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作者序 以地球最大河川命名，因為他想成為世界最大書店 第一章 成功心法 揭開互聯網之神，貝佐斯的做事態度 1 決定：用「後悔最小化」，做出不後悔的決定 2 機會：把「網路潮」當成十九世紀的「淘金潮」 3 定位：該賣什麼？不該賣什麼？缺口在哪裡？ 4 修正：你得勇敢破壞，自己定下的完美計畫 5 心態：把失敗說在前頭，行動時才無後顧之憂 6 互補：慎選合作對象，才有可能在最佳地段「開店」 7 簡單：三個公司名稱命名法，打響知名度 8 品質：當危機來臨，別為了成本切斷「企業的生命線」 9 高度：不只是為了自己公司奮鬥，同時也要有使命感 第二章 行銷戰略 網路世界，你只要贏對手一○％即可 10 你一直記得顧客，顧客就會一直記得你 11 競爭者攻擊時，你是慌亂、還是記得自己的強項呢？ 12 改變顧客的消費習慣，你得找出壓倒性價值的關鍵 13 網路世界只要贏對手一○％，就能比同業第二名成長十倍 14 「有點爛」、「很差」的評價，千萬別只當一般客訴處理 15 做錯了，該怎麼賠償顧客才對？貝佐斯有答案 16 如何幫顧客省錢、省時，是網路勝出的關鍵 17 冷漠、算計的企業，還不如有點人情味 18 投資谷歌及臉書，再創高峰 19 什麼都賣，賣什麼都不奇怪 第三章 品牌經營 不打廣告，只聚焦把服務做透 20 什麼都可以改變修正，但絕不動搖這「三項原則」 21 不再追求七○％的宣傳，而是該做好七○％的服務 22 所謂良好的服務，就是遵守與顧客之間的約定 23 把客訴變轉機！顧客服務是所有員工的職責 24 不辜負消費者期望，才能建立良好的品牌形象 25 不考慮未知消費者，而是應該滿足所有消費者 26 別過度在意對手，最好的競合策略是…… 27 撤除行銷部，重視口耳相傳 28 用網路書評的力量，借力使力 29 人類喜歡避難就易，你的產品夠簡單了嗎？ 第四章 眼光放遠 懂得蟄伏與耐心，才能做到第一 30 嘗試新事物時，得耐心做到盡善盡美 31 當科技業都在比速度，他卻寧願做好萬全準備 32 站在頂端也要不斷進步，才是永續經營的方法 33 善用豐田式思考法，聰明降低時間與成本 34 改變大家的消費習慣，你得抓住「嘗鮮的引導者」 35 對前瞻目標堅持到底，但對細節作法保有彈性 36 經營事業和投身慈善，都需要把眼光放遠 37 不要自欺欺人，只會忍耐無法帶來成功 38 思考問題時拉長時間軸，就能有效減少競爭對手 39 資助超長期的「萬年時鐘」，展現的是亞馬遜的「酷」 第五章 進化計畫 以訓練肌肉的精神，一步步養成企業的改革體質 40 企業改革成功關鍵在於：信念、勇氣與耐力 41 創新就像鍛鍊肌肉，不常使用就會逐漸衰退萎縮 42 亞馬遜的挑戰文化：無懼失敗 43 「沒有前例」不是理由，就讓自己變成前例吧！ 44 從「基本功能」著手，就能創造與眾不同的商品 45 阻礙是改革的最大助力，沒有反對就不會有檢討 46 讓反對者看見未來願景，就能讓他們為改革出心力 47 降低實驗費用、增加實驗次數 48 保持尋求答案的態度，因為十年後的狀況，最多只能預測二％ 第六章 逆向策略 亞馬遜一反常規忽略利潤，卻因此站穩無法取代的品牌地位 49 企業經營不該受股價影響，時間會證明一切 50 只做不會失敗的保守投資，無法創造長期利潤 51 不以利潤和收支定經營方針，要掌握的只有未來的市占率 52 亞馬遜是否值得投資？決定的人是消費者 53 把錢花在刀口上，但要不吝投資在顧客服務 54 不花對消費者沒意義的錢，節儉能讓人學會臨機應變 55 用高品質低利潤競爭，就能輕鬆獨占市場 56 訂定產品價格時，要考慮所有消費者的接受程度 57 為了遠大的太空夢，他無視利潤放手一搏 58 為了將夢想傳承給下一代，沒利潤、沒好處他也無妨 第七章 商品開發 貝佐斯每天早上睜開眼，想的都是如何為消費者「帶來驚奇」 59 了解創造前必須先破壞，就是亞馬遜的強項 60 把消費者的反饋做為試金石，取代大量的創新實驗 61 別忽略消費者的大數據，你就能做出最好的選擇 62 成功不是要贏過某個公司，而是不斷為消費者改進 63 改進＋加上獨特想法，就不用模仿其他公司 64 不活在他人的陰影下，每天都想著要驚豔四座 65 反覆選擇，累積你強大的經驗 66 不要只學會用Excel，而是該學如何做出Excel軟體 67 對於改變，不該有絲毫猶豫 第八章 組織戰略 縮小行動小組編制，延攬優秀人才 68 不是人才就不錄用，且標準要嚴格 69 人生苦短，沒空跟無趣的人打交道 70 只要相信世界會改變，就能肩負改變的責任 71 三○％理想＋三○％員工素質＋四○％偶然＝企業文化 72 即使要併購，也得尋找有相同文化的公司 73 唯有真正保有熱情的人，才有能力脫離艱困時期 74 兩塊披薩就能餵飽的人數，才是最有效率的行動小組 75 持續挑戰新事物的企業，必須要有固執的核心人物 76 想要成為創造歷史的人，就要聰明且猛烈地工作 77 根本不需要擔心，創造奇蹟的人會再出現
作者簡介 西村克己 出生於日本岡山縣。現為芝浦工業大學教授與經營管理顧問。1982年自東京工業大學「經營工學系」研究所畢業。曾經任職於富士軟片公司，1990年進入日本綜合研究所擔任主任研究員，同時也擔任民間企業的管理顧問，開辦員工進修課程，並在各處發表研究。2003年起，擔任芝浦工業大學工學管理研究所教授。專攻MOT（科技管理）、專案管理、管理策略、策略性思考以及圖解思考等。 著作有《了解經營策略》（日本實業出版社）、《邏輯思考法》（PHP研究所）、《1分鐘，強化經營策略力》、《1分鐘，了解杜拉克》、《1分鐘，了解科特勒》、《1分鐘，了解麥克爾．波特》（皆為SB Creative Corp.）等。 譯者簡介 張秀慧 多愁善感又理性的雙魚座。日本國立宇都宮大學日本語學系、中國文化大學新聞研究所畢業，曾任日文主編，目前從事日文翻譯及日文教師工作，譯有《不生病的關鍵秘密─酵素》、《拆不完的禮物，加入幸福組》、《北歐式的自由生活提案》、《賣化妝品給牛》、《不敗哲學 幸福力》等。
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