服務方案之設計與管理(第五版)


	專為人群服務所撰寫的《服務方案之設計與管理》第五版，目的在於引導讀者學習設計、執行與評估地方機構層級的人群服務方案。在過程中每個階段所提供的案例清楚說明以成效為導向的規劃原則，以及如何將概念應用於現實生活中。本書重要的新特色　　•強調多元性：以發展出可符合相關人口群需求的完善方案。　　•新案例：關於不同人口群的新案例鼓勵讀者根據某一特定目標族群調整方案，而非「一體適用」的思維和心態。　　•新圖表：突顯以成效為導向的規劃過程及邏輯模式之間的關聯性。　　•總結摘述、個案範例、最新的預算範例以及問題與討論：幫助讀者將概念應用於本身的方案規劃中。


	目錄譯者序原序致謝第一篇評析當前的實務工作第一章人群服務方案在規劃與行政管理之議題講求責信的時代監督、績效測量與方案評估之設計邏輯模式以社區為關注的焦點成效性的議題評析現有的方案何謂以成效為導向的方案規劃？運用成效性之原則瞭解現有的方案執行上的各項考量總結摘述第二篇問題分析／需求評量第二章理論對人群服務方案規劃之貢獻方案規劃中理論之運用將規劃理論應用在臨床實務：用於服務對象的問題解決上將規劃理論應用在鉅視實務：用在方案規劃的問題解決上方案規劃中所使用的理論總結摘述第三章瞭解社會問題處理社會問題以解答的方式陳述問題需要以新的方式陳述問題認定社會情境問題之界定問題分析的參考架構總結摘述第四章需求評量：理論方面的考量需求的概念從理論架構瞭解需求需求評量與規劃之過程影響界定需求之因素有關需求的不同觀點需求的類別與規劃過程決定誰具有需求兩項主要的問題：資料之信度與取得總結摘述第五章需求評量：各種測量方法測量需求的各種方法以現有研究資料進行差補外推法：規範性需求運用現有資源盤查之資料：規範性需求服務現況之統計資料：表達性需求進行社會調查：感受性需求舉辦公聽會：感受性需求使用焦點團體法選擇最佳方法鎖定高危機人口群的有效方法總結摘述第三篇服務處置的規劃、設計與追蹤第六章選擇適當的服務處置策略方案假設方案假設的類型發展方案假設之過程方案假設與後果的觀念從方案假設到實際的服務提供方案假設的益處總結摘述第七章目的與目標之設定從方案假設到目的與目標任務宗旨陳述之功能目的與目標：行動架構機構案例：Safe Haven 目的之形成目標之形成目標設定之要求成果目標過程目標及各項活動整合成果目標、過程目標與各項活動總結摘述討論範例第八章設計有效之服務方案方案設計之重要性方案設計與多元差異性界定服務方案之構成要素明確陳述服務方案之假設總結摘述討論範例第九章設計以成效為導向的資訊系統人群服務之文件記錄工作為方案所設計之資料蒐集系統總結摘述討論範例第四篇計算服務處置的價值與成本第十章績效測量、監督與方案評估績效測量、監督、評估和資訊系統之間的連結回饋和自我評估系統績效測量監督方案評估方案資料的要求績效測量、監督、方案評估與方案資料績效測量、監督與方案評估的用途總結摘述討論範例第十一章方案效應評估與假設檢驗區分方案效應評估與績效測量之不同方案效應評估方案效應評估與假設檢驗方案效應評估之研究設計總結摘述討論範例第十二章以財務控制、管理和規劃為目的之預算系統預算與會計之間的差異預算系統之主要目的預算與系統架構預算設計過程之主要模式主要之預算系統因應預算收入的增減當今人群服務機構與方案之預算系統總結摘述討論範例第十三章發展單項、功能與方案預算系統發展單項預算系統單項預算與功能及方案預算之間的關聯性功能預算系統方案預算系統完整的預算系統總結摘述討論範例


	作者簡介 Peter M. Kettner 　　亞歷桑那州立大學（Arizona State University）社工系榮譽教授。他曾經出版六本書，其中有四本已翻譯成多國語言。他還撰寫過五十多篇討論購買服務契約、民營化、社會工作鉅視實務、人群服務規劃以及社會工作行政管理的文章、專題論文和書本章節。在他三十幾年的學術生涯中，曾在五所不同的州立人群服務機構以及數十所地方級的非營利機構擔任顧問，為他們處理有關購買服務契約的事務，並設計和執行以成效為導向的規劃系統。在退休生活中，他仍繼續寫作，並擔任政府與非營利機構的諮詢工作。 Robert M. Moroney 　　亞歷桑那州立大學社工系教授，他的專長是社會政策與規劃。他曾出版十本著作，並撰寫了六十多篇專文討論關於政策、規劃以及方案評估的各個面向。他與許多政策中心都有合作關係，包括北卡羅萊納大學（University of North Carolina）的Bush研究中心以及公共政策學會的Vanderbilt研究中心。在英國Joseph Rountree紀念信託基金會以及衛生與人群服務部的邀請下，他花了一年的時間檢驗英國的社會政策對家庭的影響。近年，他榮獲傅爾布萊特資深學者的獎助，赴Dublin大學社會政策與社會工作系任教，之後則到Vilnius教育大學擔任傅爾布萊特資深學者。目前他在Rosalyn Carter人群發展研究中心擔任委員。他也在眾多國立、州立以及地方性的人群服務機構擔任顧問的工作。 Lawrence L. Martin 　　奧蘭多市佛羅里達大學（University of Central Florida in Orlando）教授，專長為公共事務、社會工作與公共行政。他之前在紐約市哥倫比亞大學（Columbia University）社工系任教，並主持一個社會工作行政管理的計畫。他的個人著作或合著的書籍共達三十本，並曾撰寫有關討論人群服務管理、服務取得與契約、績效測量、州政府與地方政府以及預算與財務管理等領域的重要專題論文與百篇以上的文章和書本章節。他的著作已經被翻譯成中文、法文、韓文、葡萄牙文、俄文以及蒙古文。他曾為全美許多州立與地方性的政府和非營利機構提供諮詢與訓練。他也和世界各地的政府和非政府組織（NGOs）合作，譬如加拿大、法國、德國、瑞典和蒙古。譯者簡介高廸理　　畢業於東海大學社會系社會工作組、美國伊利諾大學社會工作學院。目前為東海大學社會工作系副教授，開設「社會工作概論」、「社會統計」、「人類行為與社會環境」、「社會工作研究方法」、「社會工作方案設計」等課程。課餘亦擔任政府與民間社會福利機構之諮詢委員、培訓講師，中華社會福利聯合勸募協會審查委員，同時也與社會福利機構合作進行社會工作實務之研究。