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推薦序 自序 第一部：行銷優勢 第一章：行銷策略 何謂策略？ 何謂行銷策略？ 第二章：基本行銷優勢 顧客滿意、壟斷、定位 理想的行銷策略 第二部：顧客滿意 第三章：顧客價值 顧客的意見 實質價值、感覺價值、誇大價值、促銷價值 顧客價值與顧客滿意 主要顧客價值、次要顧客價值 第四章：身份價值 身份價值、表演價值、基本價值 身份價值的效用 大幅提升顧客價值的手法 第五章：新世代產品 第一、二、三級新世代產品 高度取代性vs. 部分取代性 普世價值 第六章：量價值 量價值 vs. 低價 高檔精品 價格 第七章：感覺價值 品牌 新奇性、流行性 稀有性、獨特性 同理心、個性化 感情、感動、美感 參與、社群 訊息、信任 第八章：質價值 實用性、耐用性、安全性、便利性、效率、彈性 服務 金錢、奢侈性 第九章：實體和網路購物過程 顧客購物過程 購物障礙 實體店vs. 網路店 實體體驗 vs. 虛擬體驗 網路店的基本經營原則 虛實整合 第十章：價值共鳴 簡單加值、深度加值、中立加值 激發價值共鳴 顧客購物圈 第十一章：核心價值 核心價值鏈 核心價值 核心價值鏈缺損 概念導向的核心價值鏈 品牌與核心價值鏈 改變或翻轉核心價值鏈 第十二章：顧客價值指標 知名度、曝光度 需求度、忠誠度、共鳴度 顧客價值指標與顧客購物階段 第三部：壟斷 第十三章：可應用於行銷壟斷的軍事戰略 諾曼第登陸戰 以阿六日戰爭和贖罪日戰爭 第一次波斯灣戰爭 越戰 國共內戰 第十四章：質量優勢 價值優勢與資源優勢 行銷資源投入與臨界質量 質量優勢 第十五章：攻擊 全線正面攻擊 攻擊所需要的行銷資源 全線側面攻擊 混戰 局部正面攻擊 差異性 局部側面攻擊與市場區隔 游擊 短期行銷手法vs.長期行銷手法 第十六章：佔領 新市場 新產品 新產品上市 市場空隙 第十七章：防禦 全線防禦 vs. 局部防禦 機動防禦 壕溝防禦 先制防禦、掩護、遲滯、撤退 第十八章：阻絕 價值阻絕與資源阻絕 技術阻絕 第四部：定位 第十九章：最佳的定位 最佳定位的條件 市場規模 利基市場 定位老化、定位稀釋、定位矛盾、定位不明 完整的定位 第二十章：市場與定位 改變定位 國際市場 網路市場 網路世代 結語
作者簡介 袁大容 美國康乃狄克大學MBA，赴美前曾於數家台灣小企業任職業務員與行銷企劃，歸國後於台灣數家上市與大型企業任職行銷企劃與策略規劃主管，之後於台灣與中國大陸數家上市與大型企業任職人力資源副總經理與人資長，並曾為任職之企業贏得行政院頒發之人力創新獎。曾於1998年與2010年分別創立網路公司與企管顧問公司，目前為獨立顧問並三度創業中。
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