員工「好工作」，就會提高成本，降低獲利，因此他們將員工的培訓與福利視為非必要的支出。好工作策略＝一流的營運＋投資員工麻省理工管理學院客座副教授珊妮普．湯恩，根據十幾年來研究觀察到的數據與案例，證實提供好工作的企業，儘管花費較高的勞動成本，卻能在營運上擁有出色過人的表現，其「祕密武器」就是讓好工作策略發揮作用。好工作策略的兩項要件包括：一流的營運和投資員工。當你能夠把投資員工與經營巧思結合在一起，儘管公司的成本提高，你的員工卻會士氣高昂，以聰明方式進行運作，在市場上依然具有競爭力。你的公司最後不僅提供好工作給員工，同時也帶給投資者優渥回報，提供消費者更實惠的價格與優質的服務。書中提出的不是空泛的理想，而是數家成功企業默默執行的做法，其中包括好市多、西南航空公司、優比速、豐田汽車、捷步網路鞋店等等。好工作策略延續企業文化命脈日本星巴克咖啡也從今年 4 月 1 日起，將現有的約聘人員 807 人全部以正式社員的身分雇用，並且大幅改善他們的待遇。這項舉動震驚了日本及世界，因為餐飲速食業幾乎都是以臨時雇員在支撐，以節省支出。但是日本的星巴克卻反其道而行。因為角田雄二社長認為，企業要傳承的文化若因為正式社員太少而流失，將造成企業損失。其中傳達的訊息，無非是員工必須對企業傳承的價值產生認同，企業才能永續生存。好工作策略對企業來說是困難的課題，在台灣也是如此。當平均所得倒退 15 年，愈來愈多就業者對現狀不滿、對未來失望。面對企業創新及永續經營的挑戰，企業主若仍固守壓低勞動成本、撙節人力的做法，長期下來可能造成的負面結果恐怕不只於報表所能呈現的數字。員工渴望一份好工作，客戶要求滿意的服務，股東想要漂亮的投資報酬率。如今在各行各業已有一些公司知道如何結合一流的營運方式，並且投資員工創造三贏的局面，而且它們正在這麼做。你當然也可以。作者簡介珊妮普．湯恩（Zeynep Ton）麻省理工管理學院客座副教授，講授營運管理、供應鏈管理、服務作業、永續經營與營運策略等課程。先前任職哈佛商學院時，曾獲「教學有方獎」。她的研究心得刊載於《大西洋月刊》、《紐約客》、《華盛頓郵報》，並獲彭博電視和MSNBC商業電視台引用。畢業於賓州州立大學和哈佛商學院。



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