1分鐘下指令：主管講話超過1分鐘，部屬反而不明白了。給你4種方法套用35種情境，他自己想照你的意思執行

　　主管總擔心：
　　「我的指令如果說的太短，部屬可能聽不懂、不會按照我的想法去執行。」

　　但部屬內心想的卻是：
　　「講得落落長，你到底想說什麼？」
　　「是是是，我已經非常清楚你想說的內容了。拜託你趕快閉嘴吧。」
　　「用不著你雞婆。你根本什麼都不懂，真正在做事的又不是你。」

　　為什麼多數主管花了那麼多時間、說的那麼明白，
　　部屬卻不會照指令和說明，老要自己亂做？（是笨嗎？還是素質差？其實都不是。）
　　那是因為，你得1分鐘內把話說完，因為超過1分鐘，他就聽不明白了。

　　日本企業管理顧問沖本留里子（會計助理出身，三十幾歲當上董事）指出，
　　實務上，主管最重要的任務有4個：
　　．提振士氣。
　　．把部屬改變成能「自律」的工作者。
　　．勉強部屬，讓他樂意去做原本不喜歡的工作。
　　．誘導出工作者的主動積極心態，自己想把事情做得更好。

　　這4項管理任務，都需要主管「下指令」與「做說明」才能夠完成。
　　那麼，主管該怎麼在1分鐘內下指令、做說明？
　　作者提供４種1分鐘交代指令的祕訣，讓你的重點都能清楚傳達：
　　1. 結果法
　　2. 兩面法
　　3. 原因法
　　4. 二、三個法
　　
　　這4種方法，足以涵蓋35種最常遇到的下指令與做說明的狀況：
　　士氣低落時，該怎麼激勵部屬？
　　雖然想稱讚對方，但怕被譏為賞罰不明。
　　每次問話，他都回得支支吾吾、沒有重點。
　　一直沒進步的人，或是很被動的人，如何振奮他？
　　老是唱反調、愛唱衰的部屬，如何用他？
　　部屬很情緒化，該怎麼勸他？
　　希望部屬加班、替你去開會……要他做不樂意的工作，如何讓他願意？
　　老是加班的部屬，其實做事很沒效率，如何導正………
　　只要你能在1分鐘之內就把事情交代完畢，自己就會想照你的意思執行，
　　還能對你產生極大的向心力。

推薦者

　　廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人　王介安
　　中華人事主管協會執行長 林由敏
　　職場圖文作家 馬克
 

推薦序一  只用一分鐘就讓人明白你的意思／王介安
推薦序二  溝通是管理之鑰，也是管理者的必修課／林由敏
前    言　講超過一分鐘，他就不明白了

第一章　士氣，主管的第一要務
1.    士氣差，多半是主管無心造成的
2.    針對工作給建議，別提你的豐功偉業
3.    一分鐘，引導出部屬的幹勁
4.    部屬一直沒進步，怎麼辦？
5.    每次都能呼喊你的名字
6.    每次都唱反調的傢伙，是人才
一分鐘把話說完的祕訣：「結果法」

第二章　口頭獎懲就能帶出自律
1.    讚美部屬，怎麼像在挖苦？
2.    說什麼，部屬能力會倍數成長
3.    想賞罰分明，卻成了沒頭沒腦
4.    說話白目，這種人真的沒藥醫嗎？
5.    進度落後，部屬一定會隱瞞。如何處理？
6.    「我自己來做還比較快」？大錯特錯！
7.    這年頭的人都不懂準時
8.    部屬有情緒？主管沒有情緒？
9.    報告進度，不能等你開口
10.    驕傲自大的人才，好好用
11.    可有可無的會，他也樂意去開
一分鐘把話說完的祕訣：「兩面法」

第三章　領導──勉強的事，他樂意去做
1.    要人加班，別視為理所當然
2.    部屬能休假，才是好主管
3.    不想臨時加班，未必熱忱不足
4.    天天加班，效率最差
5.    很努力卻老是起衝突，為什麼？
6.    不要讓人說你派了個傻子來
一分鐘把話說完的祕訣：「原因法」

第四章　主動積極，是誘導出來的
1.    主管懶得聽，部屬就懶得想
2.    上司的人情味，太少太多都不好
3.    一次只問一件事
4.    嘉許那些勇敢回報失誤的人
5.    部屬很被動，如何帶出積極性？
6.    最好的慰留方式
7.    考績不該是祕密
一分鐘把話說完的祕訣：「二、三個法」

第五章　你以為一分鐘講不完的事，如何講完？
1.    初次拜訪他就忘不了你
2.    如何簡短，別人才記得你是誰？
3.    就算笨主意也別打斷
4.    不抱怨別的部門，才會成功
5.    如何不被話多的上司纏住？

後記　話少關係難好，話多大家困擾
 

作者簡介



沖本留里子

　　日本PHP綜合研究所認定的商務教練

　　專科學校畢業後，曾任職於多家公司，接著進入某財務管理商社，從事業務改革的專案管理，三十多歲成為董事。

　　以領導者的身分，在統整組織、參與經營的過程中，對於「主管和屬下之間的溝通不良、跨部門之間的衝突、漫長空洞又浪費時間的會議」感到煩惱。不久之後，公司倒閉。她深感要建立一家不會倒閉的公司，最需要的是：良好溝通。於是，努力研究出聆聽者最容易掌握內容、付諸行動的說話方式，首要條件就是「1分鐘內說重點」。

　　目前為CHEERFUL股份有限公司董事長，並擔任企業研習或公開研討會的講師，以人才開發培育為主要課題。

　　www.e-cheerful.co.jp
　　www.facebook.com/conferlist



譯者簡介

：

張智淵

　　臺北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢，現為專職譯者，從事翻譯十餘年。譯有《差一點分手，更幸福》、《好主管得學會罵人》（大是文化出版）。