超好懂商業入門：傾聽與溝通


	「『傾聽』比『說話』更簡單」「只是聽人說話我也做得到」你是不是也這麽想呢？　　有這種想法的人，大多都以為只要不說話就等於「傾聽」，　　或者習慣用對方難以吐露真心的方式回應，　　再不然就是沒有真正理解對方想表達的意思，擅自用自己的詮釋蓋過對方的本意。　　無論是以上哪一種，都不能算是真正的聽人說話。　　只有用心聆聽對方的言語，站在對方的立場努力去理解他想傳達的訊息，才叫做「傾聽」。　　作者身為一名諮商心理師，曾在日本、美國、紐西蘭工作超過20年，幫助將近5000位客戶解決心理問題。　　除此之外，也教導過許多以成為臨床心理師為目標的研究所學生，並在全國各地舉辦心理講座教導民眾如何傾聽他人說話。　　根據以上經驗，總結了許多人們學習傾聽時最容易遇到的瓶頸，用最鉅細彌遺且容易理解的方式寫成了本書。　　一般的傾聽術講座，內容常涉及很多形式性的技巧和枯燥乏味的理論；而本書希望傳達的，則是傾聽的本質。　　期盼能藉由漫畫的形式，幫助那些比起花費大量時間學習艱澀的理論，更想知道「具體而言如何傾聽」的人，自然而然地記住傾聽的基礎。　　通過輕鬆的漫畫配合文字解說，帶領讀者了解傾聽的心理建設、傾聽時的應答技巧、冷場和被質問的應對方式、以及說話方的心理等，所有實際傾聽時不可或缺的基本功。　　傾聽可改變一個人的人際關係、職場升遷和生活品質。　　就讓我們一起來學習傾聽吧！本書特色　　●在這個大家都搶著說的時代，傾聽就是你最強的武器！　　本書將告訴你改善人際關係、在職場上無往不利的傾聽技巧，　　讓同事們對你心悅臣服，連奧客也能伺候得服服貼貼！　　●不僅是服務業或客服單位，在以客為尊的職場文化下，各行各業都需要傾聽的能力！　　家庭、友情和親密關係也會連帶出現正面變化！　　從傾聽的心理建設到實踐方法，　　從醫療、看護、教育、家庭、到職場，　　詳盡解說各種場合皆能派上用場的基礎技巧！