超級用戶時代：抓住10％死忠客戶，引爆70％的利潤成長策略


	★ 商業周刊第1594期封面故事 ★《策略商業》雜誌（strategy + business）2017年最佳商業書籍之一 ★ 尼爾森旗下──劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊 ★ 首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法　　在新用戶獲取成本愈來愈高下，流量換現金策略行不通，　　大贈會員紅利策略優勢不再！　　唯有面向「死忠用戶」，捨棄「陌生客戶」，　　深耕所認同的商品價值，延伸新種商品類別，　　才能打造熱銷的品牌與商品，維持銷售熱潮。　　蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用，　　「超級用戶」新思維正式來臨！　　據統計，各行業中的10％死忠客戶能貢獻70％的業績。10%客戶總量或許不多，但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者，就能夠將銷量拉升30％至70％；有別於一般用戶，他們是超級用戶！　　 ▍5大超級用戶特徵：　　①不僅僅只是「用戶」：重視參與感、捨得花大錢。　　②不分產品別：各種產品都有專屬超級用戶。　　③本身就是倡議者：口碑行銷集客力超乎想像。　　④投入情感：歸納購買行為，從產品中找出更多價值。　　⑤辨識度高：透過社群與系統化歸類，就能輕鬆找到他們。　　本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法　　教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」，　　實踐低成本高獲利的經營策略！　　 ▍FUEL超級用戶主要核心架構：　　①找到他們（Find）：學會如何分析市場數量。　　②了解他們（Understand）：學會計算每個市場用戶數。　　③吸引他們（Engage）：學會理解每位客戶購買產品數。　　④依靠他們（Lean）：學會設計單一產品價格。　　只要深入實踐，就能一手掌握超級用戶，建立長久銷售關係！本書特色　　數據佐證：提供尼爾森於各大行業市調數據，指出「超級用戶」真實存在，而且各行各業都有；教導數據分析法，掌握有用數據，更往超級用戶靠攏。　　架構明確：以FUEL為架構，一步步拆解「超級用戶」核心價值，有能力找到、了解、運用、培養超級用戶。讓你運用超級用戶策略提高訂價、自創品牌商品、找到市場定位、設計觸發因子、獲取創新回饋。所有目的都是要達到長遠經營、獲利翻倍的目標。　　做法實際：從傳統行銷工具到網路社群媒體中，挑選實際可用的工具與實踐方式、並判斷訊息正確性，精準銷售超級用戶。另外，利用公司內部數據庫，建立專屬早期預警系統，讓你提前預警風險、發現商機。　　案例說明：舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網（Pinterest）、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機（Keurig Green Mountain）、網飛（Netflix）、美國女孩娃娃…...，說明大企業如何運作「超級用戶」，並轉化這些做法，設計專屬商業模式。超級推薦　　邱奕嘉／政治大學商學院副院長兼EMBA執行長　　陳顯立／富盈數據創辦人暨執行長　　齊立文／《經理人月刊》總編輯　　史帝芬．休斯／日昇策略合夥公司創始人兼首席執行長　　曼吉特．辛格／前索尼影業家庭娛樂公司總裁　　蜜雪兒．史黛西／綠山克里格咖啡公司前總裁　　德懷特．布朗／iRobot公司首席行銷長　　慕克爾．迪奧斯／高露潔首席行銷長各界好評　　「超級用戶」不一定是購買量最大的用戶，而是重視參與且投入情感，願意積極到處推薦的個體。這種用戶並不一定是新經濟才獨有的，作者透過實際數據分析指出，在各行各業中，都可以找到超級用戶的身影。