服務主導邏輯 - 城邦阅读花园


	2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME）的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證；另外，在服務科學領域中的每一個人，在共同建立知識主體與工具時，都能因為對服務主導邏輯的進一步認識而獲得更大幫助。書中明確陳述了另一種有別於大量計畫、產品導向、企業財務最佳化的世界觀，並將此架構以十個基礎前提組織起來，透過本書，我們能夠更了解服務系統以及價值共創的輪廓。　　第一本由世界知名的頂尖學者所操刀，以淺顯易懂的概念說明服務主導邏輯　　用有別於新古典經濟學的商品導向以及企業利益最大化的世界觀陳述　　以十個基礎前設，組成一個組織化的框架　　每章最後的開放式問題，讓讀者有對話與反饋的空間名人推薦　　國立清華大學科技管理研究所教授　丘宏昌　　國立清華大學科技管理學院講座教授　史欽泰　　國立清華大學服務科學研究所教授　林福仁　　逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長　許士軍　　國立台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授　陳鴻基　　國立清華大學服務科學研究所所長　嚴秀茹　　誠摯推薦（依姓名筆劃排序）　　「服務業之發展乃反映市場已由「供不應求」進入「供過於求」狀態。此時，在劇烈競爭之下，人們不管從事何種產業，都必須緊緊把握和追隨甚至預見市場需要之走向，予以滿足。這是本書《服務主導邏輯》之要義，也是服務產業發展演進的由來。」－－逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長　許士軍　　「本書中所提出的服務主導邏輯的公理與基本前提，可以讓我們將現在參與其中的服務系統，透過服務系統與價值共創的觀點與邏輯，加以描述與分析，讓我們更清晰了解參與的利害關係人的關係與互動所形成的價值體系。」－－國立清華大學服務科學研究所教授　林福仁　　「『服務主導邏輯』學門的代表作」－－國立台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授　陳鴻基


	目錄圖表清單推薦序前言致謝第一章　服務主導邏輯思維導言專業化與互換商品主導邏輯的重點邁向超越服務主導邏輯的四個公理（Axioms）運用服務主導邏輯做行銷：服務主導邏輯的反直覺本質價值創造的情境脈絡本質：服務主導邏輯的結構化世界本書重點第二章　根源與歷史導言經濟學的基礎商品主導典範的衝擊朝消費者導向的轉變服務思維的出現與發展商品主導典範的分歧變化朝服務主導邏輯發展的聚合展望未來第三章　公理與基本前提導言服務主導邏輯的語彙第一篇前提 Premise 公理1與基本前提1：服務是交換的基本要素基本前提2：間接交換使得交換的基本要素隱而不顯基本前提3：商品是提供服務的遞送機制基本前提4：操作性資源是競爭優勢的根本來源基本前提5：所有經濟活動都是服務經濟公理2與基本前提6：顧客永遠是價值的共同創造者基本前提7：企業本身不能提供價值，而是提出價值主張基本前提8：服務為中心的觀點就是顧客導向，並重視彼此的關係公理3與基本前提9：所有經濟與社會交換的行動者，都扮演著資源整合者的角色公理4與基本前提10：價值是由受益者獨特地且從現象上評定截然不同的邏輯總結說明第四章　以服務作為主導架構導言過去對服務的誤導針對服務更全面的觀點「服務」思維的意涵總結說明第五章　一切都是行動者對行動者（A2A）的關係導言丟掉所有的區隔一般性的行動者對行動者交換行為行動者為中心的交換系統總結說明第二篇觀點 Perspectives 第六章　資源的本質、範圍與整合導言針對資源的說明資源分為對象性資源（operand）與操作性資源（operant）行動者扮演資源整合者的角色總結說明第七章　協同合作導言行動者對行動者的協同合作協同合作與資訊科技共同製造與共同創造企業疆界朝協同合作的優勢邁進在系統活力上的運用總結說明第八章　服務生態系統導言網絡生態系統微型、中型與巨型系統服務生態系統是一種關於流程的系統從服務生態系統到生態系統服務總結說明第九章　策略性思考導言遠觀與近看：看見更寬廣的全景服務生態系統：建立一種交換的系統觀點協同合作：為資源密度與關係進行規劃價值主張：與多方利害關係人共同創造價值設計規劃：發展創造價值的生態系統配置：運用不穩定環境的優勢服務主導邏輯的策略評估總結說明第十章　結論與其他思考導言聚合一種後設概念更完整的面貌更多翻轉的想法下一步總結說明附錄：反思與對話索引