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—想讓「好員工」對你信服，必須智取，如此才能讓他們從「心」信服你 管理者對「好員工」的關愛，方法一定要恰當，隨時注意自己的身分 ，既不能給人拉攏、討好的印象，更不能拿原則換人情，否則，只會事與願違，讓「好員工」以為你怕他、離不了他，因而更加驕橫、更難管理和駕馭。 第一輯：越是「麻煩」的下屬，越好用 身為一個管理者，如果想要不斷挑戰更高的管理績效，必須像林肯一樣，利用「馬蠅效應」，把一些很難管理而又十分關鍵的下屬團結在一起，並充分發揮他們的作用，不斷為公司創造更大績效。 1、會發牢騷的部屬，比較好管 —部屬會發牢騷，就代表公司某些政策需要改進 2、越是「麻煩」的下屬，越好用 —只要下屬有能力，又何必在乎他有沒有把你放在眼裏 3、越討厭你的下屬，越需要用心溝通 —討厭你的下屬，並不是因為你不夠關心他 4、能力越差的下屬，越容易激發出潛能 —使用巧言激將法，將會收到意想不到的效果 5、越有能力的員工，越可能越權 —有些下屬越權，和他有較強的責任感，積極性、敢於承擔責任有關 6、幽默管理，可以讓下屬工作更賣力 —幽默可以激勵下屬的創意，也可使工作氣氛變得輕鬆 第二輯：能力越好的員工，越需要溝通 越好的員工，越需要溝通，因為，管理者做出決策，要交給這些「好員工」去執行，就必須有一套讓他們信服的說法，也就是管理者所做的決策要落實，就必須與準備交辦的「好員工」進行有效地溝通。 7、越想被重視的下屬，越好掌握 —在與員工相處中，要瞭解下屬內心最想要的是什麼 8、帶領「關羽」的方式，不能用來帶「張飛」 －管理部屬，不能為了所謂的「公平」而「一視同仁」 9、能力越好的員工，越需要溝通 —與下屬進行有效溝通時，注意保持理性，避免情緒化行為 10、越愛拍馬屁的下屬，越好駕馭 —不要排斥下屬拍你「馬屁」，只要你能聞出「馬屁」的味道 11、想管好部屬，必須知道他叫什麼名字 —記住下屬的名字，是獲得下屬好感的最簡單方法 12、「迎合」下屬，本來就是管理者的工作 —沒有必要向下屬妥協，其實是一種非常錯誤的管理觀念 第三輯：越優秀的員工，越需要「責罵」 通常，管理者對部屬的斥責越重，就代表他對這個部屬越器重，管理者在斥責部屬時，如果可以讓部屬從斥責中覺得自己比別人重要，這種斥責是最有效的。 13、不懂授權的主管，只會讓自己做到死 —授權要一授到底，不要稍有偏差就將權力收回 14、讚美不及時，就會變成「空包彈」 —「讚美」是肯定下屬的一種最及時最簡單的方法 15、如何不必說「不」，就可以拒絕下屬 —巧妙地用一些「暗示」，讓下屬自己知難而退 16、越優秀的員工，越需要「責罵」 —該斥責下屬的時候，千萬不能心軟 17、「讚美」下屬必須「動口」也「動手」 —在讚美的同時，應該急下屬所急，解決一些實際生活問題 18、不要拔擢只會努力，而沒有能力的員工 —把下屬提拔到他不能勝任的位子，對他來說是一種傷害 第四輯：越好的員工，越可能跳槽 沒有人願意失去一名得力助手，特別當這名助手是自己一手訓練出來的，不過，千萬不可一聽到自己一手栽培的下屬要離職，便大發雷霆，這樣做並不能挽救什麼，如果他真的去意已堅，不妨就成全他。 19、越讓你頭痛的部屬，往往越好管理 —對付各種頭痛人物，你必須找到原因來對症下藥 20、讓下屬有好感，他就會變成你想要的樣子 —用「請下屬幫忙」取代命令下屬完成某件工作 21、越好的員工，越可能跳槽 —別為了挽留想要跳槽的下屬，開出一些無法兌現的空頭支票 22、可以批評下屬，但要「對事不對人」 —批評下屬時，必須讓下屬從批評中學到東西 23、越是「庸才」，越是可以開發的「人才」 —只要懂得運用員工的長處，就沒有不可用的冗員 24、不要把規章制度當成「聖旨」 —一個好的規章制度，是「活的」規章制度 第五輯：越難說服的部屬，越好搞定 管理者在說服下屬時，應推心置腹，動之以情，講明利害關係，使下屬感到管理者的勸告並不抱有任何個人目的，而是真心實意地幫助他，為他的切身利益著想，只要能夠做到這點，再如何難說服的下屬，都可以輕鬆搞定。 25、發揮「一人獎勵，激勵萬人」的激勵效果 —獎勵員工如果不能即時，就無法達到激勵的真正效果 26．越刻意的讚美，越會變成客套 －讚美是一種力量，它可以促使下屬彌補不足、改正錯誤 27、做「救火隊」，不如做好「防火」工作 —解決下屬之間的矛盾，最好的方法是做到防患於未然 28、越是「遜咖」的員工，越有可能成為主力 —如何將原本是阻礙公司前進的「遜咖」員工，變成助力 29、越難說服的部屬，越好搞定 —說服下屬時，應推心置腹，動之以情，使下屬接受你所交代的事 30、打他一巴掌，別忘了給他一顆糖 —收買部屬的人心不一定要用錢，有時候只要用一點點的心 第六輯：越恃才傲物的下屬，越要賦予重任 對於恃才傲物的下屬，不能採取壓制的辦法，處處不讓其出頭露面，把他們放到最不起眼的位置，甚至把他們當成「空氣」，以藉此挫其銳氣，因為，如果採取這種打壓的方法，最後，只會落到人才流失的下場。 31．「不怒而威」是管理者必備謀術 —「恩威」交互使用，才能發揮最大的效果 32、主管的態度，決定部屬的工作進度 —用「建議」取代「命令」來交代下屬做事 33、該開除下屬的時候，不能心軟 —只要運用一點技巧和方法，「炒下屬魷魚」也沒想像中那麼困難 34、越恃才傲物的下屬，越要賦予重任 —馴服桀驁不馴的下屬，必須大膽地用他的長處 35、用小人的步數來管理「小人部屬」 －「小人手段」的「潛管理」，只能用來治標，不能用來治本 36、不要用男性的觀點，去管理女性下屬 —想管好女性下屬，除了多給表現機會，還必須對她們的心理有所瞭解
編者簡介 諸葛袁 曾經擔任中小企業教育訓練管理課程講師，他認為管理者最重要的是必須深入了解部屬最擅長做什麼？也就是如果你的部屬像「張飛」，那麼千萬不要交代他去做「諸葛亮」的工作，編著有《圖解 懂激勵，就沒有C咖員工》……等書。
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