書中提到的FUEL架構，指引讀者如何找到他們、了解他們、吸引他們、依靠他們，讓超級用戶的尋找與管理，不是理論、不是空談，而是可實際驗證的工具。——邱奕嘉，政治大學商學院副院長兼EMBA執行長　　在大數據風行的時代，或許在某種程度上，我們更需要超級用戶提供他們身上的「小數據」，這些反饋不但有助於讓既有的商品提升業績，更有機會協助企業開發出新的「品類」，在擁擠的市場裡找到新的商業模式，畫出另一道成長曲線。——齊立文，《經理人月刊》總編輯　　用戶至上，或許人人都聽過，但真正做到的行動，卻總是難以實踐。「超級用戶」一書，以數據調研、科學實證，佐以企業案例，發展出方法論，具備卓越的實戰能力。面對愈來愈詭譎的消費世代，一起實踐「超級用戶」全方位營運能力吧！——陳顯立，富盈數據創辦人暨執行長　　幾年前我和艾迪碰面時，「超級用戶」這概念引起我的興趣，但我當時還在疑惑超級用戶是否真的是全球現象。然而，在與墨西哥城、馬尼拉、米蘭的超級用戶接觸期間，我們發現他們對產品的見解十分獨到，並且極其相似。與超級用戶共事可以讓全球品牌的發展變得更簡單、更高效。——慕克爾．迪奧斯（Mukul Deoras），高露潔首席行銷長　　每次同艾迪聊天，他總會分享一些有關用戶的奇聞逸事，不僅有趣，還富有啟發性。他每次講故事都能一針見血、直擊問題要害，讓你驚奇連連。後來，我發現超級用戶是他智慧的源泉。這本書不僅能夠讓你茅塞頓開，還能協助你發現屬於自己的超級用戶，和我一樣從中獲益。——德懷特．布朗（Dwight Brown），iRobot公司首席行銷長　　我從印度推銷速食麵開始，直到如今在好萊塢推廣電影，超級用戶給予我的幫助，貫穿了我整個職業生涯。在索尼影業家庭娛樂公司，你隨便打聽一下超級用戶的事，不論你詢問的人來公司多久、什麼職位，他們都能準確地理解你說的話。我們已經將「超級用戶」概念深深地植入企業文化。——曼吉特．辛格（Man Jit Singh），前索尼影業家庭娛樂公司總裁


	目錄各界好評推薦序尋找超級用戶，迎向新經濟時代／邱奕嘉推薦序超級用戶給的不只是業績，而是更多元的商機／齊立文推薦序　嫌貨才是買貨人／陳顯立第一篇：超級用戶的超級影響力第一章：讓好用戶變超級用戶超級用戶一直都在什麼購買行為才叫超級用戶從一般用戶變身超級用戶的關鍵辨別數據資料的訊號與雜訊進階學習：超級用戶的五大特質第二篇：如何運用超級用戶：案例與策略分析第二章：簡單、快速的獲客策略從超級需求著手分析找出超越商品價格的價值從使用者的角度看商品和品牌超級用戶策略四大優點進階學習：三種方式，讓超級用戶提高投資報酬率第三章：打破常規的獲客方法用自有品牌定位市場將自有品牌商品打造成高端商品三種方式抓住超級用戶的心打破點傳統常規進階學習：如何吸引消費者的目光第四章：利用超級用戶創新商品類別超級聚落的形成超級用戶「雇用」多個品牌去完成多項工作讓消費者的情感戰勝理智如何建立超級聚落引爆超級用戶，吸引一般客戶運用需求和超級聚落創造新商品類別超級聚落的三大影響進階學習：如何提高訂價結構第三篇：打造超級用戶的核心架構第五章：與超級用戶建立長久關係重新搭建雙向的客戶關係建立超級關係的「FUEL」框架 ①找到超級用戶分配市場資源 ②了解超級用戶設計觸發因子 ③吸引超級用戶獲取創新回饋 ④依靠超級用戶提高銷售價格 ⑤透過企業內部數據尋找超級用戶 ⑥透過數位平台資訊尋找超級用戶案例：了解超級用戶的四個面向案例：吸引超級用戶的兩大原則案例：依靠超級用戶的兩項先決條件進階學習：檢視你輕視客戶的程度第六章：超級用戶進階影響其他用戶搞定市場另外三大消費群體樂厭比：減少商品中讓人厭煩的因素讓超級用戶教育潛在超級用戶提升習慣性客戶的體驗利用商品創新改變低涉入客戶第七章：尋找商機、調整組織利用大數據建立早期預警系統每個人都是超級用戶大使分享超級用戶觀點給所有成員第八章：建立超級用戶的企業文化從生活周遭開始觀察案例：企業內部導入超級用戶策略案例：企業與用戶建立共鳴案例：利用超級用戶激發組織創造力致謝