關鍵對話（影印第2版）

《關鍵對話:如何高效能溝通（影印第2版）》旨在幫助讀者掌握在關鍵時刻處理高風險對話的技巧，包括認清自己真正想要達到的目標，留意和確保對話的安全氛圍，掌握彼此行為背后的緣由，把建議化為行動，等等；同時輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。

CHAPTER 1　What’s a Crucial Conversation? And Who Cares?
第1章　什麼是關鍵對話？誰關心？

CHAPTER 2　Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue
第2章　掌握關鍵對話：對話的力量

CHAPTER 3　Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want
第3章　從心開始：如何專注於你真正想要的

CHAPTER 4　Learn to Look: How to Notice When Safety Is at Risk
第4章 學會看：如何注意到對話的安全氛圍處於風險之中？

CHAPTER 5　Make It Safe: How to Make It Safe to Talk about Almost Anything
第5章　確保安全氛圍：如何確保可以安全地談論幾乎任何事

CHAPTER 6　Master My Stories: How to Stay in Dialogue When You’re Angry, Scared, or Hurt
第6章　掌控我的故事：如何在你生氣、害怕或傷心時繼續對話

CHAPTER 7　STATE My Path: How to Speak Persuasively, Not Abrasively
第7章　STATE 我的行為的緣由：如何有說服力地而非粗暴地說話

CHAPTER 8　Explore Others’ Paths: How to Listen When Others Blow Up or Clam Up
第8章　探索他人行為的緣由：當他人大發脾氣或保持緘默時如何傾聽

CHAPTER 9　Move to Action: How to Turn Crucial Conversations into Action and Results
第9章　走向行動：如何把關鍵對話化為行動與結果

CHAPTER 10　Yeah, But: Advice for Tough Cases
第10章　“對，但是”：處理棘手情況的建議

CHAPTER 11　Putting It All Together: Tools for Preparing and Learning
第11章　整合起來：準備與學習關鍵對話的方法

Afterword: What I’ve Learned About Crucial Conversations in the Past Ten Years
後記：我在過去十年中就關鍵對話學到了什麼

克里·帕特森（Kerry Patterson） 著有多部獲獎培訓作品，並且負責過多個長期調查行為變化的研究項目。2004 年，克里獲得楊百翰大學萬豪管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的傑出貢獻。克里在斯坦福大學完成了博士研究工作。

約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是一位在企業實施重大改革舉措方面從業30年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus 實驗室的共同創始人，該組織致力於幫助世界貧困人口實現經濟自立。羅恩·麥克米倫（Ron McMillan）是一位廣受歡迎的演講師兼企業咨詢顧問。他是柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發副總裁。羅恩和眾多企業領導者協作過，其中既包括一線管理者也包括財富500 強企業的高管們。

阿爾·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企業咨詢顧問兼演講師，為財富500強中數十家企業的領導者指導過培訓和管理方面的舉措。此外，阿爾也在密歇根大學的教師發展中心任職。