職場問題地圖 - 城邦阅读花园


	★★★日本上市後不到2星期立即再刷！半年突破12刷！★★★ ★★★日本亞馬遜網路書店暢銷書★★★ ★★★《產經新聞》、《週刊文春》特別介紹★★★ ４面向全面檢視公司沒效率文化，１次改革１１項組織低效率問題。破除長久累積的陳規陋習，作好效率管理，團隊溝通力、生產力、競爭力自然翻倍！每當有員工休假、離職，工作就停擺？總是有人偷懶，連帶使團隊工作意願降低？整體生產力下降，一直收到上司、客戶的抱怨？團隊效率低落不一定是員工個人問題，更多時候問題的根源反而是出在公司體制上。不必要會議過多、內部溝通不良、工作權責不清...... 當員工持續進行無意義加班，浪費的不只是公司的錢，更會削弱團隊整體的生產力及向心力！要先找出問題所在才能對症下藥，將惡習徹底拔除。本書教你從４個面向檢視公司體制，進行全新效率革命！你是否也覺得團隊效率不佳？下屬個個不知道在忙什麼？想擺脫績效墊底、溝通不良、員工瞎忙，打造１００分高效率、高績效團隊，就要看這一本！ ▌本書特色 ▌ 1. 深入了解員工、主管心理，詳細分析低效率成因，提供有效解決方案。 2. 內文附有大量圖解，易於理解閱讀。 3. 由情境短劇帶出職場常見問題，迅速進入狀況。 ▌特別附錄 ▌ ◆卷頭「團隊自我體檢」拉頁地圖只要這１張就可以揪出１１個造成團隊低效率的元凶。前因後果一目瞭然，徹底達成效率革新！ ※因應印刷需要，內頁預覽為洋紅色。實際印刷為綠色，敬請見諒。


	目錄 ◆前言◆ 為何職場的生產力依舊這麼低呢？ ◆第1站◆ 常常做白工為何會出現做白工的情形呢？必須在上游預防做白工！～關鍵在對成品的想像與「報連商」的設計用5個「要素」掌握工作 ◆第2站◆ 上司、下屬的認知不同 1這項工作的目的？ 2「輸入」是什麼？ 3符合對成品的想像嗎？ 4真正的客人是誰？～確認誰是最終大魔王！ 5提出執行方法！專欄適應遠距工作的新型工作制度 ◆第3站◆ 沒有進行「報告、連絡、商討」下屬的傳達技能太差上司的接受技能太差沒有制定進行「報告、連絡、商討」的管道或規則 ◆第4站◆ 不必要的會議太多造成不必要會議的五個麻煩減少「不必要會議」和「會議之不必要」的4個對策要改變心態，需要先改變過程「工作5要素」也適用在會議管理專欄只要稍微花點心思就可以提高員工滿足程度 ◆第5站◆ 無法預估工作所需時間無法立即回應工作所需時間的2種背景可悲的「3無」連鎖反應～無共通流程、無法測量、無改善意願沒有辦法預估所需時間會變得怎樣！？可以判別「一次性作業」和「反覆性作業」嗎？可以表現出「松竹梅」嗎？專欄機場巴士的小技能～測量產生信賴 ◆第6站◆ 工作屬人主義人類就是無法消除工作屬人主義員工為何會厭惡「脫離工作屬人主義」、「工作標準化」？以牙還牙，以眼還眼，以承認慾望還以承認慾望！看出是「良性工作屬人主義」或「惡性工作屬人主義」脫離「惡性工作屬人主義」吧！～優先程度＆工作屬人程度象限圖工作標準化手冊要在交接前做好！袪除「因前任員工興趣及堅持而持續的無意義作業」專欄將討人厭的工作標準化！ ◆第7站◆ 過度服務「明明之前的人會幫我做，為什麼你就不行？」為何會產生過度服務？如果能做好溝通的話好意與正義感會造成反效果 ◆第8站◆ 工作範圍曖昧不清無法拒絕要求的悲劇產生「曖昧」的3個問題確實做好業務設計、管理的4步驟設定「服務等級」將服務等級公告周知並讓員工熟悉測量服務等級 ◆第9站◆ 有偷懶的員工存在「偷懶的員工」是這樣產生的！偷懶員工出現的5個原因放任偷懶員工會製造出新的偷懶員工專欄採用2：6：2法則 ◆第10站◆ 不知道其他人到底在做什麼為何會產生「不知道其他人到底在做什麼」的原因「不知道其他人到底在做什麼」所衍生出來的5種病症不用花錢也可以「製造」出溝通「管道」用「真是太浪費了！」的態度處理問題 ◆第11站◆ 上司、經營階層無法得知實際狀況工作現場層級改善有其界限如果「只報告工作結果」的話...... 工作動力越來越低落應該報告的是「流程」！必須進行測量及報告的是？定義→測量→報告→改善的循環 ◆後記◆