便利商店經營成功學

序　第一次加盟就上手

Part 1　加盟前一定要了解的５個正確觀念
第1章｜對創業的觀念
第2章｜對便利商店業的觀念
第3章｜對加盟的觀念
第4章｜對全家的觀念
第5章｜對責任的觀念

專欄　逆境中的小故事

Part 2　開店前應該要知道的事
第6章｜參加地區加盟說明會
第7章｜申請條件
第8章｜選店＆選擇加盟型態
第9章｜開店前的準備

Part 3　人員的管理
第10章｜人員的招募
第11章｜人員的訓練
第12章｜班表的安排
第13章｜管理的制度
第14章｜總結：帶人是一門大學問

Part 4　店務的管理
第15章｜SQC的影響
第16章｜服務的管理
第17章｜品質的管理
第18章｜清潔的管理
第19章｜日常業務的管理

Part 5　財務的管理
第20章｜營運報告書
第21章｜往來帳表與保證金餘額表
第22章｜匯款金額明細表
第23章｜在公司報表之外的報表
第24章｜總結：善用報表管理，檢視營運成果

專欄　傑出店長的參選

附錄一 店務心得──愛揪才會贏
附錄二 店務心得──披著羊皮的狼
 

作者簡介



林明義　

　　民國 65年出生

　　★學歷：民國85年台北工專機械科

　　★經歷：民國88年駿業資訊研發部經理（三年）

　　★個人成就：
　　民國104年當選全國傑出服務店長
　　民國104年複數加盟全家便利商店–板橋市府店
　　民國104年榮獲2014全國優良店長
　　民國104年榮獲2014連鎖加盟協會創新經營點子第2名
　　民國103年台灣少年權益與福利促進聯盟志工訓練結業
　　民國103年複數加盟全家便利商店–土城峰吉店
　　民國102年複數加盟全家便利商店–土城恆山店
　　民國101年複數加盟全家便利商店–土城新亞店
　　民國099年加盟全家便利商店–土城大安店
　　民國099年全家SST高階認證合格全國第一高分
　　民國099年全家內部經營人員研修合格
　　民國098年加盟全家便利商店–土城美生店
　　民國091年開設艾杰資訊股份有限公司