強勢引導：只要盯緊、介入細節， 21天讓部屬養成習慣的行為科學！


	★日本2018年最熱門的「牆式管理法」　　作者以現場指導、NLP理論，　　以及行為分析學為基礎，　　研發出一套系統化的超強管理術。　　總是管不動部屬？不管講幾次，他還是重複相同錯誤？　　規定事項無法持續，沒過多久就形同虛設？　　放心！只要運用成功率高達90%以上的「牆式管理法」，　　這些困擾全部迎刃而解！　　★為何日本企業界都在瘋「牆式管理法」呢？　　沒有管理經驗？個性溫和、缺乏威嚴？部屬年紀比較大？　　作者山北陽平告訴你：這些都不是問題！　　山北陽平擔任管理諮詢顧問，客戶從聞名遐邇的大企業，到剛創業的中小企業經營者或主管都有。他在日本各地舉辦行為改革研習課程與現場指導活動，每一年次數超過兩百次、學員超過三千人，而且課程與活動的預約已排到五年以後。　　作者將自身經驗、ＮＬＰ理論、行為分析學做為基礎，研發出「牆式管理法」，並結合ＰＤＣＡ，教管理者如何架起一座「阻擋不當行為」的牆壁，讓部屬樂意主動配合，打造最完美的工作團隊！　　【說明】牆式管理法：設定具體行為準則與適切回饋方法，對於期許部屬採取的行為抱持鼓勵態度，對於不期許部屬採取的行為則使用「牆」去阻擋，以引導部屬持續做出能獲得成果的行為。　　★強勢（牆式）管理並不是「用兇的」，而是介入管理部屬的行為　　面對管不動的部屬，如果只實行嚴厲的管理方式，並不能徹底解決問題。重點在於改善對方的心態，而不是「用兇的」。　　【案例】作者曾針對不主動配合、愛抱怨、愛找藉口的員工，每天檢視他們的行動計畫與進度。一段時間後，每個人都變得自動自發、態度積極，「該做的事沒有完成也無所謂的職場文化」也徹底消失。　　★「牆式管理法」的成功案例與分享　　◎一年內員工人數成長３倍　　Ｔ．Ｈ先生（電話行銷業／30～40歲／常務）　　使用牆式管理法後，新員工的培訓速度大幅提升，短期便展現亮眼成績。　　◎成功降低加班率　　Ｍ．Ｍ先生（航空機器製造商／50～60歲／研究開發部門主管）　　因為工作特性，長時間加班及假日出勤已是常態，大家從未思考改善方案，但活用牆式管理法後，現在週六、日可以休假了。　　◎年長部屬開始主動協助　　Ｈ．Ｒ先生（食品製造商／30～40歲／營業課長）　　三位年長部屬習慣抱怨與找藉口，不願意配合指示做事，自從對他們個別實行牆式管理法的回饋術後，現在任務都能100%完成。　　◎適用於每個部門與所有業務內容　　Ｊ．Ｔ先生（產業資材製造商／60～70歲／總經理）　　不論是營業部門或是生產部門，主管參加牆式管理法研習課程後，都能在限期內創造出團隊成果。　　◎受到部屬感謝　　Ｔ．Ｍ先生（機械製造業／40～50歲／營業課長）　　持續進行牆式管理法的介入管理後，部屬主動對我說：「希望能從課長身上學到更多東西。」　　◎懂得分辨「褒獎」與「斥責」的適當時機　　Ｋ．Ｇ先生（零售店／30～40歲／店長）　　因為擔心離職率升高，我一直不敢指導其他同仁。但透過牆式管理法的回饋術，我變得敢指導他們，現在整家店的工作氣氛截然不同。　　◎年輕員工成為戰力來源，使營業額提升　　Ｅ．Ｍ先生（印刷公司／40～50歲／營業部長）　　原本不曉得如何教育現在的年輕人，自從使用牆式管理法後，年輕員工的行為改變了，而且業績還領先資深員工。　　◎在30家分店中，業績從最後一名躍升為第一名　　Ｈ．Ｍ先生（通訊行／30～40歲／店長）　　我就任店長時，單店評價在全縣分店中排名最差。運用牆式管理法推動改革計畫後，半年後業績成為全縣第10名，一年後成為第3，一年半後登上第1名！　　◎成為首位擔任部長的女性主管　　Ｈ．Ｙ女士（ＩＴ產業／30～40歲／課長）　　部屬清一色是男性，以前完全叫不動他們。自從實行牆式管理法後，連續兩年營收刷新紀錄，創造最佳成績，因此成為公司的第一位女性部長。　　◎部屬會主動與我「報、聯、商」　　Ｔ．Ｅ先生（人力銀行／40～50歲／營業課長）　　不斷採行牆式管理法的介入管理後，部屬積極主動對我「報告、聯繫、商量」，而且我也能根據狀況，準確地對部屬下達指示。　　◎ＰＤＣＡ循環真正發揮效用　　Ｔ．Ｕ先生（服務業／30～40歲／所長）　　以往每次開會大家都只是在報告，自從引進牆式管理法後，氣象煥然一新。每位參與者都針對今後的行動提出意見，於是產生精準高效的改善方案。　　◎所有員工朝著相同目標努力　　Ｒ．Ａ先生（機械商社／40～50歲／專務董事）　　公司每位員工以前都我行我素，照著自己的想法行動。在落實牆式管理法後，大家凝聚向心力，朝向同一目標前進。　　◎打造出按部就班的職場文化　　Ｙ．Ｓ先生（醫療器材製造業／30～40歲／檢查組組長）　　以往部屬總是無法依照指示與規定做事，在導入牆式管理法後，他們凡事都按部就班，不再取巧或偷工減料。　　員工不成才，並不是因為他們不夠優秀，而是主管不懂得如何管理他們的行為。本書提供一套確實的行為管理模式，讓你築起一道阻擋不當行為的牆，鼓勵員工培養正確的工作習慣，績效自然越來越好！名人推薦　　悅思捷管理顧問公司總經理柯振南　　赫通企業管理顧問公司總經理林志誠


