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Chapter 1 「顏值」時代，更拼「言值」——情緒智慧助你成為「言值」擔當 為友誼護航的「仗義之言」 修煉情緒智慧，從「打圓場」開始 命令的話，誰都不愛聽 一字之差的情緒智慧 社交高手的「獨門祕笈」 敏感話題不閃躲，「接話引申」最高招 帶給別人「高情緒價值」 稱呼錯了，再精彩的話也說不出口 愛就是「我願意聽你說」 初次見面，如何說好第一句話？ Chapter 2 情緒智慧是裡子，幽默是面子——情緒智慧告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮 幽默是最好的潤滑劑 「借題發揮」的幽默，對話中的彩蛋 吵架、冷戰了，如何打破僵局？ 幽默是智慧的閃電，而非拙劣的搞笑 學會「自我解嘲」，笑對生活 最高的情緒智慧是「自有分寸」 讓生氣的人「笑著熄火」 尷尬時「幽自己一默」 起了摩擦，怎麼化解？ Chapter 3 真正的情緒智慧，不是虛偽，而是溫暖——把對方放在心上，「良言」不會變「惡語」 缺乏尊重的「直爽」是沒教養 安慰的話要加點「希望」 場面話的安慰，難有效果 說點你的悲慘事，讓對方治癒一下 得意時，說話留三分 分享榮耀，要提到別人 說些軟話，避開針鋒相對 主動道歉不輸面子，反而贏得諒解 別人出糗，假裝沒事繼續聊 說話囉嗦，像裹腳布又臭又長，誰喜歡？ Chapter 4 「口吐善言」，最值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感 少潑冷水多誇讚 給他激勵，而不是警告 適時給臺階，人緣跟著來 投其所好的讚美，怎麼說？ 同理式傾聽，人際互動的智慧 適時「附和」的傾聽，另類的讚美 主管難搞？是你不懂他 「愛情保鮮」法則：累了倦了就說出來 學會給人「戴高帽」 男人也需要被讚美 Chapter 5 「說出口的話」比放心裡的，多一件衣服——給人溫暖的說話，能讓交情深一點 多用「建議」，少「下命令」 永遠別對人說「你錯了」 無理要求，這樣拒絕 批評如同刮鬍子，要先塗層肥皂泡 只意會、不言傳的拒絕，讓情誼更濃 批評不公開，效果更好 借己說人，攻心的批評技巧 「逐客令」也能說得有人情味 因人而異，擇言而施 Chapter 6 帶著同理心說話，做人生贏家——換位思考的情緒智慧說話課 換位思考需注重「情感、利益」 從對方「感興趣的」聊起，越談越投緣 話題卡住了就換，不要戀戰 讓人有「參與感」，談話才熱絡 說服前，先「揣摩」對方心理 抓住「動情點」說話，分外有力 「見微知著」的說話力量 多講「對方熟悉的」，和誰都能輕鬆聊 見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌 Chapter 7 不爽回擊、拒絕，怎麼說不傷感情？——看場合、懂氣氛，知道哪不該說，更能漂亮說 名字都記不住，人際交往注定不順 遇人挑釁，如何漂亮反擊？ 他人設「哏」，不妨順著話往下接 有不滿，溫柔地說出來 找個人替自己說「不」 多備幾種說話模式，錯不了 怎麼跟主管說「no」？ 可以拒絕愛情，但要留住友情 應聘時的隱私提問，如何回答？ 求職薪資，怎麼談最恰當？ 不懂的不說，懂的慎重說
作者簡介 朱淩 智常青企業管理諮詢創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐16年，既具備完善理論基礎，又擁有豐富管理經驗，為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專家。 多家媒體撰稿人、編委，並為眾多企業管理諮詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破系統》等十餘門課程及實作系統讓數千家企業八萬多名學員受益。 常清 智常青企業管理諮詢聯合創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐13年，從一線導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體系建設的實戰派專家，10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為「員工主動流失終結者」。
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