連談判專家都讚嘆的6堂 超溫暖說服課：為何口沫橫飛仍推不動？因為想贏得認同，你得明白對方感受！

　　★保證讓13至65歲的人都對你說YES！

　　想要擄人心、邀合作、拿訂單，
　　你需要的不是「套交情」，更不是「說不停」，
　　而是「溫暖邏輯」的說話術！

　　．為何簡報了幾小時，卻被客戶批評內容沒邏輯？
　　．只是提出中肯意見，會議氣氛竟然變得好尷尬？
　　．費盡心力完成企劃案，但主管一直不點頭贊同？
　　．好心指導部屬做事方法，反而被認為多管閒事？

　　如果你也有這些困擾，請快點打開本書。
　　作者教你如何以理服人、動之以情，從此再也不會被拒絕！

　　★你是否因為心直口快得罪人？如果是……
　　日本知名電視製作人、NHK前導播富樫佳織，經手的節目總是能讓13至65歲的人一次就理解。其實，她並非天生能言善道，甚至曾因為說話而得罪人。於是，她在不斷嘗試中學習，淬鍊出人人都適用的「溫暖邏輯說話術」，讓你一開口就能說服人！

　　她指出，想說話溫暖又有說服力，你得活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素，讓表達具有邏輯，再加上「感受」要素，為談話提升溫度。

　　只要上完6堂溫暖說服課，你就能在有限時間內有條理地說明事情，並讓對方覺得貼心有趣，使得你的想法、提案或商品迅速贏得贊同！

　　★ 1、想對他人提案成功？得讓說話內容「有邏輯」！
　　運用主題、結論、數字、狀況的要素，客觀明確地解說事實或論點，讓對方能跟上你的思考邏輯。

　　【案例】討論員工旅遊地點時，你可以這樣說明
　　「下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？（主題）　　　
　　我覺得去箱根還不錯。（結論）
　　從東京出發一個半小時就能到，不會太累，而且三千日圓就可以泡湯。（數字）
　　不過，到箱根之後只有一條路，可能會塞車，也許得再開車一小時。（狀況）
　　各位若有不錯的方案，也可以提出來。（狀況）」

　　★ 2、想說服別人參與？得添加一點真心「感受」！
　　不過，與其只是平鋪直敘地陳述，你在談話中適度加上感受，能減少對方的負面情緒與壓力，使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心！

　　【案例1】在對話中加入溫暖感受
　　．「上班已經夠累了，還要為了避開尖峰時間提早出發，根本沒有好好放鬆休息。」（╳）
　　．「平常工作總是很忙碌，難得一次旅遊，就讓我們放慢腳步，以悠閒的心情參與這次活動吧！」（○）

　　【案例2】在對話中加入溫暖感受
　　．「真是的，假日大家都沒有地方去嗎？明明可以搭火車前往，何必都開車出來人擠人呢？」（╳）
　　．「雖然會塞車，但可以順便欣賞美麗風景，也可以聊些平常沒機會說的話題，這樣會很開心吧。」（○）

　　★ 3、想打破沉默與僵局？得在開頭多一句「婉轉」的話！
　　把一句「感受」挪到開場白當中，你說話就聽起來柔軟，又能排解各種困境。

　　【案例】開會長時間陷入沉默
　　「我的想法是……，而且這樣比較好！」（╳）
　　「雖然不一定正確，不過我的想法是……，而且這樣比較好！」（○）
　　
　　【案例】想表達與對方不同的意見
　　「這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（╳）
　　「依照剛才的順序，這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（○）

　　【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言  
　　同事：「你這樣做不會成功啦！之前都沒有人這樣嘗試過。」
　　「我思考過這個可能性，也向主管報告過了！」（╳）
　　「我沒有發覺呢！不過我思考過這個可能性，也向主管報告了！」（○）

本書特色

　　．精選出實用開場白，讓你一開口就贏得共鳴與信賴！
　　．提供職場情境對話，讓你說話、回話都有條理又溫暖。

專業推薦

　　東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人 劉必榮
　　快樂大學創辦人 熊仁謙
　　GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
　　卡內基蘇杭區域總經理 連桂慧
 

