成功者的關鍵溝通力，讓你30秒掌控全局！


	花時間仔細溝通固然很重要，不過，在日常生活裡，也有必須立刻得出結論的時候，對吧？　　如同運動選手與演員，在選拔會或舞台表演等場合沒辦法「慢慢來」，　　希望更多人能察覺，在短時間內表現自我有多麼重要！　　作者於15歲時赴美，畢業於賓夕法尼亞州立大學，在美國期間遇見了貝勒•卡洛利與瑪爾達•卡洛利夫婦。被稱為「傳奇教練」的卡洛利夫婦，以指導過羅馬尼亞體操選手娜迪亞．科馬內奇（Nadia Elena Comăneci）聞名。作者於是在他們身邊學習體操選手的指導方法，並活用選手培育的知識，回國展開諮詢業務，開辦針對企業而設的培訓課程與針對個人而設計的職涯諮詢。　　除了諮詢事業之外，作者還舉辦了「名人支援」課程，招收對象是運動選手與藝人、演員，提供他們學習支援及溝通指導，參加的受訓生都具備特殊的背景。他們在選拔會或舞台表演等重視「剎那」的世界裡爭勝負，必須在短時間內強烈又正確地表現自我，因此沒辦法「慢慢來」。　　不過，就算是大眾眼中「值得注目的年輕個性派演員」、備受關注的受訓生，本來也是普通的中學生、高中生或大學生。其中有些人也曾經因為不明白溝通方法而相當苦惱。他們憑藉學習體諒對方的溝通能力一點一點地掌握成功，並獲得相當的地位。本書所介紹的溝通技術並非只適用於從事特殊職業者，而是人人都可應用、且人人都需要的關鍵時刻溝通術。　　試著想想，不管多麼費時的溝通，一開始都是從大約30秒程度的短暫時間起步。優秀的推銷員談買賣時，最初也是從打招呼開始；共度一生的夫妻邂逅時，不也是先從簡短的自我介紹開始嗎？本書希望讓大家了解，在短時間內表現自我有多麼重要，並提供那些沒辦法正確又迅速地傳達想說內容的人，正確的溝通技術與心靈上的支持。　　「你能從準備打烊的星巴克買到咖啡嗎？」或許對於絕大多數的人來說，這是一項不可能的任務，但使它不可能達成的原因，卻是因為我們打從一開始就不認為這個目標會實現！　　從客觀角度來看會認為絕對無法成功的狀況，在我們身邊要多少有多少。不過，作者藉由案例想傳達給讀者的觀念是：「只要不放棄地展開行動，與對象面對面地溝通，想改變情況並非絕無可能。而且，花費的時間只需短短30秒！只要掌握正確的溝通技術，在短短30秒內，你就能實現自己心中那看似不可能達成的願望。」本書特色　　選手與演員的選拔會、舞台自我表現術！　　在重視「剎那」的世界裡爭勝負，你必須以短時間來表現自我。　　本書教你如何在30秒內正確、迅速又深刻地傳達你想說的話。　　帶領你成為優秀溝通者，打開對方即將關上的心門！！　　六大溝通情境技法一次傳授，使你掌控全局迎向成功！　　30秒令人產生興趣╱30秒使人理解╱30秒徵詢意見╱30秒催促人下判斷╱30秒促使人行動╱30秒感動他人


	目錄序言……3 基礎篇希望想打動別人的你，首先知道這些事溝通是與對方共同進行的作業……20 Chapter1 溝通的六個準備重點①　你想怎麼做？（將目的明確化）……26 重點②　對方是什麼樣的人？（閱聽者研究）……29 重點③　以什麼順序傳達什麼訊息？（欲傳達訊息的邏輯結構）……34 重點④　何時傳達？（溝通的最佳時機）……38 重點⑤　由誰傳達？（效果最佳的敘述者）……42 重點⑥　如何打動人心？（效果最佳的傳達方式）……46 Chapter2 成為優秀溝通者的七個心理建設心理建設①　說「謝謝」與「對不起」時由衷而發……56 心理建設②　時時收集情報，給予真正需要的對象……62 心理建設③　最大限度活用言語之外的手段……65 心理建設④　先感動自己……68 心理建設⑤　將聽者一路護送到結論……72 心理建設⑥　時時保持上進心，不疏於練習……76 心理建設⑦　行動做到足以獲得周圍信賴……79 Chapter3 掌握溝通技術靈活運用四種溝通風格……86 溝通的四種風格／案例①　熬夜製作資料／案例②　網站改版／不選錯風格即可避免摩擦何時傳達結論才有效……98 應該後傳達結論？還是先傳達結論？案例①　對實習生介紹業務／案例②　在「求職活動研討會」上演講選擇傳播的邏輯‧風格……105 結論＋依據的模式／結論＋方法的模式／結論＋詳情的模式用「言語」以外的訊息打動對方的五個提示……112 【１】讓身體動作及表情變得豐富……112 【２】在聲音、音量、節奏、間隔上下工夫……115 【３】利用適當的緊張感……120 【４】用身邊的小工具表演……124 【５】用服裝強調「態度」……126 實踐訓練篇 30秒打動對方六個案例分析嘗試挑戰訓練……132 Session1 30秒令人產生興趣…… 通往「下一階段」的重要步驟／給予對方他想要的情報／訣竅是連結共通點與相關情報訓練　令人產生興趣①　用30秒做自我公關……138 訓練　令人產生興趣②　用30秒勾起別人對自家公司產品的興趣……142 Session2 30秒使人理解……146 成功就能獲得符合期待的反應／配合對方在傳達方法上下工夫／舉易懂的例子做說明／MECE分析法與編組訓練　使人理解①　用30秒向初次見面的人傳達自己的情報……154 訓練　使人理解②　用30秒向出差中的人說明如何走到目的地……158 Session3 30秒徵詢意見……162 對方的意見是新點子的寶庫／決定主軸再徵詢意見／如何使用意見交給領導者決定訣竅是連結共通點與相關情報訓練　徵詢意見①　用30秒請人幫忙填寫問卷……166 訓練　徵詢意見②　用30秒徵詢對「食物」的意見……170 Session4 30秒催促人下判斷……174 若非完全同意就沒有意義可言／重點在於評估基準的傳達方式訓練　催促人下判斷①　用30秒請人判斷哪一個旅行行程規劃更好……178 訓練　催促人下判斷②　用30秒請人判斷該購買哪一個產品……182 Session5 30秒促使人行動……186 集合多人之力達成無法獨自完成的目標／貝勒•卡洛利式「推動他人法」訓練　促使人行動①　用30秒下指示，重新評估作業內容……192 訓練　促使人行動②　用30秒下指示，收拾混亂局面……196 Session6 30秒感動他人……200 訴諸情感的高階技巧／透過溝通給予人們活下去的希望訓練　感動他人①　用30秒介紹溫暖人心的故事……206 訓練　感動他人②　用30秒傳達一封信的感動……210 結語……214