公關智商 - 城邦阅读花园


	「公關智商」不等於「危機管理」，但如何防範和處理危機，絕對是公關智商高或低的重要指標。　　上一代的危機管理沒有「real-time」元素，但自從行動科技在全球普及發展，人人手上一部手機，但凡遇到非尋常之事，第一反應就是「分享」，所有資訊、畫面、議論變成「real-time」傳遞，因此現世代特別講求當事人或機構在電光火石之間做決定和回應，於是「本性」、「品性」和「品格」立時在公眾面前無所遁形。　　本書分為30堂課，不但包含紮實的理論基礎，還有最貼地的資訊和案例，逾140個案例涵蓋香港、中國內地和海外地區，有成功例子，也有反面教材，不失為全面的公關講義。　　公關智商，就是有智慧地跟公眾從communication（溝通）發展到connection（連繫），讓機械式行走的time（時間）變成與公眾有回憶的moment（時刻）。「公關智商」不是一條方程式，更不是一種技巧，而是一種修為、修養和修行。　　學公關等於學做人，人品好，公關自然好；人品唔好，公關都幫你唔到。


	目錄代序馬傑偉（Professor Eric Ma）前香港中文大學新聞及傳播學院教授代序江燕來（Daniel Kong）Inno:vision Management Consulting Ltd.創辦人及品牌策略師代序鍾振傑（Stephen Chung）Creative Partner, Secret Tour Hong Kong 代序曾錦強（KK Tsang）廣告企管人，The Bees創辦人及CEO 自序第一課：公關智商第二課：先搞清楚甚麼是「公關危機」第三課：抓緊「公關危機」的3T特質第四課：變種危機（一）——無心惹關公第五課：變種危機（二）——所託非人第六課：自招關公最不獲同情第七課：抽水是學問（一）——靚抽第八課：抽水是學問（二）——笨抽第九課：宣傳推廣惹的禍（一） ——做好風險評估第十課：宣傳推廣惹的禍（二）——傻推第十一課：宣傳推廣惹的禍（三）——不自量力第十二課：管理好內部相關者——外國篇第十三課：管理好內部相關者——本地篇第十四課：防止議題發酵成危機第十五課：偵察來勢洶洶的議題——血汗工廠／刻薄員工篇第十六課：偵察來勢洶洶的議題——性別／外表偏見篇第十七課：偵察來勢洶洶的議題——種族歧視篇第十八課：偵察來勢洶洶的議題——食品／用品有害健康篇第十九課：了解身處大環境的神經和脈搏第二十課：忽視大環境的神經和脈搏之你沒有好結果第二十一課：危機發生時最關鍵的第一步第二十二課: 正確的沉默也是一招第二十三課：精準定目標，切忌錯「招」／「焦」第二十四課：問題出現時避免火上加油的言行第二十五課: 違法行為無得撐第二十六課：再談法律合法性vs公眾認受性第二十七課：處理不當即變「無良」／「無智」僱主第二十八課：踢走「公關腔」第二十九課：幽默的境界第三十課：3.0公關智商三招護身又強身