TOYOTA的PDCA+F：豐田模式獨步全球的致勝法則

　　「世上沒有一家企業比豐田更善於運用豐田模式。」
　　豐田模式早已普及全球，為何至今仍聽得到這種說法呢？
　　那是因為TOYOTA在實行「PDCA」外，還推動了「F」，
　　此做法能堅持不懈地完成平凡卻很難持之以恆的事，
　　進而使得組織競爭力提升至驚人的程度。

　　「F（追蹤）」正是對無止境成長的執著！
　　◎有無持續關注程序與結果？
　　◎有無進行橫向展開？
　　◎有無將失敗當成公司的共有財產？
　　◎有無持續推動循環？
　　◎有無在其他公司的成功事例中，加入自己的點子？
　　――這些都是TOYOTA打造勝利企業的「PDCA管理」之奧祕

　　◎TOYOTA「PDCA+F的特徵」
　　☆豐田模式會將時間花費在計畫上
　　豐田式PDCA＋F的P有兩大特徵。
　　①迅速發現問題 ②花時間討論

　　☆執行正是PDCA的原動力
　　豐田式PDCA＋F的D有兩個特徵。
　　①先做再說，而且要堅持到底 ②表達熱情，將他人拉進來

　　☆查核一定要看現場實物
　　豐田式PDCA＋F的C的特徵，可用以下兩句話表示：
　　①「看過結果了嗎？」 ②「現場實物」

　　☆發覺「原來還有這個辦法！」的技術
　　豐田式PDCA＋F的A有兩大特徵：
　　①人只要覺得困擾就會去想辦法 ②一個人走一百步，不如一百個人走一步

　　☆追蹤能帶來無止境的成長
　　豐田式PDCA＋F的F有以下特徵：
　　①持續抱持興趣 ②橫向展開 ③寫失敗報告 ④持之以恆

本書特色
    
　　所謂豐田模式的PDCA+F，就是將已為大眾熟知的PDCA再提高層次，
　　將PDCA的成果再次進行點線面的F（追蹤），
　　讓組織的競爭力得到驚人的提升！
 

序　003

CHAPTER 1　PLAN……013
根據隨處可見的課題，擬訂獨一無二的計畫
豐田模式會將時間花費在計畫上
1　掌握問題的「真因」　膚淺的處理無濟於事
2　不斷詢問「為什麼」　不質疑就會停止思考
3　考量各種可能性　工作上常會發生「不可能的情況」
4　別太急著擬訂計畫　到了執行階段再加速
5　不要怪罪「外部」　改變「內部」才是PDCA的目的
6　至少提出三種方案　比較之後才會知道何者「最佳」
7　尋求異議　透過處理異議的過程琢磨計畫
8　樂於面對困境　這是嘗試大挑戰、獲得大成長的好機會
9　共享感受　擁有共同的方針還不夠
10　告知「計畫的正當性」　毫無希望的計畫無法使人行動

CHAPTER 2　DO……055
「今天先做做看」是克服困難的最佳辦法
執行正是PDCA的原動力
1　總之先做做看　不行動就會變得膽小
2　堅持「今天實行」　這份責任感能促使周遭提供協助
3　別輕易說出「我知道了」　執行之後再講這句話
4　執行要選在狀況好的時候　狀況不好時辦法就很有限
5　不要強人所難　要有耐心地說服到展開行動為止
6　小小地開始，大大地培育　一口氣執行會增加反對者
7　可視化PDCA　將眾人的興致化為執行的力量
8　親自動手　光說不練無法讓循環運作
9　要更加珍惜團隊夥伴　團結的組織最厲害
10　展現熱情　無人能抗拒認真的人
11　不要錯失時機　有時也得抱著失敗的心理準備前進

CHAPTER 3　CHECK……101
得到差強人意的結果時，可發現最多問題
查核一定要看現場實物
1　別放過小變化　查核其實就是微調
2　有彈性地行動　按照計畫進行未必是最好的
3　目光不要離開現場　一直觀察到發現P和D的落差為止
4　檢查有無按照目的進行　確認有無偏向輕鬆的手段
5　不要過度相信平均或比率　從個別數據找出改善點
6　越是成功的時候越要仔細檢查　勝利之中也藏有許多問題
7　免除傳遞壞消息者的責任　防止加工或隱匿資料
8　挑戰失敗要給予肯定　毫無改變的「行動」沒有任何價值
9　決定「停止」有時也是很重要的　其實還有其他可以推動的循環
10　別陷入自我滿足　PDCA需要顧客觀點

CHAPTER 4　ACTION……139
假如不夠順暢，就檢視前工程和後工程
發覺「原來還有這個辦法！」的技術
1　也要考慮不合常理的改善　奇蹟就從這裡發生
2　別安於成功　PDCA是持續追求進步的循環
3　把大家捲進來　也要提高參與意識
4　具備大局觀　使局部改善升級為整體改善
5　提高當事者意識　認為事不關己就做不出成果
6　下工夫累積　最後就能達成大改革
7　吸收天才的厲害之處　只要將技術分解開來，凡人也能辦到
8　別依賴個人技術　最重要的是提升多數人的能力

CHAPTER 5　FOLLOW……167
互相分享成果，提升組織競爭力
追蹤能帶來無止境的成長
1　使成果擴及整體　別自認滿意就關閉循環
2　追蹤各種成功事例　在當中添入自己的想法
3　別把今日的成功視為頂峰　追求「更好」才有偉大的成就
4　別教完就結束　培養人才即是持續追蹤
5　撰寫失敗報告　當成新挑戰的教科書
6　別急躁　耐心關注也是一種追蹤
7　做出成果之後要建立機制　推動更高一級的循環
8　即使達成目標也別停下腳步　唯有把終點當成起點的人才能勝出

參考資料……199
 

作者簡介



桑原晃彌（Teruya Kuwabara）

　　1956年出生於日本廣島縣。財經新聞工作者。慶應義塾大學畢業。於產業報記者、人資顧問等領域累積實績後，成為自由新聞工作者。不只在因豐田模式普及而聞名全球的Culman股份有限公司擔任顧問，更廣泛採訪實踐豐田模式的現場，以及大野耐一指導的豐田人，主導製作過許多豐田模式相關書籍與教科書。研究史蒂夫．賈伯斯等成功人士亦是畢生事業，目前以「以人為本的工作」為主題，持續發布有關商務技能與成功哲學的資訊。

　　著作有《世界知名富豪的成功哲學》（瑞昇）、《賈伯斯撼動世界的142句話》（天下雜誌）、《一分鐘讀懂賈伯斯》（PCuSER電腦人文化）、《會“Show”才優秀！》（新雨）……等等。