又近又方便：7-ELEVEN何以滲透你我的生活？(慶功典藏版)


	堅持到底，戒除模仿，棄捨過去── 　　曾幾何時，7-ELEVEN已成為日常中的不可或缺？　　　　對於便利商店飽和論嗤之以鼻，　　7-ELEVEN總勇於挑戰新價值，進而實現持續成長。　　本書闡明領導者鈴木敏文的哲學及思想，　　藉此一窺7-ELEVEN壓倒性的強大實力。　　　　臨時充飢的御飯糰，熬夜提神的黑咖啡；　　手滑敗家的戰利品，不慎爆表的手機費；　　追星的演唱會門票，返鄉的台鐵火車票；　　哪怕只是借個廁所，或是暫時落腳歇息… 　　　　貼心，創新，我們最熟悉的好鄰居，7-ELEVEN。


	目錄自序　序章第一章鈴木敏文對「第二商品部」寄予什麼期望呢？以四十週年為期，邁入第二階段毫無業務經驗的素人集團顛覆「便利商店成長極限說」成立第二商品部的構想追求「獨特性」與「創新性」越是創新的事物越受到反對決定明確的概念（concept）創造「新型態便利商店」「有7-ELEVEN 真好」到「又近又方便」第二章貫徹優勢展店策略── 7-ELEVEN 強大的秘密鈴木敏文的先見之明鈴木敏文的競爭觀優勢展店的效果「又近又方便」的真意是什麼？獲利減少全都是「日圓升值」的錯？優勢展店策略是「四方皆宜」 7-ELEVEN 列舉高密度多店化展店方式（優勢展店）之效用優勢展店策略的效果──實現高到貨率優勢展店策略的效果──廣告投入效率化優勢展店策略的效果──綿密支援加盟店第三章四十年來，創造日本最大流通事業的鈴木敏文經營哲學不是「為了消費者著想」，而是「站在消費者的立場」不是「改良」，而是「創新」，是建立新的架構「因應變化」與「落實基礎」 7-ELEVEN 的基本四原則──（一）親切服務（friendly）這是商店忠誠度決定真正競爭優勢的時代 7-ELEVEN 的基本四原則──（二）清潔維護（cleanliness） 7-ELEVEN 的基本四原則──（三）品質管理 7-ELEVEN 的基本四原則──（四）商品齊全需求鏈管理（Demand Chain Management）的創立第四章不模仿他人── 7-ELEVEN 網絡美國的機緣，成就了7-ELEVEN 今日的成功建構沒有衰退的進化與革新，在於創業的原點創業時的資金限制孕育了智慧本身不具有物資生產手段，卻能夠實現規模龐大的事業體系善用外部的力量與機能宰制市場預言的人就宰制了產業策略聯盟（Team Merchandise）──六大共有化原則 7-ELEVEN 是共有消費者的平台第五章持續進化的資訊系統── 7-ELEVEN 是行銷公司！需求鏈管理的重要性實現以假設、驗證為基礎的單品管理史無前例的一萬六千店單店經營進化後的第六版總合店鋪情報系統第六章嚴格的加盟店觀點，促進總部的自我革新協助既有零售業的繁榮是自我的存在價值總部的強制力並不成立為什麼不會落入降低加盟費用的競爭中加盟店業績的資金後盾是總部的獲利能力總部的支援推動了既有店的活化第七章「站在消費者的立場」──貫徹品質的堅持越是暢銷的商品越容易褪流行「開發價值訴求型的PB 商品，而非價格」消除消費者的不滿，其中就存在著「新」價值第八章商品創新的追求──創造新型態便利商店挑戰壓倒性的差異化超熱銷商品「黃金土司」根據自主商品力而追求商品價值的提升日本最大的PB 商品「SEVEN PREMIUM」創造新型態便利商店── SEVEN 咖啡 SEVEN 咖啡的投入，造成罐裝咖啡的需求降低？第九章創造熱銷商品的流程表與策略聯盟熱銷商品開發的秘密「商品開發流程表」發現潛在需求，並且將之具現化開發的商品明確標示生產者名稱的原因共同合作與創造是壓倒性商品開發力的關鍵價值訴求、價值傳達的努力經歷「九十天後檢驗」，而後進入下一個專案第十章善用「又近又方便」，創造服務打破既有便利商店一般想法的做為洞悉時代的變化──帳單代收服務洞悉時代的變化── SEVEN 外送餐「今後將是外送時代的到來」融合實體與虛擬通路的SEVEN 外送餐型錄與網頁並用五成的消費者選擇門市取貨付款把門市擴展到消費者的家門口將便當、熟食專用工廠及配送中心也善用在SEVEN 外送餐融合實體（門市）與虛擬（網路）的「全通路（Omni-Channel）策略結語後記