有效溝通

　　所有的組織都依賴人們的溝通。本書旨在幫助你透過主要的溝通方式，能在現今職場取得最精確的訊息，也能確使自己的訊息傳送給對方。在面對面溝通那一部分，包括了電話溝通、文字溝通及團體內溝通，提供了很豐富的教材，讓你能提升這些方面的技巧。這可使你工作得更有效率，能更快達成目標。有效的溝通乃是工作上各個領域成功的基本關鍵。能夠有效地溝通，乃是你在工作上邁向成功極為重要的一項技巧。

　　．經由簡單而有效的課程來提升你的傳訊技巧。
　　．讓你的訊息有效地傳送給你的上司、團隊和同事。
　　．讓文字訊息（報告、信函和便箋）為你做工。
　　．不僅要學習如何傳送你的想法給別人，還得引導他們有效與你溝通。

作者簡介

克里斯．陸伯克（Chris Roebuck）

　　克里斯．陸伯克在過去二十年間，一直幫助組織、團對和個人提升他們的績效。他的客戶包括國際性組織、重要機構和英國陸軍。他是首都顧問公司（Capital Consultancy）的高級主管，在城市大學商學院（City University Business School）授課，經常出現於廣播和電視節目，他的著作行銷世界各地。

譯者簡介

李成嶽

　　台灣工業技術學院工管系畢業，曾任公營事業工程師、民營企業廠長，

　　現任貿易公司總經理。譯有《山徑之旅》、《有效溝通》、《有效授權》等書。

第一章
　何以有效的溝通重要？
　改進技巧對我有益嗎？
　我要如何提升溝通技巧？

第二章
　何以自我評估重要？
　與群體面對面
　給予回應
　使用電話
　文字溝通
　傾聽技巧
　討論問題和取得共識

第三章
　溝通運作的模式
　有效溝通的第一步
　準備訊息
　訊息要切合收訊者
　決定傳送的方式
　正確傳送訊息
　做好後勤作業
　讓收訊者做好準備
　傳送你的訊息
　對方瞭解你的訊息嗎？
　溝通的障礙

第四章
　在工作上做好溝通
　與群體面對面
　取得有效的回應
　給予他人的回應
　電話溝通
　使用書面文字
　書寫報告
　談判和議定

第五章
　提升你的技巧
　經常溝通的範疇
　準備寫出提升計畫
　確認提升需求
　提升行動計畫
　立即行動計畫
　幫助上司跟你溝通

第六章
　用團對簡報來提升溝通
　開放的溝通與學習
　一般的提升建議
　結論