【电子杂志】經理人月刊 12月號/2018 第169期


	在新科技包圍的商業社會裡，管理者要如何抓住機會？領導力大師傑克．威爾許（Jack Welch）曾給出解方，「領導企業不變的常態，就是擁抱改變。」一如Adobe大膽砍掉販售套裝軟體的獲利模式，改為訂閱制，帶領組織徹底轉型、擺脫低谷，至今成長突破千億市值。這正是這次我們選出2018年100MVP經理人的關鍵，他們用親身經歷為讀者實證「轉型與再造」的重要，為明日企業取勝提供最佳解方、探索新路，成為未來的開路人。大明星與小螺絲釘如果說《經理人月刊》舉辦的「MVP經理人」這個獎項，有什麼主要的特色，應該就是它是橫跨產、官、學界、肯定的對象是「從校長『到』撞鐘」（關於校長「兼」撞鐘的好壞，可以另外再討論）。每一年，全台灣從官方到民間，各行各業都會表揚貢獻卓著、表現傑出的人，得獎名單經常一字排開不是「董字輩」，就是「總字輩」。高階領導者肩負組織願景、方向與興衰的重責大任，集光環榮耀於一身，實至名歸也理所當然。不過，社會和組織的運作，是由無數個大小齒輪合力推動的，在外界習慣關注大英雄的時候，我們更想把聚光燈打在一個個或大或小的螺絲釘身上。他可能是行業裡的創新者，他可能是傳統的突破者；他也可能來自組織裡的某一個功能部門，他當然更可能是一個獨自發揮影響力的個人。因此，自2008年首度舉辦「年度百大MVP經理人」選拔以來，我們就借用運動場上的「最有價值球員」（most valuable player）概念，嘗試在各行業、各領域、各職級裡，找出對於團隊獲勝做出關鍵貢獻的成員。他們未必年薪最高、名氣最大，卻最不可或缺。回顧從2008到2018，這11年間，似乎08年的金融海嘯，已然預見了這個年度最大活動往後每一年的基調：以勇氣、變革、創新，戰勝不景氣，突破逆境，迎戰潮流趨勢的快速變動。盛極而衰、振衰起敝，幾乎成為了組織與工作者的宿命；今日的你，看似順風順水；轉瞬之間，很可能進入下一個彎道，你就錯失了機會的風口。 2018年，發明大王愛迪生參與創辦的奇異（GE），被踢出了道瓊工業指數（Dow Jones Industrial Average）30檔成分股，終結了長達110年的紀錄。它曾經是美國市值最高的企業，多年來都是經營管理、世代接班的典範，更是道瓊指數幾經更迭，碩果僅存的績優股，如今正處於擴張失利、轉型不及的困頓當中。同樣是在今年，同樣有百年歷史的百貨業者西爾斯（Sears）聲請破產。雖然很多人將傳統零售式微，歸因於電商崛起，不過《財星》（Fortune）雜誌在〈Sears Has Only Itself to Blame for Its Decline〉這篇評論裡直言，身處在美國近年來消費者支出最強勁的時期，西爾斯的衰退除了自己，誰也怪罪不了，因為「進入當代以來，西爾斯從來不曾真正找到方法，以一種有競爭力的方式，向顧客提供價值。」在科技的驅動之下，組織經營的太平盛世只會愈來愈短，改朝換代的節奏只會愈來愈快，我們永遠要提醒自己危機四伏、居安思危，如果不是自己，也要在組織裡大力培植希臘神話故事裡的女預言家卡珊德拉（Cassandra）。這是前英特爾執行長Andy Grove預防自己犯錯的機制。他在《10倍速時代》一書中，將卡珊德拉喻為公司內部能夠迅速看出逼近的變化、並及早發出警訊的人。對於局勢變化的警覺性，再怎麼偏執、神經質，都不為過。總編輯齊立文目錄列表: 經理人月刊 12月號/2018 第169期一句話學管理管理關鍵字編輯台時間_大明星與小螺絲釘社長學步集_無論如何，用雙手完成不可能的任務行銷學與用_網紅、爆款說來就來，企業都要學會「潮行銷模式」績效管理4.0_中小企業都缺乏的「變革思維」：意識到所處行業可能的危機管理顧問的工具箱_想維持優勢，領導者該警覺：別等到生意走下坡才變革！活用財務學管理_標準太嚴會勞民、太鬆又傷財，到底貨比「幾家」不吃虧？