	目錄前言日本2018年最熱門的「行為管理科學」第一章　為何你叫不動部屬？因為你的態度…… 為什麼只是舉手之勞，也要你三催四請？為什麼明明很優秀，卻因為環境而失去衝勁？關鍵是主管的態度，造成部屬…… 對部屬下達指示還不夠，更要緊盯細節、改變行為從小時候背九九乘法的經驗，悟出管理技巧管理像減肥，不是少吃就好而要養成習慣學習牆式管理法，４步驟導出正確的解決方案實驗證明，九○％實踐者成功改變部屬行為「強勢管理」並非要你擺出凶狠態度，而是…… 即使細微0.01秒落差，主管也得要求ＮＧ重來只要３個月緊盯細節，新人就養成正確工作習慣無論菜鳥主管、溫和主管還是……，快用牆式管理法第二章　今天起，強勢停止部屬做「非期許行為」！主管的工作並非只是下達命令，最重要的是…… 你必須讓成效不佳的部屬，停止非期許行為做錯４件事，會讓你的牆式管理法失效！【ＮＧ１】主管只會出一張嘴【ＮＧ２】沒有全面防堵，容易被鑽漏洞【ＮＧ３】主管不夠堅定，導致牆壁倒塌【ＮＧ４】部屬做到，主管卻只會嫌棄執行牆式管理法，必須做３件事第三章　為何日本企業紛紛採用「牆式管理法」？第一步是設定行為準則別把目標當成行為準則，因為這是兩回事３個案例告訴你，如何正確設定行為準則針對４種行為類型的差異，對症下藥處理為何部屬不改變？其實是「維持現狀偏見」在作祟衝擊程度X次數，是對抗維持現狀的良方一年演講頻率從５次提高到50次，我竟然…… 頻率調高10倍，快撐不住怎麼辦（１）？──忍耐頻率調高10倍，快撐不住怎麼辦（２）？──專注完成目標後，原本碰到的障礙也逐一克服！主管要鐵下心，將行為準則貫徹到底設定行為準則後，主管得徹底執行與監控活用３種介入方法：提醒型、事後型、累積型行為分析學在人和動物身上，都能有效發揮牆式管理法運用行為分析學的６大關鍵字說明行為分析學理論的4種變化類型再次強調：務必徹底監控，才能達到成效想學好管理，不妨借鏡健身中心的雕塑身材管理法商場不像減肥容易找出解決方法，所以主管要…… 【應用１】將牆式管理法導入經營計畫當中【應用２】將牆式管理法應用在人事管理上使用評分資料，具體考核主管的績效第四章　強化ＰＤＣＡ重複頻率，讓績效維持10年管理技巧不只要學習，還要持續親身實踐【行為準則改善１】行為準則給的時間足夠嗎？【行為準則改善２】回饋方式正確嗎？【行為準則改善３】達成目標前，不斷改變行動計畫３個方法修改行為準則：強化頻率、變更、追加部屬做不到時，主管要擬定改善對策【行為準則改善４】即使中途有成果，結果不佳仍得重來期中目標以一週為單位，才能掌握時機第五章　強制用「計分方式」，找出缺點再介入訓練管理不能光憑感覺判斷成果，必須確實評分設計評分表，讓管理狀況看得出成果做對評分表，找出正確的介入管理方式行為分析學指點你：訓練動物要個別進行，管理部屬更需要設定評分得完整記錄各階段資料，才能找出問題到達目標前，一定要用期中成果定期檢驗計畫依照各產業的特性，制定適當的評分方式【評分案例１】如何確保業務員的接案量【評分案例２】如何優化工廠機器停止運作的時間【評分案例３】如何檢驗部屬執行的企劃案第六章　強力介入繼任者的管理，解決「輪調與交接」為什麼繼任者總是比前一任差很多？為什麼優秀團隊更換主管就不行了？優秀主管會在交接前，把管理技巧傳授給部屬管理是一門經驗科學，沒有實踐不可能學會【移交方法１】依據繼任者的狀況進行調整不要事後不理！要學會介入繼任者的管理方式在後繼者接手的前期，介入指導他的管理方式【移交方法２】部屬執行介入與評分，主管負責回饋【案例１】管理工廠的工具，值日生制度奏奇功部屬學習牆式管理法，也能增進團隊氣氛要求部屬主動「報聯商」，加強牆式管理規定部屬報聯商時，主管要注意…… 【案例２】將報聯商設為行動準則，外地部屬也管得住第七章　分享「牆式管理法」的6個成功案例【案例１】部屬工作做不完？NO！徹底介入就達成零加班【案例２】設定正確行為準則，讓公司新客戶源源不絕【案例３】制定學英語守則，讓體育生快速實現赴美夢想【案例４】分組討論出適當方法，相互監督使產能大增【案例５】用評分方式找出新進員工問題，使離職率變零【案例６】來客數減少？員工貫徹攬客準則就拉抬業績