經營的王道：不受時代影響，企業唯一的永續生存之道


	殼牌石油、日本可口可樂、嬌生、飛利浦…… 曾任職多家頂尖外資企業的經營者親授！結合歸納與演繹，完整濃縮40年的經驗精髓。　　「經營沒有正確答案，　　但是有該走的正確道路。」　　企業頻頻爆發醜聞、經營者的品質每況愈下，　　在這樣的時代背景下，我們有必要重新認識經營的「原理原則」。　　全世界唯有2％企業了解並持續實踐的「王道（Royal Road）」，　　以及他們推動的「黃金循環」到底是什麼？　　〔本書的主要內容〕　　前言　快來加入2%的「王道俱樂部」！　　序章　如何在每15分鐘就有一間公司消失的國家打造不敗企業　　第1章　王道經營之道始於經營者　【經營者品質】　　第2章　強將手下無弱兵　【員工品質】　　第3章　出色的商品與服務是靠員工的榮譽感與幹勁製成　【商品與服務品質】　　第4章　以超越顧客滿意的顧客感動為目標　【顧客與社會滿意品質】　　第5章　真正的利潤乃得與德並立　【業績品質】　　第6章　股東能把經營者品質推得更高　【股東滿意品質】　　結語　為了讓你的公司變得更好，改變就從「現在」開始本書特色　　◎避免企業走向「邪道」，步上毀滅的道路。　　◎從六大品質（經營者、員工、商品與服務、顧客與社會滿意、業績、股東滿意）述說王道企業該努力的方向。　　◎憑藉作者四十多年的經營、領導、管理經驗，整合出歷久不衰的企業共通點。　　◎不談空虛膚淺的理論，講求實用的「實論」，其經營理論與領導理論在日本獲得一致好評，廣受經營幹部層與次世代領導者的歡迎。


	目錄前言　快來加入2%的「王道俱樂部」！序章　如何在每15分鐘就有一間公司消失的國家打造不敗企業四種經營之道　避免公司破產倒閉的霸道經營……20 一旦偏離正道，就算是名門企業或大企業也免不了破產倒閉……25 王道經營乃創造永世企業的不易流行之道　「流行的經營手法」終會過時落伍……28 王道經營的關鍵在於「黃金循環」……32 應以長壽企業為目標，而不是長命企業　經營的原理原則跨越國境與時代……39 王道經營具有餘溫效果　分成兩段時間軸來思考／給未來留下遺產……44 「三方好」為王道經營的充分條件……49 霸道經營只能維持一代　霸道經營的極限……51 向後藤新平學習基於「生物學原則」的經營……55 邪道經營是一條死路，無道經營為無手負流　新創企業常見的無道經營之風險……60 第1章　王道經營之道始於經營者　【經營者品質】魚從頭爛起　害「挑戰」變質為「捏造」是高層的過錯……66 經營者必須成為「續榮者」　及格的經營者不會「推延」……71 日本與全球續榮企業的特徵　日本的長壽企業多為家族企業／歐美的優良企業重視理念與人才……75 王道的經營者品質乃「四位一體」　霸道與邪道的負面共同點……78 「盤旋向上的PDC」有助於實施王道經營　聰明與愚笨的差別，在於能否透過「C」從失敗中學習……84 持續力與徹底力是王道經營的關鍵　持續維持與持續改變……88 王道有Credo，邪道有Greed　賺錢有道……91 欠缺夢想或理想的公司不過是「行屍走肉」　建構並貫徹理念所帶來的六種效果／有無將企業理念運用在業務方面的判斷上？……95 王道經營的目標三條件　設定能萌生「想要達成的意願」之目標……101 成長策略5C……105 牽引出現場的力量　人進步了，公司也會跟著進步……109 王道經營奉行民主的獨裁主義　經營者要成為小心翼翼的樂觀主義者……113 用FUN的工作消除不安　打造「朗働者」集團所需的3K……116 栽培可以交棒的接班人　接班人栽培法――接班人計畫……120 第2章　強將手下無弱兵　【員工品質】經營者要成為全體員工的榜樣　USP很高的員工，其品質同樣很高……126 上級了解下級要花三年，下級了解上級只要三天　王道經營者應保持自然……130 