上班族必修的第一堂課

　　職場中，當你和老闆、客戶、同事打交道時，你們雙方或者多方就是在做心理上的較量，瞭解對方的心理特徵，就能變被動為主動；面對工作中的壓力和緊張，明白該怎麼做會讓你心理更健康。那麼具體該怎麼做呢？本書會告訴你。

　　從求職到升職，從初入職場中的心理調整到職場老手的心理治療，從揣摩老闆心理到把握客戶心理再到同事交往心理，從識人之術到交際中的心理效應，從自我情緒調整到職業創傷修復，職業生涯中可能遇到的各種心理問題，我們都一一為你解讀，並且提供應對之道。幫你關愛呵護心靈，塑造完整自我，享受快樂職場、成功職場，是我們衷心的期望。

作者簡介

張碩倫

　　經濟管理學碩士，任職于某公司人力資源部高級主管，曾多次在跨國公司工作，有著資深的工作經驗。

前言

第一章 掌握求職心理，找到池塘釣大魚

自卑心理——找不到職場「制高點」 16
盲目心理——求職失敗的心理大敵 18
依賴心理——與職場格格不入的心態 20
浮躁心理——操之過急不切實際 23
高不成低不就心理——理想與現實的激烈碰撞 26
患得患失的心理——讓你舉棋不定無所適從 29
畏懼心理——讓你自信喪失面試失敗 31
攀比心理——陷入「高處不勝寒」的尷尬處境 33
「零報酬」心理——信心與無奈的表現 36
「俗人」心理——「俗」得自信才有救 39

第二章 初入職場之中，要懂得心理調整

大學畢業生的「上班恐懼症」 44
入職前的心理和角色轉換 47
初涉職場：樂觀對待第一天 51
沒人教你，自己留心學習 53
懷才不遇也有心理因素 56
上班族當心「假期綜合症」 59
越過「職場休克期」 62
敏感多疑，謹防心理衰老 65
不要成為「大嘴巴」 69
以感恩之心面對一切 72

第三章 戰勝心理創傷，職場成功更輕鬆

超時工作的緊張心理 76
辦公室依賴症 79
白領的「老闆恐懼症」 82
雙面佳人的「微笑抑鬱症」 85
小心「倖存者綜合症」 88
資訊時代的「知識焦慮症」 91
困擾眾人的職場心理疲勞 94
重壓下的「職業枯竭」 97
讓「負面情緒」為你所用 100
心理創傷輔導，你做了嗎 104

第四章 調節工作情緒，融入快樂的職場

心理焦慮——自己嚇唬自己 110
心理抑鬱——生活索然無味 113
心理恐懼——四處蔓延的不安全感 115
心理依賴——長不大的孩子 118
心理緊張——無處安放的自己 121
心理急躁——無法平靜的心靈 125
心理憤怒——小心傷了自己 128
心理孤獨——你不是一個人 132
心理羞怯——人應欣賞自己 136
心理快樂——讓工作變輕鬆 139

第五章 揣摩領導心理，和老闆共赴成功

女領導常見的心理 144
男領導常見的心理 148
領導容易出現「黑色情緒」 153
領導的「冷暴力」心理 157
領導征服下屬的心理 161
雞蛋裡挑骨頭的心理 164
領導最容易出現孤獨的心理 167
透過眼神看穿領導的心思 171
領導嫉賢妒能，下屬含而不露 174
揣摩領導心理，並非為了拍馬屁 178

第六章 與同事交往時，應注意心理問題

阿Ｑ心理——忽略心機，自我安慰 184
從眾心理——不是錦上添花的上策 187
酸葡萄心理——好人緣的最大「絆腳石」 190
拉幫心理——依賴與埋怨就此落根 193
渴望被尊重的心理——最基本的相互心理需要 197
爭功心理——桂冠並不總是你的 200
渴望「鶴立雞群」的心理——小心「鶴離雞群」 203
冷漠心理——並非事不關己 207
老好人心理——距離才能產生美 211
調整心態與討厭的人共事 214

第七章 銷售即是攻心，客戶心理是關鍵

是什麼讓客戶做出決定 220
爭辯——本能的自我防衛 223
挑剔背後的真正意圖 226
人人都希望得到更多 230
巧用折中求全心理 234
讓客戶感到自豪 238
讓多疑的客戶相信你 242
抱怨未必是壞事 246
讓敵意消弭於無形 250
開口之前請先讀心 254

第八章 通過言行洞察，洞悉對方的心理

通過心靈之窗洞悉對方 260
他是否直視你的眼睛 264
「眉態」百出，心理各異 268
談吐之間透露出的心理 272
解密不同打招呼方式的心理動因 276
面對讚美心理活動有差異 280
他是怎樣坐著的？ 284
那些「出賣」說謊者的舉動 289
從「小動作」看對方的心理 292
面部表情是無聲的語言 296

第九章 善用心理效應，提高人際交往能力

首因效應——先入為主的第一印象 302
近因效應——最新感知力量大 305
暈輪效應——耀眼光環帶來偏見 308
刻板效應——青桔子一定是酸的 311
設防心理——人們需要安全距離 315
投射效應——以己推人未必合適 318
互補效應——優勢互補克己之短 321
定勢心理——「想當然」容易犯錯誤 325
吸引定律——你能得到你想要的 328