獲利的魔鬼，就躲在細節裡：不拚業績，我們如何讓獲利翻倍？


	「本書改變了我公司的營運方式，營業額不變，獲利卻成長175%。」──忠實讀者、《玩物誌》創辦人／賴金豐　　本書絕版數年，但因為網友盛讚，網路瘋傳，　　導致盜版居然比正版貴。　　如今，正版重版出來。　　《哈佛商學院工作知識》最受歡迎的獲利專家　　用本書公布所有會影響獲利的細節。　　看完這本書，你就能完全體會，為什麼鴻海總裁郭台銘會說：「魔鬼藏在細節裡」。　　在麻省理工學院任教的伯恩斯博士，是專門幫公司找利潤的大師，　　他累積二十多年、其中有超過50家大型企業輔導經驗發現：　　即使是業界龍頭的公司，也很難逃過的兩大事實：　　1. 大多數公司有將近40%的生意沒在賺錢（甚至虧錢）。　　2. 公司所有的獲利幾乎全靠那20%到30%相當賺錢的業務活動。　　所以，當你感覺公司「業績很好」，為什麼老闆一直說「沒賺錢」？時　　老闆真的沒有騙你，因為　　獲利的「魔鬼」躲在大部分公司的工作細節裡頭︰　　1. 營收增加是好事，成本增加是壞事→未必　　2. 客人說要什麼，我就盡量滿足他→錯（很多客人並不清楚自己要什麼）　　3. 要透過業務代表來留住客戶→錯（營運團隊才能夠留住客戶）　　4. 供應鏈要整合成一個→大錯特錯　　5. 如果我獲得升遷，我應該繼續以往的帶人方式來領導→錯　　6. 倉管、財會等部門的每個人都「主動」做好各自工作，公司就會繁榮→錯　　7. …… 　　本書一共四部、36章，意味著伯恩斯至少要幫你抓出、　　並糾正36種躲藏在各種做事細節裡的「魔鬼」──也就是觀念或做法的誤解。　　幫你找出那40％「隱性虧錢」的生意，讓每位顧客、每項產品、　　每次服務都為公司帶來獲利，你才能夠將不賺錢的生意轉變成好生意。　　伯恩斯多年前就提出一套系統化流程來分析利潤，　　二十多年來幫助許多人快速地判斷，公司業務中的哪些部分　　值得擴展，哪些部分只會耗盡資源。這套犀利的辦法包括三部分︰　　1.簡單畫一下你的利潤地圖（profit mapping）︰　　你這麼忙，哪有時間一一細算單項成本？　　所以你得用這套方法，很快「抓出」客戶、產品和服務為公司創造利潤的程度，　　知道哪些產品利潤很高，哪些活動幾乎賺不到錢；　　2.接著，對那些能發揮利潤槓桿（profit levers）的活動著力︰　　利潤槓桿就是公司中只要一經調整，就能增加利潤的做事關鍵點。　　3.落實以利潤觀點來管理流程︰　　定期檢討公司的顧客群和服務，讓日常活動能完全呼應公司的商業模式，　　用教育和訓練，將「盈虧損益意識」往下推展到基層人員。　　這是一本公司裡所有主管都該使用的手冊，所有員工都該參照的指導原則，　　不論你的公司是跨國集團，還是只有5名員工的地方商店，　　本書都會引導你、促使你服務的公司充分發揮潛力。名人推薦　　財經主持人／朱楚文　　《玩物誌》創辦人／賴金豐


	目錄作者前言第一部用利潤的觀點來思考第一章拚業績、砍成本之外的獲利方法第二章這些商業迷思害了你第三章精確的市場，細節裡抓魔鬼第四章公司有策略嗎？大家知道嗎？第五章哪些客戶不要也罷？第六章別急著流血接單，利潤得這樣找第七章戴爾厲害的是管理利潤、而非庫存第八章大量販賣更得精確零售第九章財務長，改用利潤想事情吧！第十章不景氣，才是賺錢機會第二部銷售是為了利潤、別只為業績第十一章管好客戶，好關係得這樣做第十二章改善流程，多賺五成第十三章你們有最佳實務嗎？找出來第十四章以潛力而不以現況來預測銷售第十五章你的組織是爬蟲類，還是哺乳類？第十六章客服不是成本，是利潤槓桿第十七章供應鏈：幫他賺、他幫你賺第十八章用服務來加值、而非贈送第三部一切營運動作都為了利潤第十九章別強求沃爾瑪的供應鏈第二十章只有一個供應鏈？你糟了第二十一章克服客服的困境第二十二章在流程中創造利潤第二十三章便宜我，滿意你第二十四章訂貨型生產讓你賺更多第二十五章抓住供應鏈產能，大權在握第四部利潤是什麼？全公司都該知道第二十六章典範變革，可能只需小小動作第二十七章花園、沙堡、高山、義大利麵，你們是哪類？第二十八章「我們一向都這麼做」，這種人抓不到魔鬼第二十九章如何讓客戶也配合你改第三十章供應商是資源，不是對手第三十一章癱瘓公司的人，往往是主管第三十二章中階主管才是幫公司打仗的人第三十三章不是變來變去，而是公司文化改了第三十四章用資訊科技找出細節裡的魔鬼第三十五章嫻熟巧妙的主管，是這樣做的第三十六章領導者比管理者省力有效結語