【电子杂志】大師輕鬆讀554：史丹佛教授寫給領導者的7句真言


	根本解決企業好要更好、多還要更多的問題變大不代表就會變好。當事業變大、員工變多，許多成功的企業仍舊煩惱：「我該如何提升企業卓越表現？」史丹佛兩位教授經過 7 年的研究，發現解決這個問題的方法或許因個別公司有所差異，但是有 7 項根本原則是互通的。原文書特色 ★谷歌資深人資副總裁 Laszlo Bock、知名趨勢作家 Daniel H. Pink 等好評推薦 ★亞馬遜網路書店排行榜暢銷書這是一場沒有終點線的長跑變大不代表就會變好。當事業變大、員工變多，許多成功的企業仍舊煩惱：「我該如何提升企業卓越表現？」史丹佛兩位教授經過 7 年的研究，發現解決這個問題的方法或許因個別公司有所差異，但是有 7 項根本原則是互通的。提升企業卓越表現就像是一場長跑，你不知道正確的道路是什麼，而且你也不知道這場賽跑將持續多久，會在哪裡結束，會如何結束，也不知道終點線在哪裡。史丹佛教授羅伯特．沙頓和他在史丹佛學院的同僚哈吉．拉奧 2006 年共同開設了一門名為「以顧客為尊的創新」課程。他們發現在課程中企業經理人一直不斷用各種方式問同樣的問題：他們的公司都有一兩個部門表現得不錯，但是問題是這樣是不夠的，他們希望能把類似的卓越表現擴散到全公司，而且愈快愈好。好要更好、多還要更多的問題沙頓和拉奧發現很多書都在談領導和創新，但是卻沒有一本書專門探討這個如何克服「提升企業卓越表現」的挑戰，或者稱為「好要更好、多還要更多」的問題。為了提供學生更好的解答，他們花了 7 年時間進行許多訪談和個案研究，例如臉書、谷歌、藍捷航空等企業的主管，並且挖掘相關研究報告。他們發現這個問題不可能有特效藥，但有個起點是共同的，那就是在許多個案中，成功提升企業卓越表現並不只是盡可能留下最大的足跡，它必須散布一種共同的心態，導引人們的想法和行為。特別是在快速有效提升企業卓越表現的案例中，這些團隊在關鍵接合點都會放慢下來，思考它們在做什麼，並且做到真正的卓越，以便之後快速推進。別讓聰明的人在大組織裡變笨蛋從 2 個員工到 20 個員工，可能只是辦公室大一點。但是到了 150、200 個員工時，你就無法記得所有員工的名字和臉孔。但是只要人們有一樣的心態說一樣的話，你的官僚文化就少一些，管理上也會少一點錙銖必較。此外，當你變大時，組織裡沒有說出口的話也會增加。人們都知道「聰明的人在大組織裡也會變笨。」因為他們會變沉默。因此大公司真正的問題是找出有哪些潛在的問題，如果你只依據檯面上聽到的話做決策，你很可能很快就會出錯。每個組織和計畫在擴大時會變得更複雜。會涉及更多程序、階層、地點和人員。如果沒有好好處理，員工可能負荷不了，連原本簡單的事都做不好。引用推特某部門主管的說法，領導者要靠層層負責破除不好的官僚制度，要讓員工處理事情變得更容易而不是更困難。沙頓和拉奧在書中歸納出 7 句管理真言，雖然不是特效藥，但卻可以幫助領導者保持頭腦清明。這些真言就像你信奉「顧客是老大」一般，它們真的會左右一大堆決策。它們會讓每個人產生共識，並且知道自己要往哪裡去。作者簡介羅伯特．沙頓（Robert Sutton）史丹佛大學管理科學與工程系教授。教授高階管理研討課程，並且在史丹佛工程學院指導管理教育課程。曾被美國雜誌《商業2.0》評選為「當代頂尖商業大師」，以敢於「打破常規」聞名。著有《知行之間》、《11 1/2逆向管理》、《好老闆，壞老闆》等作品。畢業於密西根大學。其他作品 NO.197 為知識搭起行動的橋樑 NO.533 別再瞎管理哈吉．拉奧（Huggy Rao）史丹佛商學院組織行為教授，研究組織變遷的社會與文化因素，著有《市場叛逆》。畢業於凱斯西儲大學與印度安得拉大學。



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