這樣和主管說話受歡迎

※前言

Chapter1  做好更要說得好，說出來主管才知道  ～工作要高IQ，說話要高EQ～
1-1觀念逆轉，現在就積極和主管溝通
1-2做好本職，還要勇敢說出期望
1-3與上司交心，就能近水樓台先得月
1-4不模仿同事，靠自己的經驗多練習
1-5自吹自擂OUT，和主管說「對」的話
1-6碰到誤解，態度不卑不亢是重點
1-7說話更動聽，需要你的好聲音好語氣
★職場測驗：你容易升職嗎？

Chapter2  老牛也要當喜鵲，說好話討主管歡心 ～拍馬屁不露痕，讚美要很真誠～
2-1背後的讚美，勝過當面說主管好話
2-2讚美別刻意，從重點入手就可以
2-3讚美夠具體，對方才甘願買你的帳
2-4讓人飛上天，稱讚的注意事項
2-5用讚美開頭，指出主管錯誤更容易
2-6說聲謝謝，最好的讚美是感謝
★職場測驗：你是成熟的職場人嗎？

Chapter3  會看時機說話，不當小白才能受青睞 ～該你說要敢說，該安靜就閉嘴～
3-1想想，你是上司面前的搬弄是非者嗎？
3-2話說三分，相處只拋七分的情
3-3抓好說話節奏，讓主管有評論的機會
3-4主管失意時，別大提自己的得意事
3-5聰明人都知道，有些話要深藏不能說
3-6不要「越位」，別替上司拍板定案
3-7喜事多說，憂愁話務必少說
★職場測驗：你上班時的恍神指數有多高？

Chapter4  會說話是基本，心敬重才能被喜愛 ～舉止有禮貌，說話有分寸～
4-1表現尊重，禮貌用語多多益善    
4-2給他隱私和權威，不在背後說主管的私事
4-3主動道歉，是尊重上司的關鍵表現
4-4跟主管再熟，說話也要有基本的禮貌
4-5你的態度，表現在尊重上的決定上
4-6別在有求於人時，才想起尊重二字怎麼寫
4-7不是拘束，尊重過猶不及都不好
4-8關係再好，也要說符合身分的話
★職場測驗：你勾心鬥角的指數有多高？

Chapter5  會做事還要服從，得主管信任才有機會 ～服從要情意真，說辭要夠切實～
5-1．及時彙報，消除主管後顧之憂
5-2．時常表示忠心，上司當然更能信任你
5-3．和主管相處，坦誠相待能解開心結
5-4．積極與服從，對你的好感度馬上升級
5-5．多想想主管感受，他就能考慮更多你的疾苦
5-6．相處之道，收斂起你的鋒芒畢露
5-7．主管的錯，有時需要你出面承擔
★職場測驗：你的責任心到底有多強？

Chapter6  說話前先觀察，摸清脾氣才能說對話 ～說話前看一看，說話時細思量～
6-1．主管個性不同，你就配合說不同的話
6-2．相處順暢無阻，平時就摸清主管個性
6-3．跟人說話，看著對方眼睛很重要
6-4．說話前，判斷主管舉止之下的情緒
6-5．一針見效，找到主管的個性弱點
6-6．切記！職場人的說話禁忌
★職場測驗：小人的流言對你的殺傷力有多大？

Chapter7  不只是會說好，會拒絕才能上下和諧 ～拒絶要委婉，敷衍要真一點～
7-1．說「不」，也要看對時機才可行
7-2．表達力不能及，別讓主管覺得你敷衍
7-3．讓主管放下疑慮，拒絶前先表示贊同
7-4．不知如何回答，用第三人幫你脫身
7-5．拒絶要迅速，一拖再拖事情會NG！
7-6．好的拒絕，先找一個合情合理的理由
7-7．永遠要記得，別在重要場合拒絶主管
★職場測驗：你是職場上的工作狂嗎？

Chapter8  爭辯不如退一步，維護主管是維護自己 ～說話要找台階，面子留給上司～
8-1．重要時刻，主動幫主管擋子彈
8-2．建議非指導，用商量的語氣提意見
8-3．留心留意，聽出主管話中的弦外之音
8-4．看準時機，在傾聽中插話的說話技巧
8-5．要看場合，別和主管開玩笑不當回事
8-6．表達反駁，但主管不討厭的說話技巧
8-7．讓請求輕鬆，主管開心好辦事
★職場測驗：職場上，你是哪一種談判者？
 

作者簡介



楊智翔／行銷管理專業顧問

　　美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，曾經協助眾多業務團隊將業績擴增數倍以上。

　　主要著作：《FBI不輕易曝光的機密說話術》、《誰都學得會！從看故事開始學行銷》、《讓好口才的人都閉嘴的逆轉說話術》