有效的品質管理

　　近年，國內消費者意識抬頭。對劣質商品已拋棄過去「買了就算了」的消極心態，主動出擊，直接訴諸法律或向相關單位及民間團體申訴，以維護自己的消費權益。

　　另一方面，儘管台灣創造了舉世稱奇的經濟奇蹟，然而，「Madein Taiwan」卻代表了廉價的劣質商品代號。

　　因此，如何重塑台灣企業的新形象及生產符合顧客需求的產品，是企業急需解決的課題。本書即針對國人在品管觀念上常犯的幾項錯誤，提出精彩扼要的解析。主要內容如下：品質的五大謬誤與真相、品質行動的十二大步驟、品管的七大手法、如何推動品管圈、管理品質的三大要訣。