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★收錄ANA員工代代相傳至今的「用心」技巧，為你解決工作．人際關係的煩惱！
★只要「1秒鐘」，就能迅速開啟有效率、好人緣的職場生涯！
五星級航空ＡＮＡ，
以日本第一的獨家溝通術，
讓你不腹黑、不狗腿，也能在職場如魚得水！
同事之間彼此的用心是對客戶用心的基礎，
主管與屬下相互的體貼更是工作效率的保證。
花１秒鐘，想像對方的需求──「用心」不是標語，而是必備的職場技能，
不分職業別或年資，每個人都能立刻實踐，
讓溝通無障礙，工作效率提升，職場更美好！
ANA代代相傳的「五星級待客之道」，
也是職場菜鳥＆高階主管都需要的37個「待人接物」之道。
養成「對內對外」都用心的好習慣，讓你事半功倍、輕鬆打造良好人際關係！
‧想像「5秒後的未來」，讓你成為最貼心的人，打造圓融人際關係。
‧提前做好120%的準備，就能完美防堵「可能發生的錯誤」。
‧「問候」之外再多加一句話，是讓同事、客戶放鬆，打開話匣子的最佳方法。
‧搞懂「時尚裝扮」與「儀容整潔」的不同，才能給人良好的第一印象。
‧提出想法的同時也要說明「理由」，絕對能得到大家的信任。
‧找到「斥責」與「稱讚」的正確場合，讓辦公室中的每個人都充滿幹勁！
‧「大家都能輕鬆開口發問」，讓公司擁有最棒的職場文化！
作者簡介
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。
研習內容包括「接待與商業禮儀」、「人為疏失對策」、「溝通」等。接受零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。
重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。
出版作品有《任何問題都透過「團隊」解決：ANA的口頭禪》（暫譯，どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ）。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）；《睡不著、睡不好，絕對有救》、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》、《讓角色活起來！最強漫畫故事講座》（商周出版）。
目錄列表:1秒鐘的用心之道 書封
目錄
前言
Chapter1 「用心」就是在職場上獲得成果的必要技能
Action01 「用心」不是空服員特有的技能
Action02 對夥伴不用心的人就無法對客戶用心
Action03 用心就是想像「５秒後」的能力
Action04 不被察覺的用心，是金
Action05 前輩也要對後輩用心
Chapter2 所有的用心都由「守時」做起
Action06 所謂用心就是「做好準備」
Action07 默背隔天要上場的「腳本」
Action08 專家經常以倒推法做決定
Action09 工作要從下班時間往回倒推擬定行程
Action10 是「接下來的二十分鐘」不是「接下來會有一陣子」
Action11 正因為會延誤，才要具體告知「會晚點到」
Chapter3 「仔細觀察客戶」是款待的基本
Action12 款待的基本原則就是「不讓對方感到不舒服」
Action13 以「食衣住是否沒問題」為判斷標準
Action14 「請給我一杯水」有一百種涵義
Action15 「不錯過」客戶的要求
Action16 「問候＋一句話」是初次見面時的最佳溝通工具
Action17 利用「天好新地友家康」測量與對方之間的距離
Action18 不同的工作經驗能擴大用心的範圍
Chapter4 初次見面就能「立刻相處融洽」的訣竅
Action19 了解「雙方用語不盡相同」的道理
Action20 注重「儀容整潔」不僅是為了自己，也是為了對方
Action21 複雜的交接要利用「文件」或「圖表」進行
Action22 自己主動問候，「就算沒事也可以說說話」
Action23 「使用電子郵件或是電話？」搞清楚慣用的聯絡方式
Chapter5 透過用心的「神奇話術」感動他人
Action24 不是「單向傳達」而是「雙向溝通」
Action25 加上「這是因為……」的理由，同時不斷地說明
Action26 先稱讚對方，讓對方打開「聆聽」的心
Action27 對方慌張時，更要特意「放慢」語速
Action28 建立文件的「固定格式」就不會有疏忽．遺漏
Action29 把不愉快的事情以「機智」轉化
Chapter6 ＡＮＡ風格「主管對部下」的用心
Action30 勿將「權限」擴張為「權力」
Action31 絕不在眾人面前發怒．斥責
Action32 希望別人做的事，自己要先親身實踐
Action33 協助部下累積「成功體驗」
Action34 與主管．前輩碰面時，不用太早到
Chapter7 利用「團隊」有效運用用心的方法
Action35 用心能夠「標準化」
Action36 「什麼都不做」也是一種用心
Action37 用心會「感染」整個組織
結語
版權頁
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