慣性領導：交辦下不去、罵人很掙扎，是因為「善良」惹的禍，還是……


	屬下做錯，你不習慣指責？公司給目標，你的指令揮不動？其實真正一流主管，不是來交朋友，而是懂得讓自己習慣「去要求」！　　「最危險的迷思是認為領導者是天生的，其實領導者是培養多於天賦。」──領導學之父華倫．班尼斯　　本書針對中小企業的特性與需求，提出出一套切合實務、容易理解並實行的領導理論，　　從下達指令、主持會議，到激發出部門或團隊的最大能力，　　幫助你蛻變成為出色領導者，讓部屬與團隊自動自發拚命達標，工作效率與成果都加倍！　　★哪些人該學慣性領導的方法？　　大多數的人都比較喜歡「單純的工作」，而不「擅長驅使他人做事」，　　但是，老闆說沒有其他人比你優秀了，所以只好接下主管的職務。　　結果卻無法如預期般驅使他人行動，而感到困擾。　　因此，請先勾選看看，你是否有以下症狀呢？如果有，本書都有解方！　　□沒有自信是否足以擔任領導者。　　□擔心部屬是否會遵守自己的指示行動。　　□擔心能否驅使與自己不合的人做事。　　□沒有信心能依據場合與狀況做出判斷。　　□無法確定是否能依照計畫順利完成。　　□總認為未達成目標是理所當然的事。　　★看看這些優秀老闆，是如何要求的？　　◎你的小便變黃了嗎？　　有次，鴻海員工遇到困難去請教郭台銘，他會先反問：「當你思考這個問題的時候，你小便變黃了沒？如果自己不找答案就來找我，讓我想辦法，這是不負責任的做法。」　　因此，主管不只是以身作則，更要培養員工的責任心，以及主動解決問題的能力。　　◎你站在顧客的角度思考了嗎？　　亞馬遜公司有一張令人敬畏的空椅子，比董事長貝佐斯更讓員工緊張。因為放置這張代表顧客的椅子，目的是在會議時培養員工「顧客至上」的理念，主動思考不斷提升服務的所有細節。　　因此，管理者得讓員工知道，最重要的老闆是「顧客」！　　不論是郭台銘還是貝佐斯，他們不斷要求員工去思考，　　呼應了黑川勇二的主張：一流主管並非「天生使然」，而是後天養成的「交辦習慣」。　　但是，公司沒有教這些領導習慣，要在哪裡才學得到？　　★學會七個領導習慣，你就是一流主管！　　1、要求他人做事情，你得習慣「下指令」　　你的課題：你還在對屬下說，「儘早」完成工作嗎？　　正確方法：只要掌握5W1H的重點，就能與部屬產生明確的共識。　　2、養成在「會議中」反覆練習的習慣，能練出你的管理風格　　你的課題：為什麼團隊成員對工作沒共識、沒熱誠，總要有人逼才去做？　　正確方法：透過會議修正共同目標，讓部屬了解工作的有趣之處。　　3、俯瞰你每天的「業務流程」，就有遠見看清問題本質　　你的課題：你是否只知埋頭苦幹，卻不知現狀已發生變化？　　正確方法：俯瞰整體工作流程，在問題還沒發生前，就找出因應變化的方法。　　4、學成功者10個「擬訂計畫」的好習慣　　你的課題：團隊計畫經常與實際執行有很大的落差嗎？　　正確方法：從結果開始往回推，反過來計畫並追蹤驗證，才是上上之策。　　5、用8個教導小技巧，讓「受教者」心服口服　　你的課題：部屬遲遲不開始行動，搞到得用力斥責才會聽？　　正確方法：掌握斥責5大要點，搭配適時的讚美，使部屬產生自覺。　　6、向上管理的習慣好不好，決定「你的績效」放大幾倍　　你的課題：上司老是找你麻煩，覺得你與他步調不同嗎？　　正確方法：低調虛心的說話態度很重要，還要知道上司的工作內容，就能預測未來工作重點。　　7、球不是一個人打的！誰能「整合」，誰就是贏家！　　你的課題：團隊裡有龍有鳳、有虎有豹，該如何整合溝通不踩雷呢？　　正確方法：確實掌握團隊每位成員的特長與缺點，才能截長補短、知人善任。本書特色　　．專為公司主管、團隊領導者、儲備幹部所寫的實用指南。　　．學習77個技巧與基本功，成為領導精英一點都不難。　　．切入7個面向，從細節徹底破解領導迷思，方法簡單，易學無負擔！名人推薦　　◎元大金控─大眾銀行分行經理蘇羽得　　◎愛尼曼數位科技副總經理楊育誠


