英文E-mail寫作溝通的第一本書(2版)


	國人與國際人士的交流及合作日益頻繁，兩岸國際化的程度不斷提高，加上E-mail已經成為極重要的溝通工具，因此大家以英文寫作來溝通的場合日漸增多，本書就是有鑑於這些趨勢而作。　　作者長期旅美，深入美國社會。各單元皆以實例說明，清晰明瞭，親切實用。本書共分為三大篇：　　一、書面溝通基礎：教你從書信格式與溝通心理開始下手，從有創意的開場和結尾讓人印象深刻，再學習如何運用文字溝通的藝術、用字遣詞的技巧，達到萬無一失的溝通態度。　　二、公務書信體例：銷售信原來也可以充滿藝術，深得人心的回信手法，讓你迅速掌握商機；窒礙難行的催收帳款心理學，讓你一信搞定。報告與通告如何寫？教你如何精準傳達合邏輯。　　三、謀識寫作體例：最實用的謀職履歷，職涯履歷要件、難以下筆的自傳與求職函件──求職與應徵函、推薦函、謝函與接受婉謝函；提升寫信專業度，贏在職場起跑點。


	目錄推薦序　(3) Volume 1 　書面溝通基礎首　章　書信格式與溝通心理　3 常用的書信格式　3 書信寫作原則　8 第一章　有創意的開場和結尾　13 應該避免的開場方式　13 值得參考的開場方式　19 用故事來作信的開頭　23 試試非傳統的問候語　24 可以參考的結尾方式　25 試試非傳統的結信語　28 第二章　萬無一失的溝通態度　31 親善的形象　31 愉快的心情　38 謙虛的態度　41 重視收信者的感覺　43 一、把信的重心放在讀者　43 二、從收信者的角度出發　47 第三章　文字溝通的藝術　53 小心無意的冒犯　54 從為文中看個性　58 下筆要多帶感情　60 一、道賀　61 二、慰問　63 以正面代替負面　64 注重文字的表情　68 以肯定代替否定　70 善用Thank you　71 第四章　用字遣詞的技巧　73 應該簡明直接　74 一、多用簡單詞彙　75 二、力求口語化　77 三、盡量使用主動語態　79 避免長而無當　79 一、理出表達的重點　81 二、避免不必要的重複　83 三、刪除累贅的字與詞　85 四、直截了當恰到好處　91 避免措辭公式化　93 一、揚棄陳舊文字　94 二、不要官腔官調　96 三、變換表達方式　99 訴求宜明顯統一　101 Volume 2 　公務書信體例第五章　銷售信的藝術　105 銷售信的寫作　106 一、寫作原則　106 二、寫作方法　108 銷售信的心理　110 一、不用喜新厭舊　110 二、避免過於強勢　111 三、揣摩顧客想法　113 四、採取後續行動　115 招攬新客戶之道　116 贏回舊客戶之道　117 第六章　深得人心的回信藝術　121 不要怕說對不起　121 善解顧客的抱怨　124 避免敷衍的態度　128 注意回信的情緒　131 婉拒的藝術　134 一、婉轉的重要　135 二、客戶的信用　137 第七章　催收帳款的心理學　139 威脅敵意不是辦法　139 溫和體諒效果不差　141 第八章　報告與通告　153 本文合邏輯　153 複述要有原則　154 通告或通知性的文件　156 注意文章組織　158 Volume 3 　謀職寫作體例第九章　謀職與履歷　163 職涯發展的先期作業　164 一、分析專業需求　164 二、建立核心能力　165 英文履歷必備─ Action Verbs　165 履歷要件解析　174 一、基本資料（Personal Data）　176 二、專長（Qualification Summary）　177 三、經歷（Work Experience）　180 四、學歷（Education）　188 五、其他項目　188 完整履歷的範例　193 第十章　自傳與求職函件　201 自傳（Autobiography）　201 相關函件　205 一、求職與應徵函（Cover Letter）　205 二、推薦函（Recommendation）　215 三、謝函（Thank-you Letter）　218 四、接受與婉謝函　221 參考書目　224 附錄　225 長字化簡表　225 舊詞口語化表　229 贅詞簡化表　232 本書重要中英詞彙對照表　239 索引　242