好主管就該學的不傷感情責罵術：關鍵時刻，56個不動氣的責備技巧，打造士氣高、效率驚人的優質團隊【特別收錄：100個不傷感情的責備金句】


	★★罵人，也能讓人感覺良好！★★ 如何有效指正部屬缺失，不被討厭，讓他做得更好？責罵絕不是吵架、找麻煩，而是提醒、改正錯誤。【特別收錄】100個不傷感情的責備金句關鍵時刻，這樣開口最有效。　　◆讚美，只能培育出二流人才，責備，才能帶出優秀菁英。　　這本書是專門寫給「主管」看的，不管你是剛上任的新手，還是閱人無數的老鳥，或許你還在思考，該如何帶人最好？但如果你沒學會「如何罵人」，就等著做到死。很多主管不敢罵，怕部屬被罵完心情不好；有些主管不懂罵、不會罵，讓部屬表現每況愈下。不敢開口罵，其實是缺乏領導的自信；不懂為什麼罵了沒效，是因為沒人教你如何罵對時機。　　書中收錄56個不傷感情的責備技巧，不敢罵、不懂罵的主管，先了解罵人的原則，面對各種事件、對象，教你如何成為「罵人後，不被討厭」的高明主管，帶出態度好的高效率部屬。　　◆主管頭痛問題一：部屬言行、禮儀、習慣……，狀態百出！　　．「不主動打招呼」的部屬，如何糾正？　　．部屬撒謊時，要當場拆穿他嗎？　　．在工作時愈聊愈起勁，如何制止又不傷部屬自尊？　　．下指令沒在聽，該用什麼口氣和用語，讓部屬不再犯？　　．部屬在大家面前公然跟你唱反調，如何反應？　　除此之外，上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等，這些看似很小的狀況，卻是心態錯誤的表現。因此，你必須挑對時機，選擇正確的責罵句，將責罵次數降到最低。　　◆主管頭痛問題二：遇上罵不得的部屬，該如何聰明因應？　　．有些人罵了就惱羞、就喪氣，該如何罵出口？（年長的部屬、新人、兼職打工的同事）　　．得力助手、表現好的部屬犯錯了，如何讓他們振作？　　．出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬，如何讓他們自動自發？　　．自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬，如何讓他們認同團隊？　　．主管的職責是「管理」、「鞭策」，有時被討厭也是難免，但是當主管遇上自己合不來、討人厭的部屬時，該如何冷靜面對，避免愈罵愈火？　　◆責罵絕不是情緒性發言，主管請先調整「心態」，給予正確的建言。　　．兩位部屬起衝突，同事才要扮演和事佬，主管得讓他們思考衝突的原因。　　．部屬開會時心不在焉，喝令他「專心點」，不如指定他下次發言，讓他不敢再摸魚。　　．整個團隊小錯不斷，你得讓大家一起反省工作流程，而不是找一個戰犯。　　．當部屬主動回報錯誤，別打斷、別翻舊帳，指導他如何補救，他會更信任你。　　．發現有人表裡不一，你要公開稱讚其他默默做事的人，暗示部屬，你都看在眼裡。　　◆責罵也能不傷感情，這樣開口，有效預防衝突。　　．責備遵循SOP，別直接叫他「你好好反省」。　　．心理學小技巧：先稱讚優點，部屬才會虛心接受責罵。　　．記得肯定他為團隊著想的心意。　　．只要「簡單提醒」的小事，別特意「關門訓斥」。　　．忍不住發火時，先冷靜三秒鐘再開口。　　．掌握對的時機再開口。　　◆身為主管，卻不敢罵、不會罵？你得先牢記「六大責罵原則」。　　．不敢責備，只會讓主管的威信全失。　　．責罵不是發洩，好主管要懂得控制脾氣。　　．責備後，主管要主動打破尷尬的氣氛。　　．平時多觀察，找出被罵後，仍有幹勁的部屬。　　．身為主管，有歧視、人身攻擊嫌疑的台詞，絕不能罵出口！　　．部屬找藉口，可能是想求救，先別急著開罵。　　能幹的主管，會讓部屬覺得「受教」，而非覺得「被找麻煩」；責備不是為了吵架，而是改正錯誤。