	目錄前言一流主管非「天生使然」，而是後天養成的「交辦習慣」第一章要求他人做事情，你得習慣「下指令」你是否想問，何時該給指令？何時又得放手？因為模糊的指令v.s.具體的指令，讓績效差10倍！習慣下指令第1招：說清楚對象，例如到第２倉庫整理習慣下指令第2招：訂出明確期限，例如明天中午12點前完成習慣下指令第3招：規定最終形式，例如要求以簡報形式報告如何設定檢查點，才不會有落差？習慣下指令第4招：說明為何而戰，例如達成後給獎金運用4個觀點，學習如何讓理由更加明確習慣下指令第5招：養成定期的習慣，例如每天至少下一次指令習慣下指令第6招：整合後才執行，例如歸納意見後才下指令習慣下指令第7招：建立共識，例如讓部屬認同後就不會跳針習慣下指令第8招：放心及協助，例如要有將工作交辦下去的決心如何區分工作內容與責任？才不會有「三不管地帶」如何下定決心絕不插手？請找出交給別人的理由習慣下指令第9招：分工了嗎？例如養成與部屬雙向確認的習慣習慣下指令第10招：追蹤了嗎？例如製作與部屬共有的工作進度表習慣下指令第11招：工作下不去嗎？在腦中養成分派工作的演練習慣能者不需要多勞，交辦有2大訣竅正確下指令，就能把最困難的事交給新人去做第二章養成在「會議中」反覆練習的習慣，能練出你的管理風格下指令最好的場所是會議室，但你知道開會的目的嗎？開會的好習慣1：把會議當作角色扮演，你得當仁不讓做主角開會的好習慣2：習慣這5種互動模式，開會不失焦、有結論開會的好習慣3：從15分鐘的簡單小組會議開始嘗試開會的好習慣4：會議前，養成思考整體計畫的習慣，你就能指揮若定開會的好習慣5：把「好的，就這麼做」掛嘴邊，部屬有信心就能做得好開會的好習慣6：如何與團隊分享情報？別一言堂，得讓與會者多說話開會的好習慣7：適當使用「低聲下氣法」，才會有部屬勇敢站出來開會的好習慣8：運用「請益態度法」，讓那些「叫不動的人」自動自發開會的好習慣9：養成提問的習慣，能提早發現問題癥結失敗時，你是選擇激勵部屬，還是罵得狗血淋頭？第三章俯瞰你每一天的「業務流程」，就有遠見看清問題本質習慣與團隊一起發現問題，讓他願意為「我的公司」努力換位思考的技術1：思考獲利模式了嗎？5種方法教你如何改變現狀換位思考的技術2：太平盛世嗎？領導者的地雷探測器在此時派上用場！換位思考的技術3：遇到瓶頸嗎？定期腦力激盪，就能找出改善點換位思考的技術4：緊迫盯人嗎？透過例會，讓成員發現自己的問題換位思考的技術5：短視近利嗎？解決方法唯有「拉遠距離」去觀察換位思考的技術6：自我設限嗎？俯瞰自己一天的流程，發現問題換位思考的技術7：孤軍奮戰嗎？運用「業務流程圖」，讓沒事的人也加入換位思考的技術8：忙中易錯嗎？養成隨時做筆記的好習慣第四章學成功者10個「擬訂計畫」的好習慣為什麼沒有養成事前計畫的習慣，會成不了事呢？好計畫法則1：不知道該怎麼辦？計畫能讓你心安有目標好計畫法則2：不知要撐多久？先有明確目標，往回推算好規劃好計畫法則3：流程凌亂？決定步驟，以更快速的方式確實執行事先做好A計畫、B計畫……，就算發生意外也不受影響好計畫法則4：枝枝節節很複雜？學會「工程思考法」，抓大放小很輕鬆好計畫法則5：哪件事該先執行？列出「內容清單」，就能決定優先順序好計畫法則6：工程延宕？不斷假設並驗證，強化執行準確度好計畫法則7：過程出差錯？善用「追蹤」的３個優點，就不會有意外如何不讓業務員把業績不好推給景氣？好計畫法則8：計畫失敗？6步驟，讓你擁有重新建立計畫的勇氣好計畫法則9：只有你在做計畫嗎？讓部屬自己擬訂計畫，他才更願意行動好計畫法則10：用４種提問，幫助成員自行追蹤並確認風險第五章用8個教導小技巧，讓「受教者」心服口服指導的技巧1：「給範本」請他抄指導的技巧2：讓他感到有趣指導的技巧3：激發競爭心指導的技巧4：說明來龍去脈指導的技巧5：依照個性、習慣因材施教指導的技巧6：利用小規模研習營指導的技巧7：學會罵人的勇氣不是大聲就好，斥責用對時機才有效斥責有5要點，加上稱讚威力無窮指導的技巧8：觀察新人是否有受教的態度第六章向上管理的習慣好不好，決定「你的績效」放大幾倍你是否有一半時間，用來與上司溝通呢？向上管理的習慣1：說話態度很重要，低調虛心才能贏得人心向上管理的習慣2：不打擾上司工作，事先預約討論時間是好招！向上管理的習慣3：知道你老闆的工作內容，能預測未來工作重點老闆給的壓力鍋，教你聰明2方法打開它向上管理的習慣4：如何把上司變成可以和你商量的人？第七章球不是一個人打的！誰能「整合」，誰就是贏家！活用整合7訣竅，能提升團隊業績訣竅1：在黑板上寫下你部門的目標宣告目標，能凝聚出同心協力的意志訣竅2：找出每個人的守備範圍訣竅3：思考公司期待我，該負擔哪些任務訣竅4：培養團隊戰力，專業與多功能這兩種人都要有訣竅5：遇到不完美的部屬，別自己蠻幹處理訣竅6：遇到歧見，先認同再傾聽訣竅7：挑戰任何管理職不要太過畏懼，只要懷著緊張的心態前進