鑽石要用鑽石磨亮，人要靠人磨練　「責備事與物，不責備人」……133 四種等級的「人才」　提高各種員工品質的方法……137 提高員工品質的處方箋　戰場可鍛鍊一個人……144 糾正「工作與生活的平衡」之誤謬　「生活與工作」的平衡也要以經營者為榜樣……148 加班乃是邪道　加班時數減半，反而使營業利益倍增的IT企業……152 可避免應聲蟲現象的「異見會」　勿射殺信使……157 在沙丁魚群中放入一尾鯰魚　去除CHANGE的G中令人恐懼的T……161 錄用黃金素材……164 只要提高員工品質，組織品質也會隨之提升　員工是去公司工作，還是去公司交付成果？……167 第3章　出色的商品與服務是靠員工的榮譽感與幹勁製成　【商品與服務品質】王道的商品也要符合「三方好」……172 創造品牌價值即可打造出長壽企業……175 若想知道顧客的欲望，就要「穿對方的鞋」……179 應以最適當品質為目標，而不是最高品質　比顧客的期待高出半截……182 王道的商品開發必須抓住空氣　該注意的是水面下的冰塊，而不是冰山……187 持續提升品質的關鍵為「四位一體」　稻盛和夫的轉捩點……191 對工作的「榮譽感」能帶來高品質　自豪乃王道，驕傲為邪道……194 成為哈佛MBA教學個案的「有榮譽感的集團」　榮譽感與高品質的加乘效果……197 第4章　以超越顧客滿意的顧客感動為目標　【顧客與社會滿意品質】王道經營有著令顧客著迷的感動　「勝利組企業」即是「價值組企業」……202 能夠創造顧客感動的四種品質　企業形象毀損會造成致命打擊……206 創造顧客感動的王道在於「四瓶冰啤酒」　假如有人訂購一箱啤酒，你會怎麼做？／回頭客是顧客感動的結果……210 大數據無法創造顧客感動　想創造CS（顧客滿意）得先創造ES（員工滿意）……215 對窮神舉紅牌　可分辨窮神的三項原則……218 企業必須為社會福祉做出貢獻，否則就不配存在於世上　社會貢獻的名利與實利……222 自來水哲學乃終極的「社會滿意」　公司藉由地區貢獻躍升為跨國企業的王道經營者……227 打造「其他公司難以取代」的王道企業　爆發醜聞後，就此消失的企業與東山再起的企業之差別……231 第5章　真正的利潤乃得與德並立　【業績品質】業績的頂線與底線　業績品質取決於營業額與利潤的平衡及增長……236 認識利潤的三種面貌　利潤是公司的目標，不是目的／源自內在因素的利潤不怕逆境……241 利潤乃顧客滿意的總和　顧客看的不只是商品與服務……247 別被不會產生利潤的效率性迷惑　用WHAT思考，而非HOW……250 「節儉並努力」的企業才能出類拔萃……254 合乎道義的利潤，才是真正的利潤　兼顧道德與賺錢……257 以德招得才是王道經營　以「多長根」之觀點觀察利潤……260 股利來自資本（Principal），利潤來自原理原則（Principle）　業績品質並不是終點……263 第6章　股東能把經營者品質推得更高　【股東滿意品質】股東滿意的根基是股價與分紅　王道經營的目標是持續令股東滿意……268 投資型股東（Investor）與投機型股東（Speculator）　該如何踏上股東滿意的王道？……271 股東資本主義乃是邪道，季度經營主義則是霸道……275 在王道經營中股東的優先順序排在第四位　可使人感動的員工重要性依舊不變……278 企業價值的原點乃經營者品質與員工品質　企業收購能否成功同樣取決於經營者品質……282 藉由與股東的對話（Dialogue）來提高經營者品質　該發送什麼IR訊息？……286 財務一元化、透明化才是王道經營　美化數字不如活化數字……290 Excellence（卓越）是由一千個Detail（細節）組成　如何讓股東變成王道股東？……294 結語　為了讓你的公司變得更好，改變就從「現在」開始……298