線上線下完美結合的攻心行銷36法則：跟馬雲學「操控消費心理學」，串接網路＋實體的「無差別」銷售，顧客不自覺掏錢買單！


	馬雲宣告：未來十年，沒有電商，只有「新零售」！揭密！阿里巴巴「盒馬鮮生」成功模式「體驗分享」拉高提袋率、「追蹤技巧」讓訂單上門…… 擊破顧客掏錢心防的行銷36法則，立即上手！　　你是否也深陷以下困境，不知該怎麼解決—— 　　►►明明是好產品，為什麼總是賣不好？　　►►面對削價競爭，該怎麼因應？　　►►銷售遇瓶頸期，如何增加新客戶？　　►►老是被拒絕，怎麼讓顧客能夠動心？　　阿里巴巴創辦人馬雲，在2016年的雲棲大會上提出「新零售」概念，大力宣導未來的零售業，必須將線上線下結合，並搭配物流，藉以打造全新商業型態。簡而言之，要做到服務流程最優化，才能擄獲消費者的心。　　★流量紅利消失，用「個性化」抓住顧客的心　　新零售的核心是「以心為本、數據驅動、重構人貨場」。其中，「人」是消費者、「貨」是商品、「場」則為銷售通路。隨著市場變化，「人貨場」三者的關係也持續轉變。　　從前物質缺乏的時代，「貨」是主要核心，只要有合適通路，商品都能迅速賣出；隨著商品不再稀缺，「場」成了關鍵要素，唯有找到並占據黃金地段，才能贏得先機。　　而在經濟發展、收入提高後，生產過剩、供需脫節等問題也逐漸浮現，無論是網路或是實體業者，莫不用盡心思，只為了獲得消費者青睞，「人」一躍成為要角，不僅追求品質與價格，還希望獲得個性化的服務與體驗。　　★虛實整合，「無差別服務」賣的不是商品，是體驗！　　事實上，在AI大舉突破的現今，儘管電子商務市場逐漸成長，卻也面臨了困難，馬雲更是拋出「純電商時代將要過去」的震撼彈。　　我們不難發現，有許多企業開始進行「線上線下結合」，比方說，阿里巴巴的「盒馬鮮生」生鮮超市、亞馬遜的Amazon Books實體書店及Amazon Go無人商店等，都是在「以消費者體驗為主」氛圍下產生的創新實驗。　　這些品牌之所以開始重金布局於消費生活的各個層面，目的是為了蒐集數據，以期能對消費者有更全面的了解——若能夠更懂你，就更容易賣東西給你——這正是迎戰新零售時代的重要策略之一。　　★操控消費心理學，「新零售」讓你將客戶「一網打盡」！　　臉書創辦人祖克伯：「未來10年，『情感商機』最夯。」與新零售「以心為本」的觀點不謀而合。儘管科技的進步，對新零售開展頗有助益，但想在這波零售革命浪潮中取得成功，你還必須學會操控「消費心理」的技術，對於商業邏輯、行銷思維及銷售技巧的掌握，更是缺一不可。　　《線上線下完美結合的攻心行銷36法則》藉由分析阿里巴巴集團操作實例，不僅為你揭露馬雲的成功祕訣，更將告訴你如何運用「心理暗示」及「情緒行銷」巧妙引導，連拖延症患者都忍不住下單，有效提升業績！這些「攻心」絕招包括—— 　　►►「額外服務」能贏好感　　►►加速交易的「請求成交法」　　►►製作「人物誌」找潛在客群　　►►挑起購買欲的「共感氛圍」本書特色　　★一學就會的「攻心行銷36法則」，讓你成為銷售高手！　　★面對第三波零售革命，完全解讀新零售商業邏輯和顧客消費心理！專業推薦　　MOCOO LEE（扒扒飯創辦人）　　鄭緯筌（「內容駭客」網站創辦人、「臺灣電子商務創業聯誼會」共同創辦人）　　賴志達（良興電子總經理）　　（依姓氏筆劃順序排列）


	目錄前言新零售時代的生存之道第一章翻轉銷售困境，高手不說的促購絕技讚美引發「自豪感」，難搞變成老主顧懂得低頭，才有機會「學」出頭銷售產品前，先學會銷售自己善用「暗示的技術」，迅速提升推銷力你不知道的「微商」潛規則專業感如何展現？「視覺感受」很攻心第二章讓客戶無法拒絕的「認同成交法」聊天有技巧，如何勾起顧客興趣？挽回劣勢，把不耐煩變「好感」客戶覺得有利益，就能帶來成交率化危機為轉機，負評怎麼處理？散客變鐵粉的「關係行銷」耍弄小聰明，只會換來「失信」風險第三章洞察客戶需求，銷售就是心理戰別急著賣東西，先搞懂對方想什麼讓人心甘情願掏錢的「內疚行銷術」問愈多，成交機會愈高命中率百分百的「分眾精準行銷」客戶只看不買？懂得「導購」就能賣「個人化」成趨勢，如何滿足？第四章激起購買欲的「情緒操控技術」挑逗顧客好奇心，「情境引導」是利器掌握對方需求，不打折扣戰一樣熱銷看懂客戶「微表情」，推銷成功率最高聽懂他人情緒，把話說到心坎裡回覆意見流程化，快速處理贏商機商品同質性高，用「爆款」突圍顯亮點做不到的要求，怎麼婉拒不傷客情？第五章除了硬功夫，更需這些軟技巧做好「定位策略」，線上線下都能賣「追蹤技巧」，讓訂單自動上門這樣做，「奧客」也能變「貴客」神隊友助攻，找談判高手幫議價加速交易，學會運用「請求成交法」第六章新零售時代，如何賺進第一桶金？打造一條龍服務，手機是關鍵給顧客方便，就能換得他的回饋有貨也不給買的「飢餓行銷」善用「導流思維」劃分市場「體驗分享」，有利拉高提袋率線上線下結合，創造完美購物體驗