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序章3 「沒有自信當領導者」的我，為了做出成果／ 領導者會因理論改變 第1章 領導者不需要「天分」 21 比起「英勇事蹟」，更需要「未來預想圖」22 沒人在意你的顯赫實績／說著「想讓部下成長」的領導者，被部下瞧不起的理由 「改變對方」之前，先「改變自己」26 來自中國幹練店長的教訓／ 往往容易被遺忘的理所當然法則 不強求「氣勢」，拿出「真心」30 用便當擄獲人心的『草食系領導者』教訓／一的形式比一百的氣勢更重要 「淺顯易懂」比「用詞犀利」更加重要34 不說片假名詞彙的『前饒舌歌手經理』教訓／ 用國中生也聽得懂的話來說 「為了某個人」而不是「為了自家公司」 38 僅用五分鐘就激勵了部下的﹃怕生經理﹄教訓／ 不是 「麻煩你 」而是 「拜託你 」 擅長工作的他被解任領導者的理由 42 說 「我的部下無能 」會被人拋棄／ 如果決定要成為領導者，首先要重新設定 「自己的常識 」 第2章 成為優秀領導者的 「最短距離的步法 」 47 超快速消融 「部下的警戒心 」 48 年輕有為的領導者必定會落入的陷阱／ 決戰為期一個月， 「閒聊 」再 「閒聊 」 攫獲人心的 「讚美法 」與 「責備法 」 52 優秀的領導者會說出 「喜歡 」／優秀的領導者會乾脆地責備 用 「決定性台詞 」打造自己的品牌 56 部下尋求著領導者的一貫性／製作深入人心 「決定性台詞 」的方法 為了總是 「走在前頭 」 60 平常的話每天都做得到？ 磨練做決定能力的鍛鍊／ 要 「捨棄 」的話，要盡早決定 只有優秀領導者才知道的 「魔法主詞 」 64 只是將主詞改成WE，就能產生出 「一體感 」／ 若是加上THEY的話，就能讓團隊產生 「榮譽感 」 不要用 「建議 」，用 「提問 」來啟動部下 68 因為給了建議所以被部下討厭／優秀的領導者會高明地分別運用兩種問題 打破部下極限的 「提問力 」 72 將部下從 「被囚禁的泥沼 」邀請到 「寬廣的大海 」／ 領導者的一句話，將部下邀請到 「寬廣的大海 」 只要這麼做就能讓 「領導者的器量 」變大 76 器量的大小是由 「解釋 」來決定／用 「正面解釋 」來翻譯的訣竅 第3章 消滅沒完沒了的加班！ 「最快速的做事結構 」 81 努力依存症會縮短有效期限 82 正是現在，要對自己的 「有效期限 」更敏感一些／ 製造出 「不努力也無妨 」的結構 讓集中力到達MAX的 「期限效果 」 86 提高每天集中力的手法／創造集中力的高峰 超越PDCA的 「單純實驗 」循環 90 PDCA會妨礙新的挑戰／去 「製造 」資料的想法 消除業務量肥胖， 「瘦身思考法 」 94 注意到資訊發送的無益／增加 「一項 」要做的事，就要捨棄 「一項 」東西 斬斷讓人難以回家的氣氛， 「宣告下班時間 」 98 到公司的同時宣告下班時間／對於還是無法早點回去的人，進行指導 有意的 「偷懶時間 」會減少加班 102 積少成加班／對 「雞毛蒜皮小事 」堅持的態度，會成為領導者激烈的訊息 第4章 提升部下的幹勁！ 「目標設定的安排 」 107 「勝者為王 」的想法會磨耗部下 108 口口聲聲說著 「義務 」的領導者之罪／ 開始談論起 「數字 」之後的事的領導者們 幹勁只存在 「決定目標 」的人身上112 把『分派』目標掛在嘴上的領導者之罪／ 讓部下擁有幹勁的 「設定目標 」方法 「未達成者的存在 」是提升團隊幹勁的關鍵 116 將 「死心 」轉變成 「不甘心 」的魔術數字是70％／ 區分達成者與未達成者 給無可救藥的部下 「溫柔的選擇 」 120 所謂的 「無可救藥的部下 」是？／用 「目標選項 」來燃起部下的熱情 以愛之名 「指出缺點 」 124 以能夠測量的事物為目標／對努力過的員工告知未達成目標的意義 用 「神轎效應 」來預防偷懶 128 職場就是個會讓人偷懶的環境／為達成目標加保 「保險 」的想法 感動只存在於就算 「截止前一秒 」也都不放棄的態度中 132 教導部下 「正確的失敗方式 」／先搞清楚最糟的失敗方式 第5章 不管是什麼狀況，都一定會 「達成目標的策畫 」 137 第一天就宣告 「達成日期 」的話必定會達成 138 讓 「反推思考 」紮根於團隊內／也把 「反推思考 」安裝在部下身上 「破天荒的覺悟 」造就常勝軍 142 誰都做得到的 「破天荒 」表現法／用 「破天荒 」讓部下沉醉 只要設定好 「KPI 」，就算默不作聲也能達成目標 146 厲害的領導者會注目在 「機會損失 」上／優秀領導者執著於 「事實 」的理由 預先做好 「一口氣逆轉 」的準備 150 懷有許多逆轉的選項／不可染指的禁忌 領導者的一句話創造出團隊 「氣勢 」 154 不要 「聽任自然 」／讓 「雀躍 」傳染出去 第6章 提升團隊的力量！