最優化企業套書內含《星巴克模式》、《蘋果模式》、《今天你M了沒?!》、《向梅約學管理》 星巴克模式：體驗熱情煮沸的經營哲學 作者：約瑟夫．米其里 (Joseph Michelli) 星巴克全改變了全世界對咖啡的品味！ 星巴克還徹底改寫了商業、行銷、甚至於一般的大眾文化！ 作者精闢的見解讓我們得以一窺星巴克這股革命性的力量。更重要的是，不管是在日常生活、還是在商業界，本書讓每個人都能獲得這樣的力量！透過與星巴克員工近距離的接觸與觀察，本書歸納出星巴克成功的五大法則： 第一法則：視為己有 第二法則：注重每個細節 第三法則：驚喜與歡樂 第四法則：擁抱阻力 第五法則：留下軌跡 蘋果模式：全世界都讚嘆的創新管理學 作者：傑弗瑞．庫魯聖 (Jeffrey L. Cruikshank) 不論你有多聰明，都不能僅憑己力，單打獨鬥。市場快速變化，技術愈來愈複雜，太多精英人才投資太多時間及金錢於創新。本書揭露使蘋果電腦公司保持領先的秘訣與管理原則，包括創新產品的發展、尖端的行銷策略、精緻時髦的設計與包裝、高績效的公司文化。你將會發現，蘋果電腦公司結合了一致性、持續性，以及貫徹始終，並且在願景與務實之間取得巧妙的平衡。依循蘋果電腦的12創新管理課，學習如何做到： ．顧客至上 ．產品至上 ．突破行銷模式 ．建立學習型組織 蘋果電腦雖是科技公司，但本書並不是為電腦迷所撰寫，而是為那些想從蘋果電腦公司的勝利與犯錯經驗中學習寶貴啟示的經理人而撰寫，這些成功與失足的高低起伏經驗促使蘋果電腦公司不斷演進，終至迅速地飛入青天，展現驚人的成功。對賈伯斯和蘋果電腦公司裡的夢想家而言，找到未來還不夠，你還必須創造未來。 今天你M了沒：麥當勞屹立不搖的經營七法 作者：保羅．法塞拉(Paul Facella)等 麥當勞是史上造就最多內部人員成為百萬富翁的公司，它是怎麼辦到的？ 是什麼讓它的連鎖店、供應商和4700萬顧客維持一貫的敬重與忠誠，從莫斯科、伊凡斯維爾到里約熱內廬無一例外？ 它又是如何持續拓展產品、更新形象，一年比一年更受消費者喜愛？ 要回答這些問題，沒什麼人比保羅．法塞拉更有資格。十六歲就開始站櫃台的保羅，可說是在麥當勞長大成人。從櫃台、烤架到地區副總裁，他在麥當勞度過不同凡響的三十四個年頭，對這位速食業巨人的管理實務和文化有極其深入的認識。 作者帶我們實地走訪一家從個別餐廳到主管辦公室都在培育人才、促進人才成長的公司，輔以深入的訪問以及公司高階主管、連鎖店及供應商的自述性評論，探索了麥當勞的成果導向文化，並揭露由創辦人克洛可於1955年扎下、成功引領該公司五十餘年的七項核心原則：誠實與正直、勇氣、人際關係、表彰、溝通、高標準，以及以身作則。 向梅約學管理：世界頂尖醫學中心的三贏哲學 作者：李納．貝瑞 (Leonard L. Berry)等 首度揭露梅約醫學中心這個複雜的服務組織，如何培養出一個超越顧客期望並獲得顧客及員工高度忠誠的文化。服務業權威大師李奧．貝瑞與梅約醫學中心行銷主管肯特．賽特曼以這本書，說明梅約醫學中心如何落實並維護本身之策略，如何堅守本身的管理制度，執行本身的照護模型並充分利用新知——這可是值得各行各業經理人和服務供應者學習的寶貴啟示。 貝瑞博士和賽特曼博士獲得難能可貴的機會，從內部進行與領導者、臨床醫護人員、職員和病人的個別訪談，並且觀察數百名醫師與病人的互動關係，來研究梅約醫學中心的服務文化與體制。他們將研究結果集結成這本書，闡述梅約醫學中心的經營概念如何產生一流的臨床成效、創造驚人的組織效率和卓越的人際互動服務。 |
