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體貼顧客心
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Meeting customer needs, 2nd ed. |
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ISBN |
9789570381139 |
定价 |
NT350 |
售价 |
RM54.70 |
优惠价 |
RM48.68 *
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作者 |
Ian Smith
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译者 |
郭佩雯 |
出版社 |
商兆文化
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出版日期 |
2001-06-08 |
装订 |
平裝. 單色印刷. 384 页. 21. |
库存量 |
無法銷售 |
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目錄
- 策劃者的話:共同的理想與前瞻 6
- 推薦序:協助你成為服務大師 8
- 譯者序:從體貼顧客出發 12
- 原序:給追求自我成長的管理者 14
- 引 言 22
- 第一章 您關心顧客嗎? 29
- 第二章 消費者如何購買? 43
- 第三章 研究顧客的要求 73
- 第四章 規劃您的顧客滿意活動 97
- 第五章 有效的工作環境 117
- 第六章 擴大的組織 143
- 第七章 讓經營放輕鬆 167
- 第八章 產品發展 183
- 第九章 用服務來增加價值 207
- 第十章 改善服務品質 229
- 第十一章 服務配送 245
- 第十二章 與顧客溝通 265
- 第十三章 顧客關係 285
- 第十四章 顧客服務技巧 307
- 第十五章 運用科技來提昇顧客滿意 333
- 第十六章 處理顧客服務上的問題 357
- 結 論 您在滿足顧客需求上做得有多好? 371
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