目錄
Part 1 消費者行為 1
Chapter 1 消費者行為：管理觀點 3
李維．史特勞斯公司對消費者的重視 4
消費者行為和行銷行動 6
發展消費者導向的行銷策略：行銷概念 8
消費者行為意涵 9
消費者行為的最新趨勢 11
網路賦予消費者力量 16
瞭解消費者行為的資訊基礎 18
研究消費者行為的取向：管理或純科學取向 24
消費者行為模式 26
本書組織 28
Part 2 複雜決策 33
Chapter 2 複雜決策：購買與消費 35
汽車電話連線網站賦予買車者權利 36
複雜決策的本質 36
需求激發 39
消費者資訊尋求與處理 47
品牌評估 50
購買與購後評估 52
消費經驗：感官消費和產品象徵主義 56
複雜決策過程與商店選擇 60
Chapter 3消費者學習、習慣和品牌忠誠 67
品牌忠誠度的再生：可口可樂、麥當勞、汰漬、英特爾 68
消費者學習 69
習慣 84
品牌忠誠 90
消費者忠誠、消費者資產和個體行銷 93
商店忠誠 94
品牌和商店忠誠的社會意涵 96
Chapter 4 低涉入消費者決策 103
寶鹼公司透過網路增加產品涉入？ 104
涉入的本質 104
涉入的類型 107
涉入的多面向本質 108
低涉入觀點的重要性 112
四種消費者行為類型 116
未計畫的購買行為 119
低涉入消費者行為的三理論 120
低涉入決策的策略意涵 125
低涉入決策的社會意涵 131
Chapter 5 影響決策的情境 139
天美時手錶的使用情境定位 140
情境影響力 140
情境種類 141
消費和購買情境的特色 147
情境影響模式 149
情境對產品態度、選擇和決策的影響 153
情境行銷 155
Part 3 消費者知覺 167
Chapter 6 消費者知覺 169
百事可樂試圖改變消費者知覺 170
行銷刺激和消費者知覺 170
影響知覺的刺激特色 172
影響知覺的消費者特色 176
知覺選擇 183
知覺組織 188
知覺解釋 192
價格知覺 202
Chapter 7 消費者資訊取得和處理 211
耐吉公司促進網路資訊搜尋 212
消費者資訊取得 213
消費者資訊處理 225
資訊處理的策略意涵 239
資訊處理的社會意涵 240
Chapter 8 態度發展與改變 247
斑尼頓試圖改變消費者態度 248
消費者態度的本質 249
發展行銷策略時態度的角色 256
信念、態度和行為的關係 258
信念和態度的關係 258
態度增強與改變 266
改變對社會議題的態度 275
Chapter 9 人口統計特色和社會階級 283
BMW汽車鎖定新的人口統計群體 284
美國市場的人口統計分群化 284
美國市場的人口統計趨勢 286
全世界的人口統計趨勢 299
使用人口統計發展行銷策略 304
社會階級影響力 306
社會階級的行銷策略應用 314
Chapter 10 生活形態和人格特質 323
康尼格拉食品公司的健康選擇面臨衝突的生活形態 324
生活形態的本質 324
衡量生活形態特色 326
美國和全球消費者的生活形態變遷趨勢 331
人格 343
人格變數的限制 353
Part 4 團體和文化影響力 359
Chapter 11 文化價值 361
麥當勞：反映文化價值的策略 362
文化影響和反映消費者行為 364
文化價值的意義 366
文化價值的特性 368
傳統的美國價值 370
跨文化價值 372
找出文化價值 374
文化價值和消費者行為：手段目的鏈 376
產品的文化意義 378
文化和消費 383
美國和海外的文化價值改變 387
文化價值的社會意涵 392
Chapter 12 次文化影響和年齡科夥 399
大都會人壽掌握多元價值 400
次文化對消費者行為的影響 401
次文化類型 402
年齡科夥 404
種族次文化 416
消費次文化 428
次文化影響力的社會意涵 432
Chapter 13 跨文化與全球化影響 439
雀巢迎合當地而李維邁向全球 440
消費者行為的國際面向 442
消費者行為的跨文化影響力 443
全球化對消費者行為的影響 447
跨文化和全球化影響力的策略應用 454
影響海外消費者的社會意涵 461
Chapter 14 參考團體影響力 465
銳跑的團體影響力金字塔 466
參考團體在何時發揮影響力？ 467
參考團體的種類 469
參考團體的本質 474
參考團體對消費者的影響 481
參考團體影響力的策略應用 491
參考團體影響力的社會意涵 494
Chapter 15 家戶決策 503
從汽車到電腦的購買都受小孩子的影響 504
美國的家戶 504
國際家戶 508
家庭生命週期的購買類型 508
家戶決策模式 511
夫妻影響力 515
親子影響力 519
家戶決策和行銷策略 528
家戶影響力的社會意涵 532
Chapter 16 團體傳播：口碑和擴散過程 539
病毒行銷：在網路上促進口碑傳播 540
團體內的口碑傳播 541
口碑傳播的策略應用 552
擴散過程 554
擴散理論的策略性應用 570
Part 5 行銷行動 579
Chapter 17 行銷溝通過程 581
麥當勞的情感訴求引起消費者的需求 582
行銷溝通模式 582
行銷溝通的來源效果 591
訊息效果 596
媒體效果 605
消費者對行銷溝通的解碼過程 608
溝通回饋 613
行銷溝通的社會意涵 616
Chapter 18 市場區隔與個體行銷 625
富豪汽車透過市場區隔策略進行自我創造 626
大眾行銷、市場區隔及個體行銷 628
大眾行銷 628
市場區隔 629
個體行銷 638
目標消費族群的產品定位 652
Chapter 19 消費者權利和社會責任 661
美體小舖：一個具有社會理想以及消費者權利的企業 662
消費者運動 663
美國的消費者運動史 668
海外的消費者運動史 671
美國的消費者權利 673
國外的消費者權利狀況 685
其他的消費者權利 688
社會責任 697 |
