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本書由淺入深，設置了供應鏈的認知、供應鏈管理理論基礎、供應鏈的構建、供應鏈合作關係的構建、訊息技術在供應鏈管理中的應用、供應鏈管理策略的選擇與實施、供應鏈管理環境下的生產運作管理、供應鏈管理環境下的採購與供應管理、供應鏈管理環境下的客戶關係管理、供應鏈管理環境下的物流管理、供應鏈管理環境下的庫存管理、供應鏈績效評價與激勵機制的構建共十二單元。
單元1 供應鏈的認知(1) 1. 1 供應鏈管理的產生和發展 (2) 1. 2 供應鏈的認知(13) 1. 3 供應鏈管理的認知(20) 單元小結 (33) 思考與練習題 (33) 單元2 供應鏈管理理論基礎 (37) 2. 1 供應鏈成長理論(38) 2. 2 集成化供應鏈管理理論(39) 2. 3 BPR 與供應鏈組織變革 (45) 單元小結 (54) 思考與練習題(54) 單元3 供應鏈的構建(61) 3. 1 供應鏈結構模型的認知(62) 3. 2 供應鏈的設計(66) 單元小結(71) 思考與練習題(71) 單元4 供應鏈合作關係的構建(75) 4. 1 企業核心競爭力的辨識與培育(76) 4. 2 供應鏈業務外包管理(82) 4. 3 供應鏈合作關係及構建 (90) 4. 4 供應鏈合作夥伴的選擇(94) 單元小結(101) 思考與練習題(102) 單元5 信息技術在供應鏈管理中的應用(107) 5. 1 信息技術的發展及其在供應鏈管理中的應用 (108) 5. 2 Internet/ Intranet 在供應鏈管理中的應用(110) 5. 3 EDI 在供應鏈管理中的應用(114) 5. 4 RFID 在供應鏈管理中的應用(119) 單元小結(121) 思考與練習題(121) 單元6 供應鏈管理策略的選擇與實施(125) 6. 1 QR 策略的認知與實施 (126) 6. 2 ECR 策略的認知與實施(131) 6. 3 辨識供應鏈管理策略成功實施的關鍵 (135) 單元小結(141) 思考與練習題(141) 單元7 供應鏈管理環境下的生產運作管理 (143) 7. 1 供應鏈管理環境下生產運作管理的認知(144) 7. 2 供應鏈管理環境下生產計劃的制訂(158) 7. 3 供應鏈管理環境下的生產控制與協調(162) 單元小結(168) 思考與練習題(168) 單元8 供應鏈管理環境下的採購與供應管理(171) 8. 1 採購與供應管理的認知 (172) 8. 2 辨識供應鏈管理環境下的採購與供應管理基本特徵(179) 8. 3 準時採購的實施與管理(182) 8. 4 供應商的選擇與管理 (187) 單元小結(195) 思考與練習題(196) 單元9 供應鏈管理環境下的客戶關係管理 9. 1 客戶關係管理的認知(202) 9. 2 樹立CRM 的觀念(204) 9. 3 辨識CRM 的內容 (205) 9. 4 CRM 的實施與應用(209) 9. 5 辨識CRM 與物流管理的關係(210) 9. 6 ERP、CRM 與供應鏈管理的整合(210) 單元小結 (215) 思考與練習題 (215) 單元10 供應鏈管理環境下的物流管理 (219) 10. 1 供應鏈物流管理的認知 (220) 10. 2 供應鏈物流管理戰略的構建 (224) 10. 3 物流外包與第三方物流管理 (226) 10. 4 第四方物流運作模式的選擇(242) 單元小結 (247) 思考與練習題(247) 單元11 供應鏈管理環境下的庫存管理(255) 11. 1 庫存與庫存管理的認知 (256) 11. 2 辨識傳統庫存管理方法的局限性(262) 11. 3 供應鏈庫存管理策略的選擇(264) 11. 4 牛鞭效應的成因與減弱對策(279) 單元小結(283) 思考與練習題(284) 單元12 供應鏈績效評價與激勵機制(289) 12. 1 供應鏈績效評價的認知 (290) 12. 2 供應鏈績效評價指標體系的構建(294) 12. 3 供應鏈企業績效標杆管理(301) 12. 4 供應鏈企業的激勵機制(305) 單元小結 (310) 思考與練習題(311)
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