學會56個責罵技巧，不管手下是哪種兵，都能帶出一流強將。　　【特別收錄】關鍵時刻，立即派上用場！不傷感情的100個責備金句　　【1】鼓勵犯錯的部屬──「如果我對你不抱持希望，就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」　　【2】不用命令，改用「暗示」讓部屬行動──「你說該怎麼辦呢？」「我一直在等你回報進度」　　【3】激勵部屬自尊心──「因為是你，我才會講這些。」「我看人一向很準。」　　【4】不管何種談話，都能完美收尾──「以後多注意。」「我話就說到這裡，自己想想。」　　【5】難以開口時，不妨說──「或許是我太挑剔，但你應該……」「你若不這樣做，就是在浪費才能。」　　【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁的句子──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔！」


	目錄【前言】主管絕不能「只說好話」！【第一章】不敢罵？不懂罵？主管得先學會「責備的原則」（1）不敢責備的主管，其實很自私！（2）情緒化的責罵，部屬不會進步（3）賞罰分明，責備後的應對很重要（4）被罵後的心情，主管一定要懂（5）平時多觀察，「責備」對誰最有效【第二章】不起衝突的責備，如何開口，效果最好？（1）不傷感情的責備，如何開口？（2）罵到什麼「程度」，效果大不同（3）常說「加油」，部屬會喪失幹勁（4）忍不住動怒時，先冷靜三秒再開口（5）部屬找藉口時，可能是在請求協助（6）責備不能「看狀況」，該罵就得罵（7）責備是希望部屬反省，不是否定（8）當下責備效果佳，但三種情況例外（9）有些責備的話，主管絕不能說（10）激勵和否定，只有一線之隔第三章　11件職場日常小事，主管如何責備？（1）不打招呼的部屬，能罵嗎？（2）遲到慣犯，用「無視法」處罰他（3）遇上不回應的部屬，請立即糾正（4）道歉非重點，而是表現改善誠意（5）部屬撒謊時，要拆穿他嗎？（6）下指令沒在聽，當下就要斥責（7）部屬唱反調時，不妨「反問」他（8）部屬在工作時聊天，如何制止？（9）就算很煩人，也要先講明規則（10）工作的重要性，不是由部屬評斷（11）在好主管的團隊，人人勇於犯錯第4章不能罵的部屬、上司、客戶，主管如何回話？（1）加倍讚美，年長部屬不敢倚老賣老（2）找出部屬的問題，一起解決（3）高明的附和，是最佳的暗示（4）先說關心、再建議，同事會欣然接受（5）老愛唱反調的人，讓他感到「我最特別」（6）太為部屬著想的責罵，不會有好結果（7）善用提問，引導新人進入狀況（8）帶著感情責備，部屬一定會成長（9）檢討團隊失誤時，最忌找戰犯（10）不想得罪前輩、主管時，如何提出建議？第5章白目、出張嘴、難搞的部屬，如何罵出成果？（狀況1）老是出一張嘴批評、檢討其他同事（狀況2）性別歧視、用性別當藉口，逃避工作（狀況3）表裡不一，只會在主管前求表現（狀況4）認為自己最棒，見不得人好的部屬（狀況5）部屬得罪合作廠商，惹怒對方（狀況6）服裝與言行不當，如何讓他改正？（狀況7）責備自尊心高的部屬，擔心他惱羞（狀況8）工作能力不錯，但不擅交際（狀況9）合不來和討人厭的部屬，如何罵？第6章 9個高明責備技巧，打造超高效團隊（技巧1）越用力「罵醒」部屬，他進步越快（技巧2）先說優點，他會心甘情願被罵（技巧3）責備完後，「追蹤」比「道歉」重要（技巧4）主動分享失敗，拉近與部屬間的距離（技巧5）部屬主動認錯時，千萬別翻舊帳（技巧6）肯低頭的領導者，誰都想追隨（技巧7）主管睜隻眼閉隻眼，底下就會態度隨便（技巧8）隨意稱讚，容易被當作客套話（技巧9）心虛的責備，無法說服任何人【結語】真心責備，才能培養一流人才【特別附錄】一百個不傷感情的責備金句