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【电子杂志】大師輕鬆讀 第518期 2013/12/04
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ISBN |
E220044372000101 |
| 定价 |
NT90 |
| 售价 |
RM13.95 |
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作者 |
大師輕鬆讀編譯小組
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出版社 |
大師輕鬆讀股份有限公司
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出版日期 |
2013-12-03 |
| 库存量 |
有库存
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【目錄】
主題看板 搞品牌，先讓員工活出品牌！
第 1 部 定義「活出品牌」系統 4 大原則
第 2 部 提醒與量化顧客體驗 4 大原則
延伸閱讀 創造品牌理想，讓顧客大感驚艷！…… 【目錄】
主題看板 搞品牌，先讓員工活出品牌！
第 1 部 定義「活出品牌」系統 4 大原則
第 2 部 提醒與量化顧客體驗 4 大原則
延伸閱讀 創造品牌理想，讓顧客大感驚艷！
【主題看板】
搞品牌，先讓員工活出品牌！
全心投入的員工，才能帶來死心塌地的顧客，這是建立顧客忠誠度與不斷創造企業獲利的不二法門。要讓員工投入，你必須打造一個系統，讓每個人「知道」並「做到」公司想要提供顧客的品牌體驗。
2013 年美國一項研究指出，49% 的執行長相信顧客會依據他們僅有的消費經驗，扭轉對於品牌的印象。有趣的是，同一項調查中卻有 89% 消費者表示，他們只憑幾次體驗就會改變心意。
而最令顧客反感的3 大體驗分別是：員工表現太粗魯（73%）員工處理問題太慢（55%），以及員工缺乏專業（51%）。由此可見，員工的態度對於顧客體驗有極大影響。換言之，態度親
切、積極投入的員工，才能贏得顧客的歡心。
然而，這對大多數的企業並不容易。顧客在意的是他們的體驗，以及和你的員工、產品、服務互動的每個過程，這些經驗會影響他們再度購買的意願。員工在意的則是他們的工作環境、企業文化，以及在公司的可能發展。因此，百分百認同企業核心價值與文化的員工，自然表現積極投入的態度或行為。
葛雷格．黎德曼，素以「品牌誠信專家」聞名，多年來致力於品牌誠信的研究及推廣。個人更擁有15 年以上為知名企業打造誠信品牌的經驗。他服務的公司有60% 入選「最優工作地點」，甚至名列《財富》百大最佳工作職場。
他堅持盡可能地幫助更多員工全心投入、活出品牌，並將此視為他個人的使命，而且主張這是可以透過設計達成的任務。從清楚定義理想的品牌經驗、量化工作成效及適時提醒和表揚，他歸納出8 大原則，讓員工知道你的目標，接受你的價值，就會每日提供顧客絕佳體驗，讓你的品牌在競爭中勝出。 目錄列表:大師輕鬆讀 第518期 2013/12/04 封面
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