QBQ！問題背後的問題（30萬冊紀念版）


	繁體中文版暢銷30萬冊！美國亞馬遜五顆星高度評價，讀者熱烈回應：「這本書改變了我的人生！謝謝你，米勒先生！」　　改變你一生觀念的小書，從此不再怨天尤人、怪天怪地怪父母！　　不是我的錯！我不知道！　　這工作該歸哪個部門負責？　　他們怎麼不事前溝通好？　　我們為什麼得忍受這些改變？　　什麼時候才有人來教導、訓練我？　　以上這些對話是否似曾相識？　　推諉、抱怨、拖延，充斥在你我每日的生活之中　　這些負面的消極想法停滯了工作，阻礙了進步之路。　　本書以幽默的生活小故事協助你找到「問題背後的問題」，　　讓「個人擔當」徹底轉換你的負面思維，　　將時間與精力專注在能改變的未來上！　　▋QBQ是什麼？那能吃嗎？　　自2004年《QBQ！問題背後的問題》出版以來，　　「個人擔當」的觀念便席捲台灣各個角落，　　許多公司、人資部門紛紛買進此書要求員工閱讀，　　「QBQ」成為彼此提醒負起個人責任的成功密語。　　本書作者約翰．米勒以親身經歷，示範如何有效率改變心態，　　全面重新塑造你對人事物的看法，並在團隊中進行有效率的合作對談。　　▋QBQ這三個字母代表什麼意思？有特殊涵義嗎？　　QBQ是The Question Behind the Question的縮寫，稱為「問題背後的問題」。　　它是一項工具，透過改進問話的方式來幫助包括自己在內的個人，　　發揮「個人擔當」（personal accountability，又稱「當責」）的精神。　　▋我還不太了解耶，你可以解釋更清楚一點嗎？　　QBQ的精髓是：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。　　這也正是「個人擔當」帶來的大禮物，　　即顧客、同事、組織、每個人……到頭來每個人都是贏家！　　▋誰最後會因為QBQ而受益？　　做個有擔當的人，最大的收穫其實是「對自己的觀感」。　　QBQ的基本概念就是，每個人都有自由做出更好的決定，　　並為自己的決定負責，連帶產生了尊嚴與成就感。　　接下來，生命中美好的事物將離不遠了。　　▋我要怎麼以QBQ思考？　　1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。　　2.使用包含「我」的字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。　　3.把焦點放在「行動」上。　　舉例來說，　　學會QBQ，上述的問題你會這樣思考：　　「我該如何解決這個狀況？」　　「我該怎麼幫忙這個部門，讓他們成長？」　　「如何事前規畫？他們才會有效率的改進？」　　「我該如何做才能改善現在的情況？」　　「在現有的資源下，我可以怎麼利用？」　　簡單地說，個人擔當的重點不在改變他人，而是改變自己，進而改變現況。　　▋「誰」該學習QBQ？「什麼時候」是應用QBQ的最佳時刻？　　答案是：每一個人！每一個時刻！　　QBQ當的核心觀念能應用在所有場合中，　　無論是工作上、家庭、學校等等，都能看見QBQ發揮無敵功效！　　▋本書還有其他重點…… 　　●「個人擔當」：承諾用自己智力、心力和勞力解決問題，而且絕不再爭功諉過。　　●「團隊合作」：隊友就是把你看透以後，仍覺得你是很好的人。　　●「領導」：身為領導者，需有一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心。　　●「調適壓力」：無論壓力因何而起，你我永遠能選擇自己的回應。　　●「危機處理」：一旦出現新挑戰以及狀況改變，往往必須採取不同的策略。　　●「溝通」：不僅意謂著自己被對方了解，也包括了解對方。QBQ是：「我該如何更了解對方？」　　我們的公司、學校、家庭絕對都不完美，　　與其被動地期待他人有一天會改變，　　不如我們先改變「自己」的心態！　　讓「自己」現在就開始執行、現在就去做！　　「現在」，就落實QBQ精神！名人推薦　　杜書伍（聯強國際總裁兼執行長）　　胡忠信（政治評論家）　　徐光宇（統一星巴克公司總經理）　　鄭石岩（作家、心理學家）　　楊千（交通大學EMBA榮譽執行長）　　嚴長壽（公益平台文化基金會董事長）　　謝文憲（知名講師、作家、主持人）　　龔建嘉（鮮乳坊創辦人）各界讚言　　這是文字量不多的一本小書，作者經過長期的觀察，提出創造QBQ的三項基本指導原則，來確認一個人能夠養成負責任的習慣。──楊千（交通大學EMBA榮譽執行長）　　第一次閱讀本書至今已有十三年，這幾年，閱讀書籍陪伴我成長不少，這本書更是居功厥偉。──謝文憲（知名講師、作家、主持人）　　這本書給了我一個很好的反思：在溝通過程當中，我能怎麼做得更好？──龔建嘉（鮮乳坊創辦人）　　對於所有職場工作者而言，是一本很好的「自省」手冊。──杜書伍（聯強國際總裁兼執行長）　　本書正是提供齊克果式的洞察力思考，以實際生活經驗做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業與生活合一，是一本有趣、生動、易讀、令人深思的企業管理指南。──胡忠信（知名政治評論家）　　這本小書，輕薄短小、容易閱讀、言簡易賅、發人深省，我已迫不及待地想向大家推薦這本好書。──徐光宇（統一星巴克公司總經理）　　這是一本能夠引導大家如何面對問題、並學習解決問題的好書。──嚴長壽（公益平台文化基金會董事長）