為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！


	為什麼，他賣的比我好？笨蛋，問題在____！ Top1櫃哥櫃姐狂推 15幅漫畫＋金牌銷售教練的服務奧義一秒點破你的業績盲點銷售力up up up！！！　　　　★擔心業績？應該這樣做：　　•六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢　　•追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交　　•用揪團購的氣場做銷售　　　　★想換跑道？薪水這樣談：　　•現在的你，市價多少？——如何寫出漂亮履歷　　•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題　　•談薪水，其實談的是選擇：能者多勞V.S平凡度日　　　　★剛出社會？方向這樣找：　　•我的興趣是什麼？　　•未來人才，需要什麼條件？　　•什麼都不會，要提升什麼專業？　　　　為什麼他總是能成交？　　服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！　　「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」　　「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」　　身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！　　曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！　　　　★TOP銷售金牌教練教戰守則：　　•人永遠需要有溫度的互動　　•做啥都行，重點是「開心」　　•EQ比什麼都重要　　•累，不必成為離開的理由　　•吸取新知，成為無可取代　　～專業推薦～　　聯廣集團聯勤公關總經理何伶華　　京盛宇創辦人林昱丞　　黑暗對話社會企業股份有限公司總經理扈文傑 Jeffery Hu 　　皇家哥本哈根總經理陳怡靜　　探索城市的味道 La bonbon 執行長陳炫良　　glimmer 品牌總監 Diane Chen 　　10/10 APOTHECARY、10/10HOPE 創辦人楊啟良　　台北醫學大學保健營養學系名譽教授謝明哲博士


	目錄 PART 1 心錨設定──服務，從心做起「心錨效應」是我們當注意並用心經營的一件事。「錨」是用來固定「船隻」的工具，而「心錨」的意義就是：在「心中」投下「定見」。開心工作，好好生活，別人就會看見你。 01 天啊！機器人會不會搶了我的飯碗？ 02 服務業，我們適合嗎？ 03 可不可以換個跑道？ 04 職涯下一站，由自己選擇 05 培養影響力，你就是Top Sales！ PART 2 一買即忠誠──做好小服務，就有大業績好業績六字口訣：「傾、記、續、產、生、錢」，將抽象概念轉化成實際可循的行動，讓顧客感受到尊重、重視、關心，成交就會是自然而然發生的事。 01 如何讓客人一買忠誠？ 02 顧客的心，誰來懂？ 03 將難懂火星文，翻譯成親民的地球文吧！ 04 服務，是為了笑容 05 三招摸透客人心 06 像農夫般經營老顧客 07 銷售第一步，不再是「了解需求」？ 08 自我感覺良好，其實沒什麼不好 09 用揪團購的氣場做銷售 PART 3 一試成主顧──職人的堅持服務業宗旨，就是做到超乎預期，比顧客的期望再多一點點，就能成功征服顧客的心。「三好」銷售術，讓人招架不住！ 01 任何人都埋單的「三好」銷售術 02 這三招，讓主顧源源不絕 03 不認得我，但認得商品的專業 04 多做一點點，業績就翻倍 05 迪士尼超越九十五％顧客重遊率的魔法 06 遇到奧客這樣做，變身忠實老主顧 PART 4 金牌到手──給經理人和求職者的管理備忘錄企業理念就像樹葉主幹，優質經理人怎麼教出有責任的員工，帶領團隊共生共榮，求職者又如何厚植專業實力、提高身價？金牌老師傾囊相授面試教戰手冊和服務奧義，就從現在起，厚植自己的軟實力！（給經理人） 01 你的vs.我的，差很大 02 以萬變應萬變，才是王道 03 換了一個位置，當然要換一個腦袋 04 四步驟，教出好人才 05 三個面試提問，快速找到TOP1銷售員（給求職者） 06 面試實戰攻略――成就TOP1 銷售員 07 面試心法攻略──投身TOP1銷售員（Part1） 08 面試心法攻略──投身TOP1銷售員（Part2） 09 面試進擊攻略──晉升百萬銷售員


	作者簡介陳家妤 LULU CHEN 　　　　Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師。　　大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。　　　　經歷　　-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監　　-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分　　-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理　　-法國迪奧化妝品訓育總監　　-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理　　-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問　　-屈臣氏人事暨訓練經理　　-中國生產力中心顧問　　-美國麥當勞漢堡大學管理學分　　-麥當勞門市經理　　多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。　　授課經驗　　安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司…… 　　超過20年的國際品牌　　美妝培訓暨業務經驗繪者簡介大頭兒　　原為上班族。因推出大頭兒LINE貼圖開始插畫生涯，目前已轉職成為全職插畫工作者，持續推出LINE貼圖，並為企業量身訂做適合插畫，涵蓋企業貼圖、DM及活動佈置。　　粉絲團搜尋：大頭兒Ms Big 　　合作相關信箱：[email protected]