企業風險管理_洞察客群多元面貌和需求，確保品牌價值持久不墜管理在線_ChuChu TV兼顧多方需求，5年內成YouTube最大兒童頻道管理在線_Uniqlo母公司力推數位轉型，自動化倉儲是第一步管理在線_研發費占營收31%，雲端服務公司從新創成產業管理在線_用數據分析客製化退貨規則，擋下奧客、爭取新客管理在線_訂閱經濟的成功關鍵：用「接觸點」計算顧客終身價值管理在線_NBA球星柯瑞協力設計，Palm推出不讓你沉迷的小手機管理在線_例行工作交給AI，人資轉當組織心理學家管理在線_職場友誼的黑暗面：交情太好恐影響決策品質管理在線_優質房源搶手又有限， Airbnb怎麼解成長難題？實用祕技_強調既定印象等於沒有特色，找出新用途才能打造熱賣商品！實用祕技_察覺回話的壞習慣，減少傷人不利己的情緒發言實用祕技_擺脫令人分心的念頭，「單工」思維做事快又好實用祕技_搞清楚自己為何煩躁，不再讓「無名火」波及他人管理圖解_將不確定性納入決策考量，盡可能提高資訊透明度管理圖解_向上管理不等於聽命行事，而是站在主管視角，思考公司利益商管選書_不是有了點子就能一飛沖天，創業是一段顛簸不斷的路途商管選書_信任不必然建立在熟悉感之上，科技使我們愈來愈願意相信陌生人主題學習_轉型再造擁抱商業新法則主題學習_面對變動的未來，變，才能大步向前主題學習_解決客戶痛點、化解部門疑慮，2017年營收成長153% 主題學習_協助企業數位轉型，2017年淨利11億元、創5年新高主題學習_以生活為核心延展多元內容，上線兩年全台76%民眾都變用戶主題學習_深耕矽智財技術，廣泛應用於「指紋辨識」晶片製程主題學習_把遊戲權還給孩童，推共融式設施創公園榮景主題學習_將劇本、敘事手法砍掉重練，拍出國際共鳴的台灣戲劇主題學習_優化電商系統、拓展二線城市航線，帶領台灣虎航V型反轉主題學習_在地原料、限定通路，引發聯名款乖乖熱潮主題學習_會員綁定App殺出茶飲紅海，推播客製化促銷喚起消費動能主題學習_30小時化解世足轉播危機，為合作夥伴帶進12萬新訂戶主題學習_一張「黑卡」 40萬人埋單，替產品銷量、門市展店立大功主題學習_把服務做出口碑，再以浮動房價吸引旅客主題學習_提升內容編輯數位行銷知識，用關鍵字讓網站搜尋成長4倍主題學習_以併購發展高附加價值事業，營收、每股盈餘破10年新高主題學習_推動影像檢驗報告上傳雲端，省下數億醫療資源浪費主題學習_滿足顧客「品項」與「品牌」需求，奪B2C電商龍頭寶座主題學習_建置問題管理中心，一年解決600個低效流程主題學習_解決旅客痛點、專攻「行程安排」，KKday找到自助旅行的市場藍海主題學習_創新菜單挺過漲價危機，給顧客覺得選擇更多、賺到了主題學習_將商場與影城連成消費戰線，助集團拿下80億元營收主題學習_替餐飲業者解決展店疑惑，客戶包含王品、乾杯等230個品牌數位金融荼蘼_金融業未來的決勝點：提供「更完善的金融服務」創業家大小事_計畫永遠趕不上變化，「朝令夕改」又何妨！職場溝通塾_管理績效好卻不守紀的員工，如何維持紀律與彈性特別企畫_訂價的技術特別企畫_訂價的藝術：將顧客心中的價值轉換為價格特別企畫_承諾並兌現品牌價值，讓消費者認同「貴得有道理」特別企畫_寧願燒掉庫存、讓顧客排隊，也要營造出「想要得不到」的價值特別企畫_壓低價格必然犧牲毛利？刪減非必要成本鎖住利潤特別企畫_釐清「最低需求」、善用當地資源，產品才有可能「超便宜」特別企畫_解答訂價的4個常見疑惑，價格不是只能降不能漲特別企畫_顧客可接受的最高價，就是獲利的甜蜜點特別企畫_產品不必守住單一價格，可依據價值高低變化調整特別企畫_依產品策略目標訂價，開高求利潤、開低搶市場特別企畫_用主力商品搭售高利潤副餐，拉高整體消費金額特別企畫_精算機車族通勤成本，補貼出有吸引力的票價特別企畫_結合智慧科技、提供服務體驗，愈貼近使用者生活愈有品牌力特別企畫_比客戶早一步看到未來需求，全視界布局IoT資安防護網特別企畫_「負負得正」的創新策略：弱弱聯手，負資源轉為正資源！名師一堂課_找出策略轉折點的關鍵指標，盤點資源，擬定攻守策略名人的勵志課_“We all wish we had super powers. We all wish we could do more than we can do.”



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