前言　我從電視編劇工作中，找到有效說服他人的方法
 
序章  說話有溫度、有邏輯，才能贏得認同
善用邏輯加上感受，你和任何人都能溝通無礙
 
第一章　你的第一句話，決定對方會反擊還是……
你是否擅長說話，關鍵就在「開場白」！
在靜悄悄的會議中，幫你打破沉默的第一句話是……
工作時接到來電，最好立刻「報上名字」
一開始加上「流程思考」，說服對方的成功率提高50%
一句「我沒有發覺呢」，可以化解酸言酸語的攻擊
辦公室大叔出言騷擾怎麼辦？聰明回話就能閃避攻擊
詞窮是因為平常沒蒐集對方感興趣的話題
【專欄1】說話以「對方根本沒在聽」為前提
 
第二章　說話溫暖，讓每個人都無法抗拒
會不經意得罪人嗎？得聽聽溫暖邏輯的3大優點
想要有邏輯地說服他人嗎？記得掌握說話5要素
被別人拒絕怎麼辦？預先構思如何表達能精簡又有邏輯
總是平鋪直述介紹產品？詢問製作的心情讓人身歷其境
被對方指責回話冷淡無趣？其實添加一句話就增加溫度
小心！想獲得共鳴，不可說出口的禁語是……
【專欄2】東方人喜歡客氣溫暖、西方人喜歡直接表達
 
第三章　想成功說服他人，要善用邏輯說話5要素
主題：清楚表明意圖，為對話做好暖身
結論：開頭揭露最終目的，令人好奇葫蘆裡賣什麼藥
數字：加入具體客觀的根據，讓立論更具說服力
狀況：緊扣主題與數字，避免語意曖昧不清
感受：站在對方立場思考，讓冷淡變得有溫度
感情與感受大不同！摻入情緒會造成反效果
描繪「對話設計圖」，組合出最溫暖的說話結構
說話對象不同，你投入感受的份量也得調整
 
第四章　想打動主管，為何得少點感受、多點數據？
與上司談話時，得提出「對公司有貢獻」的觀點
與老闆談話時，怎麼表達能讓他更快做出決定？
想讓同事認同你的意見時，你需要……
被硬塞工作時，正面肯定比直接回絕更有效
想請主管幫忙找人協助，得明確提出你的需求
討論職場人際關係，不能只抱怨同事的缺點
 
第五章　會議上發言，如何讓提案通過又不傷和氣？
不敢在會議中發言的我，觀察前輩找出聰明的說話方法
有人說話天馬行空，如何將話題拉回現實又不尷尬？
意見發散沒焦點，想不留痕跡導出結論，你得……
想確認沒被討論到的議題，說出這句話最不突兀
不得不潑對方冷水時，用「魔法語言」就不傷和氣
為了節省時間，幫那些講話沒邊際的人整理重點
【專欄3】討論時，得抱持「歸納所有意見」的心態
 
第六章　想讓部屬心悅誠服，為何不能只說道理？
希望部屬完美達成任務，這樣說最給力
點出部屬失誤，怎麼說保留面子超溫暖？
部屬吐露煩惱時，你可以分享自身經驗並賦予勇氣
【專欄4】難免語帶情緒，切記客觀檢視自己的感覺
 
結語　這年頭，具有帶領眾人參與的溝通力最吃香！
 

作者簡介

    

富樫佳織

　　大學畢業進入日本NHK電視台工作。曾擔任音樂節目、紀實節目、資訊節目等的導播。離開NHK之後，以獨立電視節目編劇的身份，參與NHK、民營電視台許多節目的企劃與構成，包括「全世界最想上的一堂課」、「發現世界的不可思議！」、「世界遺產」等。

　　2010年至2016年間，在日本WOWOW電視台擔任製作人，負責企劃及製作紀實節目與原創節目。2012年，以「Blue Man Group Connect to Japan」入圍第40屆國際艾美獎最佳藝術節目。取得日本早稻田大學MBA。



譯者簡介

    

侯詠馨

　　輔仁大學日本文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。

　　譯作有《高績效的魔鬼藏在細節裡》、《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《愛因斯坦夢想中的5堂AI幸福學》（皆為大樂文化出版）。