「委任部下的精髓 」 159 「自己做比較快 」，會讓領導者自取滅亡 160 因為 「執著 」於此而自掘墳墓／ 「用心養育的孩子，不管別人說什麼都可愛 」的法則 想讓反抗的人安靜的話，就設置個 「參謀 」吧 164 假如水戶黃門身邊沒有 「阿助、阿格 」的話……／選擇參謀的基準 你有將 「手槍 」交給部下嗎？ 168 告訴他你所交付工作的 「沉重感 」／難以交出手槍的公司的情況 「委任後的不安 」，運用機制來冷靜地克服 172 名為例會的冷靜系統／擁有收集部下真心話的系統 讓部下加溫（認真）起來的 「指導 」是？ 176 不給 「答案 」，去創造 「答案 」／ 選出 「高品質的問題 」，就可以預防再次發生 成為能贏得 「高評價 」的領袖 180 不是 「恭喜你 」，要說 「謝謝你 」／ 用高評價的 「人事考核 」當成禮物／就結果來說，你的評價也會提升 第7章 一個失誤就會致命！ 「風險預防法 」 185 只有嚴格沒辦法消除歪風 186 職場充滿了誘惑／最大的抑制力是冷不防地『溫柔』 不正當行為和天氣都是可預測的（看出預兆） 190 不正當行為不會突然出現／ 「公私不分 」警報／ 「惡魔時區 」警報／ 「形跡可疑 」警報／ 「自我表現慾 」警報 對 「容易感到挫折 」的人，各站皆停！ …194 出現精神疾病的團隊是被詛咒了嗎？／去思考 「還有這種做法啊！ 」 對 「似乎會燃燒殆盡的人 」，給予 「想努力也沒辦法努力的安排 」 198 用輕型車出賽的人們／創造出即使想努力也無法努力的狀態 先釐清辦公室騷擾的界線 202 如果是部下就可以只當成是玩笑，但若是領導者則有可能沒命／ 從騷擾的罪行中保全己身的訣竅 越是優秀的領導者，越想讓 「抱怨 」增加的理由 206 讓 「抱怨 」降至零的危險／增加客訴的方法 用 「三步驟報告 」來強化應對緊急情況 …210 要求 「正確度 」的領導者，不擅應對緊急情況／ 緊急時的報告要採取三個步驟 第8章 讓新人變成一流人才， 「培育的精粹 」 215 先教會新人讓 「良性循環 」不斷運作的方法 216 只被教導業務 「做法 」之人的悲劇／先掌握好會吸引機會的 「良性循環 」 教導他成為 「被信賴的人 」的精粹 220 比什麼都重要的，是教會他自我坦承／ 教會他對對方的 「不 」表達關心（去傾聽）／不要把 「堅持 」強加於人 教導他 「讓人感動 」的精粹 224 告訴他作為感動前提的主詞／告訴他讓人感動的精髓，就是 「超越 」期待 安裝 「徹底執行的基準 」 228 教會他 「不做 」的果敢／告訴他們專家 「徹底的基準 」 教會他 「把成果變成大家的寶物 」 232 先教導他 「共享資訊 」／告訴他培養 「重現性高的Know-how 」的方法
作者簡介 伊庭 正康 (Masayasu Iba) 製作出「誰都能大賣的感動業務形式」顧問。1991年進入Recruit集團，雖然曾經很怕生、避免成為領導者，但自被拔擢為領導者後便發憤圖強。歷任業務部長、關聯企業（股）From A Career代表取締役，事業成倍擴展。在求人事業方面，在員工和經理兩部門4次被表揚為年第一（日本第一），累計獲得了40次以上的表揚。2011年設立了（股）Rasisa Lab，提供即便不依靠資質也能創造出「誰都能大賣的業務形式」的諮詢，以及對業務人員和領導者的訓練。獨特且具實踐性的各種論點大獲好評，藉此機會，伊庭個人的進修課程也攀升到了一年260次。以日經Business Associe為首，獲得多數媒體的介紹。近來著作有《將覺悟世代變成即戰力的五個精髓》（Magazine House）、《讓世上再沒有不擅長的人》（中經出版）、《能夠讓壓力成為夥伴之人的50種方法》（三笠書房）、《絕對不加班的人，工作時間縮短術》（明日香出版社）及 其他。 （股）Rasisa Lab www.rasisalab.com
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