都是溝通不良惹的禍！給主管的「觀察」×「提問」×「表達」技術專門書


	工作不順時，沒有什麼「維大力」；　　加班加到死也沒有時間去「義大利」，　　這種情況到底是出了什麼問題？　　其實，你有沒有想過這些狀況，都可能來自於職場上的溝通不良呢？　　●為什麼和下屬總是不能圓滑地進行溝通？　　●為什麼和下屬總是要一步一步帶他才會做事？　　●為什麼和上司說話總是要戰戰兢兢如履薄冰？　　●為什麼和上司做事老是被反駁「你這樣不對啦！」　　不同職位，不同想法，草莓族、厭世代，你們的心聲，我們都有聽見！　　在上司和下屬的溝通之間，到底該怎麼做才會順利？　　「醫師」×「外資企業菁英」　　與全球企業高達1萬多名商務人士面談過的現職產業醫師傳授祕訣！　　擺脫舊有的溝通方式，讓人際關係改變的「提問」×「表達」×「稱讚」×「發怒」等方式的訣竅，以及消解職場溝通壓力的方法在本書大公開！　　工作環境總是伴隨著壓力。　　但是由於心理不健康，有人罹患憂鬱症，甚至自殺，而造成這種悲劇的職場顯然有問題。　　對於在工作崗位上的勞工，他們往往無法看清問題出在哪裡，如果想解決這些問題，就需要「適當的溝通」。　　為了消除職場壓力，作者以產業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。　　作者身為產業醫師，在全球的大型外資企業一年為1000人，總計1萬名以上的商務人士提供面談諮詢。換句話說，作者自詡為站在工作現場最前線的人，看過許多人的各種壓力。　　他反覆和許多工作者面談後領會到的，正是本書所要傳授的「觀察×提問×表達」技術。　　觀察的技術──「瞭解×能夠說明」　　提問的技術──「認同×讓對方發覺」　　表達的技術──「表示期待×交給對方」　　透過實踐「觀察×提問×表達」技術，一本書完整改善溝通技巧，從此擺脫困擾的職場溝通不良，迎來和諧快樂的職場人生！本書特色　　無論是帶領著「沒用下屬」的主管，　　或是被「任性主管」折騰的下屬…… 　　該如何解決彼此之間的矛盾與摩擦？透過「觀察、提問、表達」技術一舉改善，所有商務人士皆應一讀的好書！


	目錄前言──如何與職場壓力共處？001 不知如何與下屬相處的主管逐漸增加005 chapter1為何會累積壓力？累積壓力的公司、不會累積壓力的公司018 使員工心理不健康的部門的共通點020 好的團隊自然地運用「觀察、提問、表達」技術022 以往的溝通方式不再管用！024 社會的戲劇性變化025 價值觀在這20年來已經改變028 「早上問候」與「飲酒交流」的問題030 為何會發生職場騷擾？034 職場騷擾不會消失的3大理由036 建立「能提出意見的機制」非常重要042 人不會因為別人說什麼就改變045 營造氣氛046 瞭解「3種壓力反應」048 「努力的壓力」052 「忍耐的壓力」054 「缺乏動力的壓力」056 重要的一句話：「現在方便聊聊嗎？」060 3個「現在方便聊聊嗎？」061 決定是哪種對象064 chapter2觀察的技術──「瞭解×能夠說明」先從「觀察」開始068 即使「以為」看在眼裡，卻沒看清事實070 觀察＝瞭解×能夠說明074 瞭解對方對何事感到壓力的訣竅077 「也許～」的猜想非常重要081 你能夠說明下屬的情況嗎？084 「能夠說明」的3個要素086 chapter3提問的技術──「認同×讓對方發覺」溝通時「提問」最重要094 提問＝認同×讓對方發覺097 安排提問的「場合」099 注意到「對方在這裡能安心嗎？」101 姿勢正對、配合呼吸、依序提問104 提問時應注意的3件事105 「提問的技術」：個案研究108 「忍住不說」、「傾聽勝於言談」、「認同對方」110 「提問技術」的3種心態110 讓對方「自己察覺」的方法114 不給建議115 「主管不下班，下屬就不敢回家的問題」119 chapter4表達的技術──「表示期待×交給對方」主管對下屬的「表達技術」124 將榮譽歸給下屬126 「期待」與「表示期待」不一樣127 讓對方積極地累積小小的成功體驗129 利用「稱讚金字塔」131 具體地稱讚135 如何培育照自己的想法行動的人？138 讓下屬擁有自主性的4個要素139 chapter5更高明的職場溝通方式原因並非必須解決144 聚焦在「緩和」，而非解決145 對公司全心投入的人抗壓性也很高148 記住「馬斯洛的需求層次理論」，傾聽下屬的話150 「馬斯洛面談」：個案研究152 不要誤解「動怒」與「叱責」156 「動怒」是自我本位，「叱責」則有對象158 「可以動怒」的3個條件161 正確叱責方式的法則163 叱責下屬時須遵守「叱責的原則」164 意識到「現在、這裡、我」168 在頭腦裡灌輸臨機應變的方法171 5種應變方法171 結語──「認同」能解決一切177