讓顧客願意遠道而來的祕密  三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學

　　銷售、業務、服務業必讀！
　　戰勝電子商務，創造2億人年來客數！
　　8大基本功．9個行動．23個技巧，
　　讓顧客從此不離開！

　　設計師們的神奇魔法，讓三越伊勢丹成為一個特別的地方……
　　「一走進櫃位，店員沒有出聲詢問就已經知道我要找什麼了！」
　　「就算隔了半年再到店裡，店員也記得我的名字，還提供許多購物的建議。」
　　「在京都店買伴手禮時，店員不僅知道我從東京來出差，還提醒我東京下雨了，主動幫我把禮盒包上防水提袋……」

　　在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹，
　　賣場銷售員被稱為「設計師」，
　　不論「食、衣、住、行、育、樂」，
　　他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。

　　而他們的祕密就在於──
　　．一口氣縮短與客人間距離的溝通術
　　．打動人心之外，同時快速深化與對方的關係
　　．開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」
　　．獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」

本書特色

　　★是什麼讓人不惜遠道而來、只為了到某個櫃位買東西？網路購物當道的現在，秉持真心面對每位顧客的「款待之學」，讓三越伊勢丹340年來屹立不倒！

　　★收錄三越伊勢丹流「樂在工作」的精髓心法，以及服務業第一線常見的問題解決方法。

作者簡介



三越伊勢丹人才顧問股份有限公司

　　負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨，三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務，同時負責小型店舖的經營，擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗，為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。



譯者簡介



謝敏怡

　　台北人，現居日本名古屋，過著走一步算一步的日子。最近覺得，人似乎窮盡一生就是為了尋求自我定位。希望能透過翻譯，重新審視自己與他人，從不同的角度看台灣，也看世界。